“又回到了‘不叫號(hào)’的日子，但這跟10年前的‘不叫號(hào)’可真太不一樣了?！笔徍p松會(huì)計(jì)事務(wù)所有限公司的吳成椿說(shuō)。吳成椿是一名從業(yè)20多年的老會(huì)計(jì)，近日路過(guò)繁昌區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳時(shí)，他便順道打印完稅證明。到大廳后，他發(fā)現(xiàn)以往熙熙攘攘的大廳，此時(shí)安靜敞亮。正準(zhǔn)備取號(hào)時(shí)，導(dǎo)稅員詢問(wèn)他要辦理的稅費(fèi)事項(xiàng)，告知他完稅證明不用叫號(hào)，不用排隊(duì)，“0號(hào)窗口”就能辦，即來(lái)即辦。

　　“確實(shí)變化太大了。10年前，我們是一大早就得來(lái)排隊(duì)。那時(shí)候還沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)，特別怕被插隊(duì)，一站站好幾個(gè)小時(shí)。后來(lái)能叫號(hào)了，可以在休息區(qū)坐著休息，但是還是得等。現(xiàn)在業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上、手機(jī)上辦，一年去辦稅廳的時(shí)間和次數(shù)，還沒(méi)有過(guò)去一個(gè)月多!”吳成椿感慨道。

　　適應(yīng)當(dāng)前辦稅服務(wù)新需要，繁昌區(qū)稅務(wù)局推廣“不叫號(hào)”“慢服務(wù)”的“另類”服務(wù)方式，用心用情滿足納稅人、繳費(fèi)人的個(gè)性化需求，以智以誠(chéng)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)方式、提高辦稅效率，納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感不斷提升。

　　“不叫號(hào)”服務(wù)讓納稅人繳費(fèi)人“零排等”

　　為了盡量減少納稅人繳費(fèi)人的時(shí)間，繁昌區(qū)稅務(wù)局“線上下”齊發(fā)力，深化“不叫號(hào)·零排等”服務(wù)。

　　在線上，大力推進(jìn)“非接觸”式服務(wù)，在“實(shí)名制”辦稅的基礎(chǔ)上，新增218項(xiàng)“非接觸式”辦稅事項(xiàng)。目前509個(gè)稅費(fèi)業(yè)務(wù)可全程網(wǎng)上辦，占比98.4%。選配專業(yè)骨干、崗位能手，充實(shí)“峨溪稅問(wèn)通”電話、網(wǎng)絡(luò)涉稅費(fèi)咨詢解答隊(duì)伍，提供高質(zhì)量、全天候、精準(zhǔn)化宣傳、咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，全年累計(jì)服務(wù)3.35萬(wàn)次。

　　在線下，推出“號(hào)前”服務(wù)，由導(dǎo)稅員幫助納稅人預(yù)審辦稅材料，可以辦理的取號(hào)辦理，資料不齊的一次性告知，避免不必要的排等時(shí)間；對(duì)納稅人、繳費(fèi)人辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，采取“0號(hào)窗口”不取號(hào)快捷辦理，隨到隨辦，辦完即走；對(duì)于復(fù)雜且必須窗口受理的業(yè)務(wù)，納稅人、繳費(fèi)人可通過(guò)線上申請(qǐng)，獲得預(yù)約專崗審核服務(wù)，贏得納稅人、繳費(fèi)人的廣泛好評(píng)。

　　“‘慢’服務(wù)”為特殊群體溫情送上“好體驗(yàn)”

　　“王奶奶，慢慢說(shuō)，不著急，我就是專門(mén)為您服務(wù)的?！狈辈齾^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳特殊群體關(guān)愛(ài)站的“一日站長(zhǎng)”曹先東對(duì)前來(lái)辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的王秀娟奶奶說(shuō)。王奶奶是繁陽(yáng)鎮(zhèn)新建社區(qū)的居民，之前家里拆遷獲得的一套回遷房一直沒(méi)有辦房產(chǎn)證。最近想用回遷的小房子換一套大的商品房，趕來(lái)辦理稅費(fèi)手續(xù)。由于行動(dòng)不便，王奶奶一直深居簡(jiǎn)出，來(lái)到辦稅服務(wù)廳后，只見(jiàn)處處都是現(xiàn)代化的辦稅設(shè)備，感覺(jué)有些無(wú)所適從。正在她一籌莫展之時(shí)，曹先東主動(dòng)向她了解情況，耐心檢查資料，不僅幫助她辦理了契稅、印花稅等稅費(fèi)業(yè)務(wù)，還幫助她協(xié)調(diào)房管部門(mén)加快辦理相關(guān)手續(xù)。不到15分鐘，鮮艷的紅本本就到了王奶奶的手里。

　　據(jù)悉，為滿足老年人、殘疾人等特殊群體辦稅繳費(fèi)的特殊需求，繁昌區(qū)稅務(wù)局組建“幫您辦”團(tuán)隊(duì)，設(shè)置特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)站，提供“您說(shuō)我辦·全程幫辦”服務(wù)，讓特殊群體享受到“‘慢’服務(wù)”的“快速度”和“好體驗(yàn)”。針對(duì)老年群體辦理較多的房產(chǎn)交易相關(guān)業(yè)務(wù)，繁昌區(qū)與房管部門(mén)聯(lián)合推出預(yù)約服務(wù)，通過(guò)預(yù)審資料、視頻電話溝通等方式，為行動(dòng)不便的老年人提供房產(chǎn)交易相關(guān)的線上服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，打通服務(wù)老年群體的“最后一公里”。