今年以來，全球刮起中國旅游風(fēng)，上海當(dāng)仁不讓成為“中國入境游第一站”。
據(jù)上海邊檢統(tǒng)計(jì)，截至11月30日，今年上?？诎度刖惩鈬藬?shù)量超過400萬人次，是去年同期的兩倍，入境外國人數(shù)量位居全國空港首位。同時(shí)，在各類榜單中，上海經(jīng)常成為境外游客入境TOP 1目的地。
上海用什么承接入境游的“潑天流量”?境外游客最喜歡上海的又是什么?
接住“免簽”的流量
今年下半年以來，華住集團(tuán)花間堂·愉園酒店總經(jīng)理韓佳芮發(fā)現(xiàn)，英文流利的員工漸漸不夠用了。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅也有同感，懂外語的人才、特別是非英語語種的導(dǎo)游“很缺人”。
這是旅游和酒店行業(yè)“甜蜜的苦惱”——境外游客太多了，他們緊跟免簽政策而來。
自11月30日起，中國對(duì)保加利亞、羅馬尼亞、日本等9國持普通護(hù)照人員試行免簽政策，至此中國免簽國家達(dá)到38個(gè)。此前還有過境免簽政策，54個(gè)國家公民來滬可享受144小時(shí)免簽停留。
政策紅利，讓境外游客更愿意來中國。而上海作為樞紐型城市，流量型經(jīng)濟(jì)受益明顯。來自韓國濟(jì)州島的艾迪說：“去上海比去首爾還方便便宜”。
據(jù)攜程數(shù)據(jù)，今年以來，上海入境游訂單同比增長(zhǎng)超130%，前十大主要客源國中，除了美歐之外，還有韓國、日本、新加坡、泰國、馬來西亞等周邊國家。其中，享受免簽入境政策的泰國、馬來西亞入境游訂單同比增長(zhǎng)4倍多，西班牙、意大利、新加坡同比增長(zhǎng)2倍多。
“免簽政策對(duì)入境游的帶動(dòng)極為明顯，而且出現(xiàn)了新趨勢(shì)?！贝呵锫糜稳刖巢靠偨?jīng)理鄭學(xué)達(dá)分析說，2019年及以前，來滬境外游客年長(zhǎng)者居多，通過旅行社來滬的游客多為65歲以上，散客中有八成超過50歲；免簽政策發(fā)布后，來滬年輕旅客占比明顯提高，入境游散客中50歲以上人群下降到六成左右，蜜月團(tuán)、家庭團(tuán)都來了。
面對(duì)紛至沓來的境外游客，上海旅游業(yè)為他們量身定制了各種服務(wù)，讓他們更好地認(rèn)識(shí)上海、認(rèn)識(shí)中國。甚至，境外游客哪怕只有半天轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，上海也有周到的解決方案。
今年4月，攜程在浦東國際機(jī)場(chǎng)推出“入境游客免費(fèi)上海半日游”公益項(xiàng)目，在五六個(gè)小時(shí)里，帶入境游客打卡外灘、豫園、武康路、浦江游覽等地標(biāo)項(xiàng)目。服務(wù)涵蓋早中晚三個(gè)時(shí)間段，采用中巴小團(tuán)形式，靈活性很強(qiáng)。
不少外籍旅客落地上海后看到半日游介紹，覺得與其在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳打發(fā)時(shí)間，不如跟團(tuán)去市區(qū)看看。
就是這樣的“看看”，上海在他們心中留下了深刻的印象。新西蘭旅客約翰遜頭一回來中國，參加“半日游”項(xiàng)目后，被上海的魅力徹底震撼。他幾乎拍了一路照片和視頻，發(fā)布在自己的社交媒體上，配文是“the city of the future(未來之城)”，表示一定要帶家人朋友來一次上海深度游。
截至11月，超過4000位境外旅客參加了“半日游”，九成給出“非常滿意”的評(píng)價(jià)?！鞍肴沼巍钡捏@喜，將上海在他們心里“種了草”，從而為下一次上海游打下基礎(chǔ)。
細(xì)數(shù)“愛上?！钡睦碛?/strong>
在海外社交平臺(tái)上，上海有個(gè)很有意思的標(biāo)簽：“最適合外國人去中國的‘新手村’”。原因有二：一是上海的服務(wù)便捷，“新手”容易“上手”；二是被稱為“魔都”的上海魔力無限，每個(gè)人都能找到適合自己的體驗(yàn)。
在服務(wù)上，上海本來就很國際化，而且堅(jiān)持優(yōu)化完善。
去年新增布設(shè)3.6萬臺(tái)外卡POS機(jī)，今年7月地鐵新增行李自助寄存服務(wù)，9月浦東機(jī)場(chǎng)啟用外籍人員一站式綜合服務(wù)中心，為境外旅客提供支付、文旅、通信、交通等服務(wù)……
在內(nèi)容上，“魔都”經(jīng)典和個(gè)性路線豐富多彩。
從大數(shù)據(jù)看，外灘、豫園、陸家嘴“三件套”是境外游客心中必去的景點(diǎn)，特別對(duì)首次來滬或者時(shí)間并不充裕的游客來說。此外，朱家角古鎮(zhèn)等具有中國特色的景點(diǎn)，讓境外游客可以感受現(xiàn)代化城市和傳統(tǒng)文化古韻的有機(jī)融合。
同時(shí)，上海有很多“唯一”“之最”，很受游客青睞。中國內(nèi)地唯一的迪士尼樂園，全球規(guī)模數(shù)一數(shù)二的耀雪冰雪世界等，都吸引境外游客體驗(yàn)。
除了這些“大眾化”的景點(diǎn)，上海還為“個(gè)性化”提供了多樣選擇。
比利時(shí)游客弗雷德里克時(shí)隔6年再次來到上海，選擇City Walk，“探索一個(gè)城市最好的方式就是不做計(jì)劃，隨心所欲地走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看能遇到什么新鮮事。在上海，到處有驚喜，包括摩天大樓、梧桐街道、特色美食?！?/p>
錦江國際集團(tuán)上海國旅總經(jīng)理王錚說，境外游客不再滿足于傳統(tǒng)的走馬觀花，對(duì)深度游展現(xiàn)出更大興趣。上海國旅嘗試推出美食之旅、攝影之旅、徒步游等主題產(chǎn)品，前來咨詢的游客顯著增長(zhǎng)。
各類特色展覽和賽事，也成為上海引流“神器”。比如，在上海舉辦的F1中國大獎(jiǎng)賽是內(nèi)地唯一，上海的ChinaJoy是全球規(guī)模最大的游戲展及數(shù)字娛樂展，上海馬拉松、網(wǎng)球大師賽等全球性活動(dòng)也備受關(guān)注……
境外游客還屢屢打卡上海博物館、上海城市規(guī)劃館、上海歷史博物館等，這里既能看到中國的傳統(tǒng)文化，也能感受中國的開放和多元。
今年，上博《金字塔之巔：古埃及文明大展》成為“爆款”，7月中旬開幕到11月底，已接待觀眾100萬人次，文創(chuàng)銷售額達(dá)到1.4億元。不少境外游客專程來看這場(chǎng)展覽，因?yàn)檫@是全球最大規(guī)模、亞洲最高等級(jí)的埃及展。
還有很多境外游客選擇走進(jìn)上海的劇院，看一場(chǎng)演出，體驗(yàn)海派文娛生活。今年1-8月，僅黃浦演藝大世界商圈等六大演藝商圈就吸引外來客流逾2800萬人次，消費(fèi)額超800億元。
“上海作為全球城市，能整合全球高級(jí)生產(chǎn)要素，吸引世界級(jí)的藝術(shù)家，打造世界級(jí)的巡演、展會(huì)和賽事?！睆?fù)旦大學(xué)全球經(jīng)濟(jì)與文化研究中心主任翁瑾說。這些，無不造就了上海的“與眾不同”，讓更多的境外游客主動(dòng)將“入境游第一站”定在上海。
增加“來上海”的可能
摩登的街景、精彩的活動(dòng)、豐富的美食，讓眾多外國游客心甘情愿在上海消費(fèi)。根據(jù)“收錢吧”數(shù)據(jù)，今年三季度，在滬外卡消費(fèi)金額占全國的三成，外卡支付平均客單價(jià)是非外卡的2倍，“潑天流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊薄?/p>
今年數(shù)百萬境外游客來訪，明年有沒有可能“二刷”“三刷”，一來再來，并且吸引更多沒來過的游客到訪?
答案是肯定的。一個(gè)重要原因是，上海的“超級(jí)題材”越來越多，越挖越深。
今年4月，F(xiàn)1中國大獎(jiǎng)賽回歸上海，吸引20萬觀眾前往嘉定觀賽，境外游客為數(shù)不少。游客們發(fā)現(xiàn)，來上?？碏1，不僅有賽事，還有精彩的活動(dòng)——嘉定舉辦了汽車文化節(jié)，上海汽車博物館里生動(dòng)的汽車故事、嘉北郊野公園里難得一見的古董車巡游，甚至嘉亭薈商場(chǎng)里獨(dú)特的“汽車文化”，都富有特色。連帶著，嘉定發(fā)布的五條特色游覽線路全部火了。
明年，樂高在全球最大的旗艦項(xiàng)目——金山樂高樂園即將開園。這是個(gè)“爆款”項(xiàng)目，也是金山文旅的機(jī)遇。楓涇古鎮(zhèn)、金山城市沙灘、金山嘴漁村等景區(qū)，金山農(nóng)民畫、金山農(nóng)家樂等體驗(yàn)，都在謀劃“組團(tuán)式發(fā)力”，與樂高樂園聯(lián)動(dòng)，加快金山濱海國際文化旅游度假區(qū)建設(shè)，打造上海又一張旅游名片。
不難發(fā)現(xiàn)，商旅文體展聯(lián)動(dòng)，已成為一招妙棋，蘊(yùn)藏著巨大潛力。
上海體育大學(xué)教授黃海燕、副教授徐開娟認(rèn)為，上海商旅文體展結(jié)合的空間非常大，可以進(jìn)一步挖掘創(chuàng)新符合游客需求的“一票通”路線，推出吃、住、行、游、購、娛等方面的各種組合優(yōu)惠和套餐，努力提供“大型活動(dòng)+旅游”一站式體驗(yàn)。通過“旅游+”“活動(dòng)+”等組合，對(duì)境外游客產(chǎn)生更大的吸引力。
與此同時(shí)，魔都這個(gè)璀璨靚麗的“東方明珠”，為游客提供了很多適合“曬”的場(chǎng)景。今年首屆上海國際光影節(jié)舉辦，那些美輪美奐的建筑，霓虹閃爍的“一江一河”，讓境外游客覺得不虛此行，紛紛“曬”到網(wǎng)上。海外社交平臺(tái)一下子多了很多上海流光溢彩的照片和視頻，獲贊無數(shù)，也為上海賺足了眼球。
“旅游產(chǎn)品的概念在悄悄改變——過去是景區(qū)，現(xiàn)在是街區(qū)?！蔽惕J(rèn)為，能否拍出炫酷的照片，是人們?cè)谏缃幻襟w分享與否的關(guān)鍵。上海恰恰是個(gè)“很出片”的城市。以城市為舞臺(tái)，為游客創(chuàng)造各種“打卡”場(chǎng)景，激發(fā)更多人的分享熱情，就能吸引更多人來上?？匆豢?。
對(duì)境外游客來說，到了上海，只是邁出探索中國的第一步?！熬惩庥慰透惺芰松虾５拿溃覀儠?huì)鼓勵(lì)他們?cè)偃e處看看。”王錚說，上海國旅加入國際商旅聯(lián)盟，為在滬外國人開發(fā)都市旅游項(xiàng)目，上架了多條線路，既有上海一日游，還有到舟山、杭州的線路。公司還“以老帶新”，不斷在“發(fā)現(xiàn)東方”等經(jīng)典線路中加入新的目的地，比如四川、湖南、貴州，讓境外游客眼前一亮，增加了再次來華旅游的概率。
這些探索，讓上海這個(gè)“入境第一站”，源源不斷引流給“下一站”，從而進(jìn)一步帶火中國旅游。
