“征納互動(dòng)”是利用實(shí)時(shí)通信技術(shù)，文本、圖片、語(yǔ)音、視頻的數(shù)字處理技術(shù)，自然語(yǔ)言人機(jī)對(duì)話和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，信息加密防護(hù)技術(shù)，建立的集溝通無(wú)障礙、全天候在線服務(wù)、智能問(wèn)答和自助服務(wù)功能于一體的線上直接辦理互動(dòng)通道，把以前納稅人繳費(fèi)人必須親自辦、窗口辦的事情都搬到網(wǎng)上。“征納互動(dòng)”功能開(kāi)啟了“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”稅費(fèi)服務(wù)新模式，納稅人繳費(fèi)人只需登錄電子稅務(wù)局，點(diǎn)擊“悅悅”進(jìn)入“征納互動(dòng)”界面，便可體驗(yàn)遠(yuǎn)程同屏讓“問(wèn)”更直接、線上提交讓“辦”更便捷，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一站”全搞定。

“征納互動(dòng)”新功能的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了稅費(fèi)服務(wù)效率。市區(qū)某納稅人一直使用機(jī)打發(fā)票，不久前，有客戶要求其開(kāi)具數(shù)電票，但由于其距離辦稅服務(wù)廳較遠(yuǎn)，于是嘗試使用“征納互動(dòng)”功能進(jìn)行辦理。“征納互動(dòng)”人工座席接收其上傳的資料后，當(dāng)即在線審核辦理，添加了數(shù)電票并實(shí)時(shí)賦額。和該納稅人一樣，在體驗(yàn)“征納互動(dòng)”新功能后，廣大納稅人充分認(rèn)可該功能并積極使用。今年以來(lái)，我市“征納互動(dòng)”人工服務(wù)量達(dá)31575筆，跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)997筆，互動(dòng)成功率達(dá)98.64%。

目前，淮安市稅務(wù)部門正加速推動(dòng)“征納互動(dòng)”功能成為辦稅的主要渠道。全面推廣過(guò)程中，除了通過(guò)微信、網(wǎng)站、征納平臺(tái)加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，還組織開(kāi)展線上線下培訓(xùn)。到大廳窗口辦稅的企業(yè)，市稅務(wù)部門都會(huì)面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，讓他們體驗(yàn)“征納互動(dòng)”功能帶來(lái)的便捷、省時(shí)和高效，從而改變辦稅觀念和習(xí)慣。到今年10月，新版電子稅務(wù)局全面升級(jí)到位后，在電子稅務(wù)局各個(gè)界面的顯著位置都可以輕松找到“征納互動(dòng)”的“悅悅”卡通圖標(biāo)，隨時(shí)可以發(fā)起咨詢，請(qǐng)求幫助。

淮安市稅務(wù)部門將“征納互動(dòng)”作為貫徹落實(shí)市委市政府建設(shè)“四最”營(yíng)商環(huán)境要求的重要舉措，結(jié)合“淮稅e碼通”“城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘辦稅便利圈”的辦稅“不缺位”網(wǎng)絡(luò)，為納稅人繳費(fèi)人提供“就近辦、自助辦、遠(yuǎn)程辦、線上辦”的全新體驗(yàn)，真正把稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”變成“最美零距離”。