人民網(wǎng)訊 老人突然犯病，家里偏偏沒(méi)人，不用慌，按下家里座機(jī)的紅色緊急SOS按鈕，120救護(hù)車、社區(qū)工作人員和家人就會(huì)立馬趕來(lái)。

　　老人行動(dòng)不便，需要做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生，撥打“12349”居家養(yǎng)老免費(fèi)服務(wù)熱線，簽約家政公司第一時(shí)間“上門(mén)服務(wù)”。

　　老人年紀(jì)大了，外出不小心迷路或走失，救助指揮平臺(tái)利用陪護(hù)老人的手機(jī)，5分鐘內(nèi)便能確定詳細(xì)地理位置……

　　這就是“智慧養(yǎng)老”，是馬鞍山市民政局和中國(guó)移動(dòng)安徽馬鞍山分公司共同建設(shè)的12349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線，其利用中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的TD-SCDMA/GSM優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，依托社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和120急救中心，建立市、區(qū)、街、居四位一體的綜合救助服務(wù)平臺(tái)，為老年人提供全天候的緊急救助、生活幫助以及主動(dòng)關(guān)懷等三方面的綜合服務(wù)，被譽(yù)為“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

　　馬鞍山城市老人有20萬(wàn)人，空巢老人占近一半，90%以上的老人愿意居家養(yǎng)老。如何建立以居家養(yǎng)老為主的養(yǎng)老服務(wù)體系，成為擺在市老齡委面前的最大課題。2007年，市里將城市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)納入民生工程，全市建成覆蓋城區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)通了“12349”免費(fèi)服務(wù)熱線，形成“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)服務(wù)為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充”的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系。

　　“如果遇到意外，老人可第一時(shí)間按下紅鍵，后臺(tái)人員會(huì)在第一時(shí)間與老人聯(lián)系。”馬鞍山市老齡辦主任張四維向記者介紹說(shuō)，12349居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是通過(guò)“電話”終端和老年人救助指揮系統(tǒng)構(gòu)成。移動(dòng)公司和政府給80歲以上的老年人及空巢、殘疾、勞模、軍屬等5類老人免費(fèi)提供無(wú)線救助電話，終端設(shè)有紅色緊急按鍵，一旦老人出現(xiàn)身體不適或者其他需要救助的緊急情況時(shí)，只需要按一下，就能迅速聯(lián)系老年人救助指揮中心(24小時(shí)有人值守)。隨后，救助指揮中心將向老年人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信，同時(shí)中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)老年人發(fā)出的聲音狀況，并通過(guò)救助系統(tǒng)迅速連通老年人家屬、社區(qū)和120急救機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多方通話，協(xié)調(diào)指揮救助。與此同時(shí)，老人的健康資料在第一時(shí)間發(fā)送到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提前做好搶救準(zhǔn)備，縮短急救時(shí)間，挽救生命。

　　發(fā)給老年人手中的這部“電話”終端，分為固定和移動(dòng)兩種。老人出門(mén)時(shí)，可攜帶移動(dòng)終端，不僅可以發(fā)送急救指令，而且還可以進(jìn)行衛(wèi)星定位和基站雙重定位，老人無(wú)論在何時(shí)何地都可以享受到全方位的呵護(hù)。針對(duì)癡呆老人走丟或迷路時(shí)，其家屬還以通過(guò)救助指揮平臺(tái)向老年人發(fā)送被動(dòng)定位信息，5分鐘內(nèi)可確定老年人詳細(xì)地址位置。

　　今年75歲的楊秀云老人，幾年前老伴去世后就一個(gè)人獨(dú)居。不過(guò)她生活中并不缺乏問(wèn)候的聲音，一年多前社居委工作人員給她家裝上了12349電話，每年的生日、重大的節(jié)日，她都會(huì)收到祝福，甚至什么時(shí)候該吃藥了，也有短信來(lái)提醒她。這是12349項(xiàng)目中的一個(gè)老年人主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)。平臺(tái)可按照一定條件，比如地理區(qū)屬、年齡、性別、健康狀況等，選擇對(duì)應(yīng)的老人，自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音給老年人提供服務(wù)，包括生日提醒、用藥提醒、保健養(yǎng)生、新聞娛樂(lè)、政策法規(guī)、老年活動(dòng)等。

　　據(jù)馬鞍山市老齡辦介紹，自2011年正式啟動(dòng)以來(lái)，12349項(xiàng)目已覆蓋該市5萬(wàn)多名老年人，占到該市市區(qū)老年人總數(shù)的四分之一。截至2013年6月，該平臺(tái)已接聽(tīng)電話56728人次，呼出電話15萬(wàn)人次，其中提供服務(wù)18000余人次，急救電話1900多人次。目前已簽約的服務(wù)企業(yè)1900多家，覆蓋24個(gè)大類、240個(gè)小類的各項(xiàng)服務(wù)。

　　家住馬鞍山市花山區(qū)東苑社區(qū)1村7棟105室的秦蘭英老人今年90歲。每隔一段時(shí)間，她覺(jué)得家里需要做清潔了，就會(huì)拿起家里的電話撥通12349，說(shuō)出需求，電話那邊就會(huì)安排家政公司上門(mén)服務(wù)。“不用煩神，很方便。”這是12349居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的又一功能：撥打12349服務(wù)熱線，老人足不出戶即可完成一切生活需求。這些服務(wù)主要包括打掃衛(wèi)生、洗衣洗被、理發(fā)、家庭修理、修電器、老年飯桌、上門(mén)做飯、買菜購(gòu)物、送餐送水、訂票、就醫(yī)預(yù)訂、心理咨詢等。通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)整合第三方單位服務(wù)資源，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接完成，從而為老人提供多方位的專業(yè)服務(wù)。

　　而與一般的轉(zhuǎn)接不同，老人撥打12349，平臺(tái)中心受理確認(rèn)后會(huì)彩信派單，一方面將出工信息發(fā)給服務(wù)企業(yè)，另一方面也會(huì)將工作人員的信息發(fā)給老人。服務(wù)完成后，還將進(jìn)行跟蹤反饋，老人可通過(guò)短信對(duì)提供服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一旦有投訴情況出現(xiàn)，確認(rèn)后，該服務(wù)企業(yè)將被清除出第三方單位隊(duì)伍。“通過(guò)這樣的機(jī)制，把散落在市內(nèi)各地的服務(wù)商資源整合了起來(lái)。”張四維表示。

　　馬鞍山的“智慧養(yǎng)老”，還有一大特色就是免費(fèi)而又體現(xiàn)志愿精神的“愛(ài)心時(shí)間銀行”。據(jù)馬鞍山市民政局便民服務(wù)中心主任裴浩介紹，一些老人亟需各種服務(wù)，卻因經(jīng)濟(jì)原因“買不起”，或因消費(fèi)觀念“不愿買”。同時(shí)，大量志愿者不知通過(guò)何種途徑向老年人提供服務(wù)。就像在銀行存錢(qián)一樣，志愿者向老人免費(fèi)提供的服務(wù)時(shí)間，儲(chǔ)存在“愛(ài)心時(shí)間銀行”里，這一“服務(wù)”在一定條件下可以提取，也可申明放棄而成為“愛(ài)心大使”。“比如，我老家在當(dāng)涂縣城，現(xiàn)在工作在馬鞍山市區(qū)，沒(méi)法照顧老家的父母。我通過(guò)這個(gè)虛擬銀行，向社區(qū)老人提供兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)，家里的老人就可以換取同樣時(shí)間的服務(wù)。”志愿者陳芳介紹。

　　“‘12349’熱線，24小時(shí)暢通，打造的是一個(gè)沒(méi)有圍墻的‘養(yǎng)老院’。”張四維透露，“智慧養(yǎng)老”平臺(tái)建成以來(lái)，提供服務(wù)1.8萬(wàn)人次。目前簽約各類社會(huì)服務(wù)企業(yè)1900余家，登記在檔60歲以上老人5.8萬(wàn)人，擁有“愛(ài)心時(shí)間銀行”志愿者1840人。(洪黎明 劉梅)