7月20日，市民姜先生通過本報(bào)新聞熱線反映，孫子手術(shù)出院了，前一日家人為他辦理報(bào)銷所需“一卡通”，結(jié)果大熱天接連跑了幾家銀行都不情不愿，而且特別不滿的是，有的銀行態(tài)度不好，非常怕麻煩，問一句才勉強(qiáng)答一句。最終，姜先生家門口的一家銀行為他們解決了問題，姜先生很感激。他告訴記者，準(zhǔn)備將15萬元左右存款轉(zhuǎn)到家門口服務(wù)好的銀行。

　　幾家銀行都建議其到他行辦一卡通

　　姜先生說，上周孫子住院接受了扁桃體手術(shù)，前兩日出院時(shí)一共花費(fèi)了8000余元，想到孩子在學(xué)校辦理了城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，便在醫(yī)院里將相關(guān)單據(jù)準(zhǔn)備好，去了弋江區(qū)市民服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)銷。工作人員告訴姜先生，孩子可以報(bào)銷，但現(xiàn)在需要持有新的社會(huì)保障卡，俗稱“一卡通”，姜先生孫子原有的老醫(yī)?？ú荒茉倮^續(xù)使用了。姜先生家人詢問得知，“一卡通”可以在除交行外的任何一家公辦銀行辦理。

　　7月19日，姜先生的兒媳婦帶著相關(guān)票據(jù)來到位于新百大廈附近的一家銀行，找到工作人員說明來意。結(jié)果，該行工作人員讓她挺不舒服，板著臉告訴她辦不了。她就將弋江區(qū)市民服務(wù)中心的話復(fù)述一遍，結(jié)果答復(fù)還是辦不了。

　　無奈之下，姜先生的兒媳又沿著二街來到第二家銀行，第二家銀行說，這個(gè)小孩子的“一卡通”辦是可以辦，但時(shí)間比較長(zhǎng)，要一兩年時(shí)間都說不準(zhǔn)。她就將自己孩子手術(shù)后需要報(bào)銷的情況說了，希望能幫幫忙，看看有沒有變通的辦法，如果今年辦不了的話，可能就錯(cuò)過報(bào)銷時(shí)間了。姜先生的兒媳婦好話說了一籮筐，結(jié)果還是不行。到了第三家銀行，她發(fā)現(xiàn)工作人員態(tài)度不錯(cuò)，但是說起能否盡快辦下“一卡通”，結(jié)果還是讓她失望，工作人員還說，即使辦理臨時(shí)卡也可能需要3個(gè)月時(shí)間，而且還只是保守估計(jì)。她說，這幾家銀行還有一個(gè)共同點(diǎn)，都希望她到別的銀行辦理。

　　家門口銀行服務(wù)態(tài)度很好

　　姜先生說，對(duì)于第三家銀行的保守估計(jì)，他們也沒底，他們擔(dān)心，即使等到3個(gè)月后，可能也沒結(jié)果。就在一家人幾乎絕望的時(shí)候。姜先生說，要不去家門口的銀行試試看，真不行就當(dāng)破財(cái)消災(zāi)了。于是他們又來到弋江嘉園二期附近的一家銀行，工作人員很親切，耐心聽他們講完后，也就花了10分鐘不到的時(shí)間，給他們辦了一卡通手續(xù)，并給他們辦了一張臨時(shí)卡，用于辦理報(bào)銷。

　　這讓姜先生一家又驚訝又高興，驚訝的是先前接觸的銀行表示千難萬難，需要一兩年或者幾個(gè)月都無法解決的事，怎么到了家門口這家銀行，也就幾分鐘就搞定了。事實(shí)上，前面幾家銀行都是國(guó)內(nèi)知名大行，而姜先生家門口的這家銀行不過是銀行界的小字輩。姜先生認(rèn)為，他自己曾經(jīng)在基層做過管理工作，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，不同銀行的不同表示歸根結(jié)底是服務(wù)意識(shí)問題，“有的銀行覺得為你提供這項(xiàng)服務(wù)無利可圖還需要耗費(fèi)人力物力，不如找個(gè)理由將你支走”。

　　暗訪發(fā)現(xiàn)情況基本如姜先生反映

　　事情究竟怎么回事，針對(duì)姜先生所說的幾家銀行，記者以一個(gè)孩子在讀小學(xué)的家長(zhǎng)身份進(jìn)行了暗訪。7月20日，記者先來到新百大廈附近的第一家銀行。一位女性工作人員還沒聽完記者說明情況，就直接說辦不了。記者堅(jiān)持要將情況說完后，她旁邊的一位工作人員帶著記者找到他們主管，主管說，辦一卡通時(shí)間比較長(zhǎng)，至少要一年時(shí)間。

　　然后在第二家銀行，工作人員態(tài)度還行，但是也表示辦理時(shí)間長(zhǎng)，最好到其他銀行試試。在第三家銀行，工作人員態(tài)度也挺好，但是和第二家銀行一樣，都希望記者到其他銀行去辦，并稱某某銀行辦的快。當(dāng)日，姜先生又打來電話告訴記者，經(jīng)過這件事他想了又想，準(zhǔn)備將15萬元存款從相關(guān)銀行轉(zhuǎn)到家門口銀行去。他說，對(duì)于服務(wù)好的銀行，他不能讓人家吃虧。

　　記者隨即又與弋江區(qū)社保部門進(jìn)行了聯(lián)系，有關(guān)工作人員告訴記者，現(xiàn)在小孩辦了城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的在報(bào)銷時(shí)的確需要社會(huì)保障卡，即市民俗稱的“一卡通”，“一卡通”在許多銀行網(wǎng)點(diǎn)都能辦理，因?yàn)樨?cái)務(wù)上有結(jié)算時(shí)限，一般來說現(xiàn)在報(bào)銷限制在當(dāng)年。記者又與市社保相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，了解到一般來說7周歲以下的孩子因?yàn)椴恍枰掌?，只要銀行將相關(guān)材料提交到社保部門，10個(gè)工作日后，卡就能辦好，對(duì)于7周歲以上的孩子，一般來說一年內(nèi)卡也能辦好，如在辦理期間，有報(bào)銷需要，市民可以在申辦“一卡通”的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理臨時(shí)卡，當(dāng)時(shí)就可以拿到。