4月11日，記者從合肥火車(chē)站綜管辦獲悉，今年4月以來(lái)，合肥火車(chē)站綜管辦在南北地下通道北端樓梯口新增了“志愿服務(wù)點(diǎn)”，專(zhuān)門(mén)幫助行動(dòng)不便的旅客或者是攜帶大件行李的旅客上下樓梯，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)，滿(mǎn)足老弱病殘?jiān)械忍厥饴每蜕舷聵翘莸男枰?/p>

“阿姨，小心臺(tái)階，小推車(chē)交給我”，來(lái)自安徽醫(yī)科大學(xué)的大學(xué)生志愿者胡先宏一手接過(guò)小推車(chē)，一手扶著旅客王阿姨，將王阿姨送到北廣場(chǎng)地面。王阿姨年過(guò)花甲，因?yàn)橄肽顚O子，特意從阜陽(yáng)來(lái)合肥。小推車(chē)?yán)锶麧M(mǎn)了家鄉(xiāng)特產(chǎn)，抬起來(lái)顯得格外沉重，“都是孩子們愛(ài)吃的，再重也要帶過(guò)來(lái)。”王阿姨說(shuō)。

合肥站南北地下通道竣工并開(kāi)通于2013年，通道南北長(zhǎng)約350米，北側(cè)一端設(shè)有步行梯，梯長(zhǎng)約26米，垂直高度約9米。在北廣場(chǎng)“志愿服務(wù)點(diǎn)”，每天有3名特勤、2名大學(xué)生志愿者在崗，確保24小時(shí)在崗提供服務(wù)。為了方便群眾辨識(shí)，特勤人員佩戴“‘火車(chē)頭’志愿服務(wù)”紅袖章，志愿者身著紅色馬甲，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“溫馨提示牌”，往來(lái)群眾能夠及時(shí)地找到現(xiàn)場(chǎng)志愿者或特勤人員。

“在節(jié)假日大客流時(shí)段，還會(huì)增加志愿服務(wù)力量，確保每一個(gè)有需要的旅客都能得到幫助。”“火車(chē)頭”志愿服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人郝凱介紹，“火車(chē)頭”志愿服務(wù)項(xiàng)目共有鐵路派出所、巡警大隊(duì)、交警中隊(duì)、軌道交通、公交集團(tuán)等12家單位參與，同時(shí)和合肥市5家高校建立了共建基地，確保志愿服務(wù)力量充足、活動(dòng)豐富。自1月“火車(chē)頭”志愿服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，共收到群眾送來(lái)的錦旗7面。

合肥通客戶(hù)端—合報(bào)全媒體記者 衛(wèi)曉敏