“現(xiàn)在電話一打就通，事情一辦就好。”家住馬鞍山市香榭園小區(qū)的陳女士感嘆道，在過(guò)去3年里，她給相關(guān)部門的服務(wù)熱線打電話，就是不管用；上個(gè)月，就打了一個(gè)電話，期盼多年的樓道燈終于亮起來(lái)了。

　　經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的整合，馬鞍山市于今年8月份將過(guò)去44個(gè)政務(wù)類和公用事業(yè)類服務(wù)熱線整合成一個(gè)號(hào)碼——“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話。運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，深受市民好評(píng)。

　　近年來(lái)，隨著城市快速發(fā)展，特別是區(qū)劃調(diào)整帶來(lái)人口和事務(wù)的增加，馬鞍山全市各部門、各公共服務(wù)行業(yè)的熱線電話“號(hào)碼難記、電話難打、事情難辦”的問(wèn)題日益突出。對(duì)此，該市決定結(jié)合數(shù)字城管建設(shè)，打造“一個(gè)號(hào)碼找政府”的快速通道；并通過(guò)傾聽(tīng)群眾呼聲和需求，有效調(diào)動(dòng)為民服務(wù)資源，解決群眾困難，改進(jìn)政府工作。

　　整合升級(jí)后的馬鞍山市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話，拓展了服務(wù)渠道。市民除可以撥打“12345”特服號(hào)碼、選擇人工受理或語(yǔ)音留言反映問(wèn)題外，還可以采用在馬鞍山市政府門戶網(wǎng)站12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)頁(yè)上留言等方式表達(dá)訴求。網(wǎng)上訴求和應(yīng)訴24小時(shí)暢通，被市民譽(yù)為“不下班的政府、不關(guān)閉的窗口”。（記者 宣萬(wàn)明）