昨起，受理市民來電有了“一鍵轉(zhuǎn)接”新機(jī)制：110接到非警務(wù)電話，通過12345轉(zhuǎn)給相關(guān)部門；12345遇到公安職能事項(xiàng)來電，立即轉(zhuǎn)交110處置。今后，上樹“救”貓的事兒，就不用警察“出面”了——

　　110攜手12345步入聯(lián)動“新常態(tài)”

　　110與12345，一個(gè)是警務(wù)平臺，一個(gè)是政務(wù)平臺。12月1日起，這兩個(gè)平臺正式啟動聯(lián)動接處機(jī)制，實(shí)行“一鍵轉(zhuǎn)接”，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，更加高效、迅速地處理市民投訴，更好地為市民服務(wù)。

　　前不久，市公安局金家莊派出所接到市民的求助電話，稱自家養(yǎng)的寵物貓爬到樹上下不來，求助110公安民警幫忙。公安民警趕到現(xiàn)場，費(fèi)了九牛二虎之力將貓“救”了下來，卻在救助過程中不慎被貓抓傷，需要住院打疫苗。

　　“類似的事情經(jīng)常發(fā)生，這種非警務(wù)類事件較大程度耗費(fèi)警力資源；如遇突發(fā)緊急事件時(shí)，可能會導(dǎo)致警力不足。”市110指揮中心指揮長趙敏告訴記者，作為廣為人知的報(bào)警熱線，近年來，110接警量成倍增長。2005年，市110年接警量僅10萬余起；如今，年接警量已接近百萬起，其中，非警務(wù)類事件占到一半以上。過多的非警務(wù)類工作不僅使得警察的本職工作受到了影響，也在一定程度上浪費(fèi)了有限的警務(wù)資源。

　　12345市長熱線“看”到了110的難處，通過借鑒南京等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)了平臺互通、聯(lián)動為民的聯(lián)動接處機(jī)制，即增設(shè)電信通道，壓縮流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”——對110受理的非警務(wù)事項(xiàng)，通過12345移交給政府相關(guān)職能部門和企事業(yè)單位開展聯(lián)動處置；對12345受理的公安職能事項(xiàng)，立即轉(zhuǎn)交110處置。

　　如何保證聯(lián)動順暢、高效？一個(gè)月來，圍繞兩個(gè)平臺的聯(lián)動，12345、110積極做好前期準(zhǔn)備工作：一是理清事項(xiàng)、明晰職責(zé)，按照適度分流的原則，制定雙方職能工作細(xì)則；二是開放系統(tǒng)，開展前期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)平臺的直接轉(zhuǎn)接和三方通話；三是多點(diǎn)聯(lián)動，以12345、110為核心，對與群眾生活密切相關(guān)的水電氣等九部門也展開聯(lián)動，討論梳理出22個(gè)具體事項(xiàng)并逐一明確。

　　“警政聯(lián)動，為市民提供更及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)。”市長公開電話辦公室負(fù)責(zé)人表示，110警務(wù)平臺和12345政務(wù)平臺的互聯(lián)互通，在實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)平臺全覆蓋的同時(shí)，也必將更好地提升服務(wù)能力和服務(wù)效率。(皖江在線)