近年來，蕪湖灣沚區(qū)醫(yī)保分局嚴(yán)格貫徹落實(shí)省委省政府“一改兩為”工作要求，圍繞醫(yī)療保障領(lǐng)域重點(diǎn)工作任務(wù)，聚焦醫(yī)保服務(wù)“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，持續(xù)提升經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)意識和便民服務(wù)水平。

　　該區(qū)醫(yī)保分局梳理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，32個醫(yī)保公關(guān)服務(wù)事項(xiàng)中“即辦件”占60%，“一證辦”占38%，縮短7個事項(xiàng)辦理時限，精簡6個事項(xiàng)所需材料。將22項(xiàng)醫(yī)保高頻事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)醫(yī)保辦，9項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉到村居經(jīng)辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)、村醫(yī)保服務(wù)高頻事項(xiàng)全域通辦，打破參保地限制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“就近辦”“家門辦”。制定了限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制等8項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)受理不推諉、辦理業(yè)務(wù)不積壓、咨詢事務(wù)詳告知”。

　　同時，還發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！钡谋忝裥?，以醫(yī)保電子憑證為媒介，在定點(diǎn)藥店開通“刷臉”支付，區(qū)內(nèi)灣沚區(qū)總醫(yī)院、中鐵蕪湖醫(yī)院實(shí)現(xiàn)線上醫(yī)保電子憑證“就診+結(jié)算”全流程應(yīng)用，提升醫(yī)保結(jié)算服務(wù)效率。灣沚區(qū)指定業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專人積極落實(shí)“全市通辦”工作，包括參保登記、醫(yī)療發(fā)票零星報銷在內(nèi)的30個服務(wù)事項(xiàng)采用“全市受理，屬地辦理”的方式實(shí)現(xiàn)全市通辦，解決群眾“上班時間沒空辦事，下班時間無處辦事”的困擾。政策實(shí)施首日灣沚區(qū)便快速辦理1例跨區(qū)醫(yī)保業(yè)務(wù)。

　　該區(qū)創(chuàng)新開展基層醫(yī)療救助經(jīng)辦服務(wù)改革試點(diǎn)，以信息化為抓手，搭建自研資料審核系統(tǒng)，配備高拍儀等硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)從資料采集、上傳審核到復(fù)審打款全程電子化傳輸，缺漏材料智能化提醒，將困難群眾救助款申請服務(wù)周期從原來的20個工作日縮減到5個工作日，確保救助及時。