今年3月以來(lái)，蕪湖市啟動(dòng)了住宅物業(yè)大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)，以雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)向人民群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)亂象“開(kāi)刀”。經(jīng)過(guò)數(shù)月集中整治，全市住宅物業(yè)管理服務(wù)水平取得明顯改觀(guān)，但距離群眾期盼還有不小差距。最近，我市將金牌物業(yè)行動(dòng)作為新增特色項(xiàng)目，列入“10+3”暖民心行動(dòng)，彰顯了持之以恒推進(jìn)物業(yè)整治提升、徹底根除物業(yè)服務(wù)亂象的堅(jiān)定決心。

　　住宅物業(yè)管理事關(guān)群眾生活品質(zhì)，事關(guān)城市有序運(yùn)行，管理水平高可以維護(hù)住宅小區(qū)安定和諧，促進(jìn)居民家庭財(cái)產(chǎn)保值增值。人民群眾生活幸福不幸福，一個(gè)最直接、最現(xiàn)實(shí)的感受就是居住環(huán)境好不好、優(yōu)不優(yōu)。人民群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”匯聚起來(lái)，就是牽腸掛肚的“民生大事”。開(kāi)展物業(yè)整治提升，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的具體行動(dòng)，是貫徹省委“一改兩為五做到”要求的實(shí)際舉措，是推進(jìn)人民城市建設(shè)的有效抓手。在鞏固提升前期整治成果的基礎(chǔ)上，需要我們進(jìn)一步聚焦解決物業(yè)管理中存在的服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高、業(yè)委會(huì)履職不力、工作責(zé)任落實(shí)不足等突出問(wèn)題，以解決問(wèn)題的實(shí)際成效推動(dòng)物業(yè)管理水平大提升、城市形象大轉(zhuǎn)變，切實(shí)答好物業(yè)整治提升這道人民城市建設(shè)的“必答題”。

　　2018年以來(lái)，隨著物業(yè)企業(yè)資質(zhì)核定的取消，物業(yè)服務(wù)的門(mén)檻大幅降低，大量市場(chǎng)主體爭(zhēng)相進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，造成服務(wù)水平參差不齊。要把提升服務(wù)質(zhì)量作為物業(yè)整治提升的重中之重，全面落實(shí)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制，規(guī)范從業(yè)人員行為，努力打造優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升整體服務(wù)水平。積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，根據(jù)居民的個(gè)性化、多樣化需求，拓展物業(yè)服務(wù)職能，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展快遞、家政、養(yǎng)老、托幼等延伸服務(wù)，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，拓展多元化、市場(chǎng)化服務(wù)職能。

　　業(yè)主委員會(huì)作為全體業(yè)主依法選出的業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是否能夠規(guī)范有效運(yùn)行對(duì)于一個(gè)住宅小區(qū)至關(guān)重要。一些物業(yè)企業(yè)服務(wù)不及時(shí)、不到位、不規(guī)范，與業(yè)主委員會(huì)履職不力有一定關(guān)系。要健全業(yè)主委員會(huì)治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)組建和換屆工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)委員運(yùn)作業(yè)主組織的能力培訓(xùn)，在賦予業(yè)主委員會(huì)一定額度內(nèi)支配業(yè)主公共收益權(quán)利的同時(shí)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，建立履職清單和負(fù)面清單，確保業(yè)主委員會(huì)健康運(yùn)行。

　　強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理，是提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)的重要保證。對(duì)于我們而言，當(dāng)前要強(qiáng)力推進(jìn)三大攻堅(jiān)行動(dòng)，嚴(yán)肅查處違規(guī)收費(fèi)、不履行物業(yè)服務(wù)合同、侵占公共利益、侵害業(yè)主權(quán)益等違法違規(guī)行為。建立起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示制度，如實(shí)公布并及時(shí)更新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況等重要信息，規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。健全物業(yè)企業(yè)守信激勵(lì)、失信懲戒機(jī)制，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。

　　事輟者無(wú)功，耕怠者無(wú)獲。前期住宅物業(yè)整治提升取得了明顯成效，但干勁不能松，斗志不能減，必須以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭鍥而不舍抓下去，善始善終、善做善成，防止虎頭蛇尾，讓群眾不斷看到實(shí)實(shí)在在的成效和變化，切實(shí)提升群眾幸福感和滿(mǎn)意度，通過(guò)持續(xù)努力，讓住宅小區(qū)物業(yè)管理成為人民城市建設(shè)的一張靚麗名片。