我市各類保險(xiǎn)創(chuàng)新為消費(fèi)者消除后顧之憂。圖為市民暢游南塘老街。（金鷺 孫勇 攝）
一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日又到了，在寧波，有一批全國(guó)首創(chuàng)的保險(xiǎn)，它們深入人們購(gòu)物、出行、餐飲等方方面面，從源頭降低風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者撐腰。食責(zé)險(xiǎn)、無憂退貨險(xiǎn)、品質(zhì)保險(xiǎn)、溯源保、全域旅游保險(xiǎn)……不少市民調(diào)侃，有了這些保險(xiǎn)，再也不怕“攤上事了”。
作為全國(guó)首個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)，寧波是如何通過保險(xiǎn)創(chuàng)新，維護(hù)消費(fèi)者利益的？
遇到侵權(quán)行為
消費(fèi)者不用“忍氣吞聲”
消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，本是一件很普通的事情，然而現(xiàn)實(shí)生活中，維權(quán)成本高、環(huán)節(jié)復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者“維權(quán)難”。
民以食為天，先看“吃”的方面——以前，一旦發(fā)生食品安全事故，消費(fèi)者維權(quán)困難，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、維權(quán)成本高。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者如果在飯店里吃壞了肚子，不是特別嚴(yán)重的話，三成以上的人會(huì)選擇“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
不過，在寧波，有專門的一項(xiàng)保險(xiǎn)，全權(quán)處理食品安全事件。
“一旦發(fā)生因?yàn)槭称钒踩斐傻募m紛，最快15分鐘之內(nèi)啟動(dòng)理賠流程，資料齊全后一個(gè)工作日完成理賠?！眹?guó)壽財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)了解，餐飲食品安全無憂險(xiǎn)是寧波食責(zé)險(xiǎn)的基本商業(yè)險(xiǎn)種之一。投保人一旦遇到食品安全相關(guān)事件，保險(xiǎn)公司就會(huì)及時(shí)主動(dòng)介入，全權(quán)負(fù)責(zé)處理相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)糾紛。
一方面，消費(fèi)者可及時(shí)獲得就醫(yī)、誤工、交通等損失賠償。另一方面，能穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)者的情緒，幫助其及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
截至去年年底，政策性和商業(yè)性食責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目累計(jì)為2.2萬家客戶提供保險(xiǎn)保障515.1億元，保險(xiǎn)公司賠付金額達(dá)827萬元。
再看汽車維修方面——寧波在全國(guó)首創(chuàng)“誠(chéng)信修”平臺(tái)，并創(chuàng)新推出汽車維修服務(wù)平臺(tái)車輛維修企業(yè)職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)?！拔覀兡転檐囍魈峁┳铋L(zhǎng)一年的‘質(zhì)?！?。維修后若再次出現(xiàn)問題，車主可以獲得全額賠付?！敝袊?guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司創(chuàng)新發(fā)展部總經(jīng)理汪姚峰說。
除了維修金額賠付，這項(xiàng)保險(xiǎn)還包含5000元的法律費(fèi)用。理賠過程中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以借助法律武器，獲得訴訟費(fèi)等支出的減免。
最后看消費(fèi)者都很關(guān)注的“退貨”問題——
現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)商品退貨不是什么難事，但是在線下，消費(fèi)者退貨有時(shí)候還得“看商家臉色”。
在這一方面，寧波推出“無憂退貨險(xiǎn)”“放心消費(fèi)無理由退貨保險(xiǎn)”等創(chuàng)新產(chǎn)品。每一單退貨，保險(xiǎn)都會(huì)為商家賠付因退貨產(chǎn)生的再次包裝、運(yùn)費(fèi)等成本損失，從而提升商家的退貨積極性，增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感。
“例如近期在象山石浦鎮(zhèn)，有消費(fèi)者在裝修市場(chǎng)購(gòu)買了地板，運(yùn)送到家后覺得顏色不喜歡。在保險(xiǎn)支持下，商家獲得了運(yùn)費(fèi)等相應(yīng)理賠，顧客獲得了全額退款。”人保財(cái)險(xiǎn)寧波分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
品質(zhì)“看得見”
消費(fèi)者提振了信心
消費(fèi)環(huán)境，關(guān)乎消費(fèi)者的信心，關(guān)乎消費(fèi)的增長(zhǎng)。
寧波保險(xiǎn)業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)管理前移，為消費(fèi)者消除后顧之憂。
例如，寧波聯(lián)合武漢大學(xué)寧波國(guó)家保險(xiǎn)發(fā)展研究院，在全國(guó)首創(chuàng)品質(zhì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。
“我們以每只2元的價(jià)格為這些跑山雞購(gòu)買了品質(zhì)保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、品質(zhì)檢測(cè)和相應(yīng)保障?！彼拿魃窖鎏旌B(yǎng)雞場(chǎng)負(fù)責(zé)人呂春波說。
上市前1個(gè)月內(nèi)，保險(xiǎn)公司還會(huì)對(duì)跑山雞進(jìn)行品質(zhì)抽檢，包括抗生素、激素、獸藥殘留等。
除了跑山雞品質(zhì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，南美白對(duì)蝦品質(zhì)保險(xiǎn)、甲魚品質(zhì)保險(xiǎn)等一批農(nóng)業(yè)品質(zhì)保險(xiǎn)也在寧波研發(fā)試點(diǎn)。
再看寧波首創(chuàng)的“溯源?！?。
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買跨境商品，你是不是會(huì)擔(dān)心買到假貨？即使有溯源碼，如何確認(rèn)“碼”的真實(shí)可靠？
寧波首創(chuàng)的這項(xiàng)保險(xiǎn)，則以“保險(xiǎn)+服務(wù)”的模式，對(duì)商品從賦碼、上架、銷售全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。如若再遇到“漏網(wǎng)之魚”，買到了問題商品，讓消費(fèi)者遭受了損失，保險(xiǎn)也能賠付。
此外，寧波還簽發(fā)了全國(guó)首單非遺保險(xiǎn)，讓越窯青瓷有了可溯源的專屬“身份證”。
用手機(jī)掃一掃包裝上的二維碼，瓷器從泥胎到成品的制作過程便一覽無余。有了“線下+線上”溯源模式，來寧波購(gòu)買青瓷伴手禮的消費(fèi)者，都可以打消顧慮進(jìn)行“買買買”……
從市委金融辦了解到，自2016年獲批成為首個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)以來，寧波已推出280余個(gè)保險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目，其中30余項(xiàng)在全省全國(guó)復(fù)制推廣。
“保險(xiǎn)改革創(chuàng)新的最終目的是促進(jìn)社會(huì)民生福祉的改善，讓人民群眾分享改革紅利，提升百姓的安全感、幸福感和滿意度?！笔形鹑谵k相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“未來保險(xiǎn)創(chuàng)新空間還很大，寧波將依托國(guó)家保險(xiǎn)創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用保險(xiǎn)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)，從而激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
