6月8日上午，記者在蕪湖市智慧城市創(chuàng)新協(xié)同中心，遇到安徽師范大學(xué)大三歷史系學(xué)生馬志偉前來領(lǐng)取榮譽(yù)證書，原來他被授予蕪湖市打造全國最干凈城市“您留言 我來辦”活動“干凈衛(wèi)士”榮譽(yù)證書。

　　“真沒想到能得到這份榮譽(yù)，我就是隨手一拍，上傳到平臺，沒想到秒接單，很快就回復(fù)我，然后問題就解決了，真得很開心?！瘪R志偉說，話語中透著激動。他掏出手機(jī)，給記者演示了一遍操作方法。

　　只見他打開皖事通，搜索“隨手拍”跳轉(zhuǎn)到相關(guān)界面，點(diǎn)開“隨手拍”選項(xiàng)，會出現(xiàn)主次干道(含背街背巷)、公園景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、公共廁所、公共交通、城市水面、違法建設(shè)共7個方面的選項(xiàng)。他隨手點(diǎn)開進(jìn)入“公園景區(qū)”，又出現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共廁所等選項(xiàng)。

　　馬志偉反映的西洋湖公園水面及水邊垃圾亂丟棄問題，通過“公園景區(qū)”欄中的“環(huán)境衛(wèi)生”子欄目上傳照片?！皠傄簧蟼?，就顯示‘已接單’，然后還能看到進(jìn)度，‘正在處理’還是‘已辦結(jié)’。”馬志偉認(rèn)為，自己3年前來蕪湖上學(xué)，原以為會是一個“過客”，現(xiàn)在越來越愛上這座城市。在他看來，“您留言 我來辦”活動的舉辦，是一座城市責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，“一部智能手機(jī)，簡單操作幾下，就能反映和解決問題，方便快捷高效，相信蕪湖會越來越美好!”

　　市民們上傳的照片、問題都傳到了哪里呢?記者了解到，所有市民們反映的問題都第一時間到達(dá)蕪湖市城市綜合管理服務(wù)平臺。

　　平臺終端有多位工作人員及時處理市民們上傳的問題信息。市干凈辦坐席員張晨晨便是其中之一，她面前的電腦頁面一條條顯示了市民們上傳的圖片，她點(diǎn)開查看，將符合條件的分發(fā)給所在區(qū)的城市綜合管理服務(wù)平臺，由區(qū)平臺繼續(xù)下派指定到人現(xiàn)場查看、處理。

　　“平臺24小時接收市民信息上傳，通常問題下派后，如果是垃圾清理按要求4小時內(nèi)處理完，一般的破損1天解決，道路維修等部分問題時間不定，但相關(guān)部門都會及時給市民合理的解釋和答復(fù)?！笔懈蓛艮k相關(guān)人員介紹。因?yàn)榉磻?yīng)迅速，回復(fù)及時、處理及時，市民的參與度非常高?！盎顒觿傞_展時，每天平臺能收到300余件市民反饋的問題，現(xiàn)在稍微少點(diǎn)，但每天也有150余件。”

　　據(jù)市干凈辦統(tǒng)計(jì)，自“您留言 我來辦”活動開展以來，截至6月7日，“隨手拍”平臺共收到舉報的不干凈、不文明問題3480件，經(jīng)核查有效問題2943件，各責(zé)任部門、單位高度重視市民舉報工作，用心用情快速高效解決市民反映的問題。共處置2894件，平均處置率為98.34%。對參與活動且舉報問題有效的，市干凈辦按照5元話費(fèi)/條，截至6月3日，已累計(jì)獎勵2438人次，獎勵話費(fèi)金額12190元。結(jié)合開展“集中清理綠化帶積存垃圾”“您留言 我來辦”活動，授予舉報、留言質(zhì)量較高的15名市民“干凈衛(wèi)士”稱號，并給予200元話費(fèi)獎勵。