放心消費“加速度” 消費維權(quán)“有溫度”

3月15日，是備受社會關(guān)注的國際消費者權(quán)益日。當前，我市消費維權(quán)工作有哪些新亮點，市場監(jiān)管部門如何扎實推進消費維權(quán)工作，不斷提升人民群眾放心消費的獲得感、幸福感？2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，我市如何緊緊圍繞年主題，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，增進民生福祉，讓放心消費的底色更亮？

關(guān)鍵詞

拉高線 劃紅線 守底線

“做好消費維權(quán)工作，既是拉動消費需求的重要保障，也是滿足人民美好生活需要的必然要求?！比涨?，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長顧碩在接受本報記者專訪時表示，我市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，一手構(gòu)建“雙循環(huán)”發(fā)展新格局，一手營造便利安全放心的消費環(huán)境，全市消費供需不斷增長、社會環(huán)境不斷優(yōu)化。

持續(xù)創(chuàng)新消費維權(quán)舉措，堅持為放心消費“拉高線”、消費維權(quán)“劃紅線”、安全消費“守底線”，是市場監(jiān)管部門和消保組織的使命和擔(dān)當。

放心消費“拉高線”。我市發(fā)揮先進示范效應(yīng)，深入推進“滿意消費長三角”創(chuàng)建行動，打造放心消費旅游景區(qū)、重點商圈和餐飲酒店等52家“精品工程”，江蘇乾寶牧業(yè)、悅達889廣場等13家單位（區(qū)域）獲評省放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域），數(shù)量連續(xù)4年居全省前列。開展市域全行業(yè)“特色鹽城”放心消費環(huán)境建設(shè)，在文旅、通信、銀行保險、餐飲食品等行業(yè)培育300多家放心消費創(chuàng)建后備單位。

消費維權(quán)“劃紅線”。一座城市的消費維權(quán)水平，是經(jīng)濟發(fā)展和社會文明的重要標志。我市通過推進關(guān)口前移，化解消費糾紛，同時加強消費糾紛在線解決機制建設(shè)，發(fā)展“在線消費糾紛解決企業(yè)”125家。常態(tài)化推進12315效能評估建設(shè)，全市12315效能評估評價量化評分99.35分，全省排名第二。12315平臺2023年全年受理消費投訴舉報咨詢7.17萬件，法定期限處置率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1158萬元。我市推進基層消費矛盾糾紛多元化解法治化經(jīng)驗做法，入選江蘇省委政法委經(jīng)驗材料匯編。

安全消費“守底線”。2023年我市聚焦民生關(guān)切，守護消費安全，通過對16類違法行為開展民生“鐵拳”行動，推進假國企央企整治、打擊“傍名人 搭便車”、茶葉過度包裝等專項行動。開展水電氣、醫(yī)療教育、涉企違規(guī)收費等系列專項行動，其中“3·31”制售假冒國際品牌化妝品案，涉案金額超億元，被總局掛牌督辦。實施為民辦實事“放心菜籃子”工程，總投資2181萬元，新建66個快檢室，實現(xiàn)全市255個農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范快檢和群眾“你送我檢”兩個全覆蓋。

關(guān)鍵詞

強信心 暖人心 潤民心

2023年，我市聚焦人民群眾的急難愁盼問題，傾力打造“放心消費在鹽城”的金字招牌，傾情維護全市各地消費者合法權(quán)益。全市市場監(jiān)管部門在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，優(yōu)環(huán)境、護市場、促發(fā)展、保安全，交出了“消費維權(quán)惠民生”的亮眼答卷。

擔(dān)使命強信心。圍繞2023年“提振消費信心”的年主題，我市全力創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，促使更多的人“愿消費”“敢消費”。為此，我市積極探索社會共治，提振消費信心。開展2023年“提振消費信心·放心消費在鹽城”消費體驗活動，邀請各界消費者代表走進省級放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域），進行沉浸式消費互動體驗，努力提升消費者獲得感。組織鹽城伴手禮評選活動，推出81款“鹽城特色伴手禮”、15款“江蘇特色伴手禮”、4款“長三角伴手禮”，“鹽城品牌”影響力不斷擴大。

出實招暖人心。促進消費，無理由退貨是難點。而在鹽城，通過放心消費建設(shè)，無理由退貨正為我市內(nèi)需市場注入消費新動能。通過推進線下實體店無理由退貨承諾，我市大力開展“明標識、細承諾、真履行”活動，1.3萬家市場主體做出線下實體店無理由退貨承諾，全市經(jīng)營者誠信意識進一步增強。作為省放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)的鹽城招商場每天客流量達上萬人，家住農(nóng)民街附近的居民金先生說：“這里四號樓公示的‘十天無理由退換貨規(guī)范’，讓我們買得放心。”

辦實事潤民心。“民生問題無小事，一枝一葉總關(guān)情。要把消費維權(quán)實事辦到群眾心坎上，堅持‘讓消費者沒有不滿意’為目標導(dǎo)向?！鳖櫞T表示，提升消費維權(quán)質(zhì)效、營造放心消費環(huán)境，事關(guān)兜牢民生底線、增進民生福祉。堅持消費者至上，提升消費維權(quán)水平，是不斷滿足人民日益增長美好生活需要的重要體現(xiàn)。為此，我市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織將進一步強化為民情懷，踐行初心使命，爭做消費維權(quán)服務(wù)排頭兵?！皼]想到，我們老年人足不出戶就能參加‘你點我檢’的放心消費體驗。”3月13日，家住市區(qū)新都街道南港社區(qū)的楊爹爹對市場監(jiān)管部門舉辦的放心消費惠民舉措贊不絕口。

群眾滿意度和消費信心的增強，正是“放心消費在鹽城”熠熠生輝的亮點——在全國100個城市消費者滿意度測評中，我市名列第17位。

關(guān)鍵詞

挖潛力 添活力 聚合力

消費是拉動區(qū)域經(jīng)濟增長的第一動力。放心消費，事關(guān)“消費活力”。今年是中華人民共和國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)的關(guān)鍵之年。在高質(zhì)量推進放心消費創(chuàng)建中，我市從“挖潛力、添活力、聚合力”三個端口持續(xù)發(fā)力，奮力破難題，聚力創(chuàng)亮點，全力抓落實，努力把鹽城打造成區(qū)域性放心消費環(huán)境新高地。

“中央經(jīng)濟工作會議提出，著力擴大國內(nèi)需求，要優(yōu)化消費環(huán)境。2024年，我們將認真貫徹市委、市政府關(guān)于擴大有效需求、提振消費市場的決策部署?！鳖櫞T表示，要緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，重點實施“滿意消費長三角”鹽城新實踐5項重點行動，讓消費者樂享高品質(zhì)消費，為推動經(jīng)濟回升向好和社會穩(wěn)定貢獻力量。

實施消費維權(quán)效能提升行動“挖潛力”。強化12315效能建設(shè)，拓寬消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)全市不少于50家大中型消費集中場所、相關(guān)服務(wù)企業(yè)、電商平臺等推進規(guī)范化消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，引導(dǎo)有條件的經(jīng)營者建立在線消費糾紛解決機制（ODR），推行消費環(huán)節(jié)先行賠付制度，暢通消費投訴受理渠道，及時將消費糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。加強消費教育，進一步激發(fā)消費潛力。要通過各種形式開展消費教育，強化消費引導(dǎo)，要通過教育和引導(dǎo)激發(fā)潛在消費。

實施“促進消費 激發(fā)活力”專線行動“添活力”。開展鹽城市第四屆伴手禮評選，組織“放心消費在鹽城”系列消費體驗，讓消費者近距離體驗企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，增強相互溝通，提振消費信心，促進廣大消費者“想消費、敢消費、能消費”。深化“放心消費在鹽城”，開展“放心市場”“放心網(wǎng)店”“放心餐飲”“放心景區(qū)”“放心商圈”評選和無理由退貨“承諾踐諾”活動，促進行業(yè)自律和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。年內(nèi)，全市培育不少于50家省級放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）。主動融入大局，進一步服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。要不斷優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給，著力解決阻礙激發(fā)消費活力的堵點難點，以消費升級帶動產(chǎn)業(yè)升級，不斷推動我市經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。

實施消費糾紛多元化解增效行動“聚合力”。圍繞消費者集中反映的質(zhì)量、價格、收費、合同、商標、競爭等方面存在的消費侵權(quán)問題，強化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲查辦一批性質(zhì)惡劣的違法案件，持續(xù)釋放警示震懾效應(yīng)。踐行新時代楓橋新經(jīng)驗，依托社會矛盾大調(diào)解體系，建立消保委組織調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的工作聯(lián)動機制，設(shè)立法律服務(wù)中心，充分發(fā)揮有關(guān)行政部門、人民法院、人民調(diào)解組織、行業(yè)協(xié)會等力量，合力調(diào)解疑難消費糾紛，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。敢于改革創(chuàng)新，進一步提升維權(quán)效能。要及時把握消費者消費觀念、消費結(jié)構(gòu)、消費方式的轉(zhuǎn)變，深入研究互聯(lián)網(wǎng)時代的各種新型消費模式，不斷提高消費者滿意度和獲得感。

“保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，營造安全放心的消費環(huán)境是我們的共同期盼?！鳖櫞T表示，要嚴厲打擊各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，全力開展全域放心消費創(chuàng)建，通過激發(fā)消費活力增進民生福祉，讓放心消費“加速度”、消費維權(quán)“有溫度”，為推進中國式現(xiàn)代化鹽城市場監(jiān)管新實踐作出新的更大貢獻。