聽民意、解民憂、辦實事。為了更好地推動為民辦實事，近年來，市政府聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，在市長工作例會中常態(tài)化聽取12345熱線錄音，并將社情民意中的微建議納入會商機制，多渠道傾聽群眾呼聲，高規(guī)格推動訴求辦理，通過一系列實招、真招、新招、妙招，推動從解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，用心用情辦好群眾的每一個訴求。

“當前，水污染環(huán)境問題需要引起高度重視，我們剛剛已經(jīng)聽取了相關(guān)問題的熱線錄音，現(xiàn)在請市生態(tài)環(huán)境局作整改計劃的匯報。”6月2日晚，市長碰頭會上，市委副書記、市長何毅開門見山，第一時間詢問問題訴求辦理進度。

環(huán)境就是民生，關(guān)系著人民群眾對健康安全的期待、對美好生活的向往?！搬槍θ罕姺从车膯栴}，我們高度重視，第一時間趕往現(xiàn)場進行水質(zhì)監(jiān)測，結(jié)果顯示均達標。同時，有針對性對反映人作出解釋和說明，及時告知最新進展情況?！笔猩鷳B(tài)環(huán)境局負責人現(xiàn)場匯報了問題處理進展情況，并提出了解決辦法。

民有所呼、政有所應(yīng)?！奥犎?2345熱線錄音”是市政府開展“暖民心、惠民生”工作的一項重要抓手，通過每月滾動聽取群眾反映訴求較多的問題，逐項開展會商研究、制定措施，持續(xù)追蹤辦理進展，構(gòu)建閉環(huán)督辦工作機制。數(shù)據(jù)顯示，5月份聽取錄音的“供水服務(wù)”和“燃氣”兩類問題，黃山建投集團、市住建局均在會后開展了專項行動，目前已取得積極進展。其中，“供水服務(wù)”問題共轉(zhuǎn)辦101件，環(huán)比減少36.63%；“燃氣”問題共受理90件，受理量與上月持平，回訪滿意率均為100%。

“常規(guī)動作”不打折，“創(chuàng)新動作”求突破。當晚，會議首次邀請了市政協(xié)委員出席，集中聽取社情民意反映的問題建議，頂格推進、統(tǒng)一調(diào)度，排出“時間表”，明確“路線圖”，制定“任務(wù)書”，高質(zhì)高效推動問題整改。

“梅林生態(tài)濕地公園一年四季風景獨特，是露營游玩的好去處，但絕佳的環(huán)境卻少了一些有效的管理，令人遺憾！”來自民進黃山市委的微建議撰寫人在發(fā)言中建議，要加大對梅林生態(tài)濕地公園的環(huán)境和車輛管理。黃山高新區(qū)管委會相關(guān)負責人隨即回應(yīng)，表示已初步確定了旅游公廁、停車位選址，定人、定點、定崗進行網(wǎng)格化管理，下一步還將啟動公園基礎(chǔ)設(shè)施綜合提升改造方案，逐步提升綠化、美化、亮化水平，并增設(shè)休閑座椅、兒童游樂設(shè)施、健身器材等，不斷提升市民游玩體驗感。

“群眾反映的問題，就是對我們工作提出的要求。我們的服務(wù)，要做到比群眾的預(yù)期多一點?！睍?，何毅對與會人員提出了“超預(yù)期管理”的要求。他指出，要始終站穩(wěn)人民立場，以解決問題、讓群眾滿意為出發(fā)點，推動群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時回訪，讓群眾切實感受到解決問題的實際成效。要全面梳理、系統(tǒng)分析訴求反映出的各類共性和個性問題，加大會商研判，舉一反三、由點及面，持續(xù)跟進、閉環(huán)管理，實現(xiàn)以“個案”辦理帶動“類案”推進，真正把民之所憂、民之所盼作為幫群眾辦實事、解難題的著力點，不斷增強廣大群眾的獲得感和幸福感。