3月24日晚，市長(zhǎng)碰頭會(huì)“聽(tīng)取12345熱線(xiàn)錄音”如期而至。

“上個(gè)月，我們聽(tīng)取了‘停車(chē)場(chǎng)’問(wèn)題和‘旅游住宿’問(wèn)題的熱線(xiàn)錄音，現(xiàn)在整改的結(jié)果如何了？”聽(tīng)取錄音環(huán)節(jié)剛一結(jié)束，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何毅開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題訴求辦理情況。

“上次會(huì)議聽(tīng)取春節(jié)假期涉旅訴求兩類(lèi)問(wèn)題錄音，黟縣、黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)、市文旅局均在會(huì)后開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，目前已取得積極進(jìn)展?！笔姓?wù)公開(kāi)辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“從12345熱線(xiàn)辦理及回訪(fǎng)情況看，春節(jié)假期受理的停車(chē)場(chǎng)類(lèi)訴求59件和旅游住宿訴求189件均已辦結(jié)，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。”

民有所呼，我有所應(yīng)，12345熱線(xiàn)不僅僅是群眾暖心咨詢(xún)渠道，更是反映社情民意的“晴雨表”、匯聚群眾智慧的“風(fēng)向標(biāo)”。近年來(lái)，市政府將“聽(tīng)取12345熱線(xiàn)錄音”作為“暖民心、惠民生”的一項(xiàng)重要抓手，每月滾動(dòng)聽(tīng)取群眾反映訴求較多的兩類(lèi)問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展會(huì)商研究、制定措施，推動(dòng)解決一件事向辦好一類(lèi)事有效轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)全渠道受理群眾和企業(yè)訴求63526件，其中直接答復(fù)40770件，轉(zhuǎn)辦22756件，平均回訪(fǎng)滿(mǎn)意率99.93%。

當(dāng)晚，熱線(xiàn)錄音播放了3月份群眾訴求較多的“消防安全隱患”和“公共交通發(fā)車(chē)頻次”問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，3月份以來(lái)，12345熱線(xiàn)共受理消防安全隱患問(wèn)題91件，環(huán)比增長(zhǎng)92.11%，其中飛線(xiàn)充電29件，占比31.87%，是反映較為集中的領(lǐng)域。公共交通發(fā)車(chē)頻次問(wèn)題3月份共受理29件，其中城鄉(xiāng)公交發(fā)車(chē)頻次7件、黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)至太平的公交發(fā)車(chē)頻次6件、中心城區(qū)公交發(fā)車(chē)頻次4件，發(fā)車(chē)時(shí)間等其他類(lèi)別咨詢(xún)問(wèn)題12件。

“下一步，市應(yīng)急局將聯(lián)合住建、消防、公安等部門(mén)，加快推進(jìn)充電樁規(guī)劃建設(shè)，常態(tài)化排查整治消防安全隱患，廣泛開(kāi)展安全宣傳，引導(dǎo)居民規(guī)范停車(chē)充電，合力營(yíng)造安全有序的生活環(huán)境?！甭?tīng)完錄音反饋的問(wèn)題，市應(yīng)急局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)作出表態(tài)，并提出了解決辦法。

“交通運(yùn)輸部門(mén)將加強(qiáng)調(diào)研摸排，結(jié)合重點(diǎn)區(qū)域、人員密集場(chǎng)所等，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化公交線(xiàn)路、站點(diǎn)布局和發(fā)車(chē)頻次，認(rèn)真落實(shí)好公交惠民政策，為市民提供更加方便、快捷、綠色的公共出行保障?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸局負(fù)責(zé)人也在第一時(shí)間作出表態(tài)。

聽(tīng)了大家發(fā)言，何毅指出，領(lǐng)導(dǎo)干部就是為群眾辦實(shí)事的，12345熱線(xiàn)是政府與群眾之間的“連心線(xiàn)”，各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要高度重視，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，想群眾之所想、急群眾之所急，帶著感情和責(zé)任為群眾排憂(yōu)解難，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。