相對(duì)人是否滿意、辦事是否便捷是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好，水平高不高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是國防動(dòng)員、人防監(jiān)管部門加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平的重要抓手。為持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，全面推動(dòng)人防領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，市國動(dòng)辦黨組高度重視幫辦工作，以“窗口走流程”和“協(xié)同推進(jìn)辦”為主要舉措推動(dòng)幫辦工作蹄疾步穩(wěn)。

　　8月22日，市國動(dòng)辦黨組書記、主任鐘杰來到辦政務(wù)服務(wù)中心一線窗口開展幫辦，通過“親身辦”“陪同辦”方式開展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“難辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。市國動(dòng)辦科教信息處、市民防監(jiān)督管理事務(wù)中心有關(guān)同志共同參與。

　　全程體驗(yàn)，助力優(yōu)化營商攀高向新。在辦政務(wù)服務(wù)大廳，鐘杰陪同某經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目辦事人員申請(qǐng)高頻事項(xiàng)民防工程檔案接收。以行政相對(duì)人視角出發(fā)，體驗(yàn)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受辦全流程，了解辦事人員對(duì)具體政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等方面的體會(huì)感受，找線上線下辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，提持續(xù)優(yōu)化舉措，探索更便民、更高效、更貼心、更舒心的服務(wù)新模式。

　　深入細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)多元需求。鐘杰面對(duì)面傾聽了建設(shè)單位在申報(bào)過程中存在的問題，進(jìn)一步溝通項(xiàng)目需求，了解對(duì)人防監(jiān)管部門的意見建議。鐘杰按需“問診”，主動(dòng)整合服務(wù)資源，靶向“治療”保障性住房問題，給予相關(guān)政策指導(dǎo)，幫助建設(shè)單位與相關(guān)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行一對(duì)一對(duì)接，一次性告知辦理流程，并由業(yè)務(wù)骨干對(duì)辦事人員進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，告知申報(bào)過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)鐘杰表示民生保障類項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先重點(diǎn)保障、落實(shí)快辦速辦，確保群眾早日實(shí)現(xiàn)“安居夢(mèng)”。

　　實(shí)效顯著，提前介入提速審批效率。鐘杰強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持“疑難早解決，項(xiàng)目快推進(jìn)”的政務(wù)服務(wù)理念，相關(guān)業(yè)務(wù)處室應(yīng)提升“一站式”民防專項(xiàng)竣工驗(yàn)收的靠前指導(dǎo)、提前介入、告知承諾、容缺受理等服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、施工、竣工、運(yùn)維等全生命周期管理中存在的困難和問題，進(jìn)一步幫助項(xiàng)目壓減審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)人防建設(shè)工程“一次申請(qǐng)、統(tǒng)一驗(yàn)收、限時(shí)辦結(jié)”的目標(biāo)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，確保建設(shè)項(xiàng)目早落地、早驗(yàn)收、早交付、早見效。

　　今年，市國動(dòng)辦黨組成員、副主任汪耀明、吳斌和王瑋華已開展10余次領(lǐng)導(dǎo)干部線下幫辦工作，以相對(duì)人需求為導(dǎo)向，不斷完善政務(wù)服務(wù)流程，規(guī)范工作管理，真正把“一次辦”要求落到實(shí)處。同時(shí)，市國動(dòng)辦精挑“業(yè)務(wù)有造詣，帶頭起作用”的機(jī)關(guān)處室和事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成幫辦隊(duì)伍，持續(xù)開展幫辦工作，近距離了解相對(duì)人的辦事訴求，落實(shí)“走、察、看、聽、研”工作要求，提升線下幫辦的輻射面和延展度，已完成線下幫辦40次。除線下幫辦外，市國動(dòng)辦也已開通線上幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)首分鐘響應(yīng)，提升咨詢解答服務(wù)效率。

　　通過“帶著問題辦、圍繞任務(wù)辦、陪同群眾辦、緊盯整改辦”等多形式保證領(lǐng)導(dǎo)干部線上線下幫辦工作精準(zhǔn)發(fā)力、同頻響應(yīng)，把困擾相對(duì)人的“問題清單”變成“滿意答卷”，為營商“軟環(huán)境”構(gòu)筑服務(wù)“硬支撐”。