近日，市民劉女士致電新聞熱線3838110反映，其于8月1日在速遞易領(lǐng)取快件時，因為超時被收取一元錢。但是令其詫異的是，并未提前收到速遞易發(fā)來的超時收費提醒短信。

　　劉女士稱，她在7月30日下午兩點半收到短信提示，說快件被存放在速遞易的智能快件箱內(nèi)，8月1日下午劉女士去取件的時候，發(fā)現(xiàn)輸入密碼時柜子竟然紋絲不動，然后經(jīng)過屏幕提示才發(fā)現(xiàn)因為超時，需要投幣才能打開柜子。“我是瞅著2點半整到的，怎么會超時呢?”后來，劉女士猜測，可能在操作的過程中，她耽誤了一兩分鐘，“但是我沒有收到超時收費的提醒短信啊”。

　　14日，記者針對劉女士的疑問聯(lián)系到蕪湖速遞易的負責(zé)人邵經(jīng)理。其介紹稱，劉女士的快件是在7月30日投放、8月1日去取件，所以7月30日發(fā)送的短信，后臺可能還沒有將超時收費的內(nèi)容編輯進去，而自8月1日起，速遞易已正式在全市啟動超時收費，所以才出現(xiàn)了上述情況。此外，他還告訴記者，所謂的“超時24小時”指的是從快件被放入箱內(nèi)開始計時，超過24小時將被收費，目前超時一天收一元，“但是到第二天的時候，我們的工作人員一般都會打電話提醒客戶趕緊取件，第三天會將快件清理出來想辦法交到客戶手上。”邵經(jīng)理表示，根據(jù)設(shè)備的工作原理，當(dāng)快遞員將快件放入速遞易智能箱內(nèi)時，設(shè)備會自動發(fā)送提示短信告知客戶。“但是也不排除因為信號問題，短信延遲發(fā)送的現(xiàn)象。”邵經(jīng)理一再強調(diào)，向客戶收取超時費，并不是初衷和目的，而是為了督促客戶將自己的快件盡快取走，騰出空間讓給別人。如果客戶對超時存有疑問，也可以撥打速遞易的全國統(tǒng)一熱線或者柜子上張貼的網(wǎng)點電話進行咨詢。