近年來(lái)，淮安區(qū)圍繞“不見(jiàn)面審批”“一網(wǎng)通辦”“高效辦成一件事”等方面持續(xù)做好工作，線上審批不斷增效提速。然而部分基層群眾、弱勢(shì)群體和傳統(tǒng)習(xí)慣人群仍然傾向線下實(shí)體大廳辦件。針對(duì)此，該區(qū)在做好“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，在區(qū)政務(wù)大廳“一件事”專(zhuān)窗的基礎(chǔ)上，整合超管工位和幫辦代辦工作人員，成立“001”服務(wù)專(zhuān)窗，為前往線下政務(wù)服務(wù)大廳的企業(yè)群眾提供零材料（證照），零跑腿，一次辦的貼心服務(wù)。

一是整合現(xiàn)有資源，組建服務(wù)專(zhuān)窗。整合“一件事”“電子證照超管”等窗口和幫辦代辦服務(wù)人員，成立“001”服務(wù)專(zhuān)窗，由專(zhuān)窗統(tǒng)一受理線下“一件事”、零材料（證照）等事項(xiàng)申請(qǐng)，并提供全程代辦服務(wù)，群眾只需在窗口等候，即可辦成申請(qǐng)事項(xiàng)。在后方分工協(xié)作上，充分發(fā)揮部門(mén)職能，成立“001”服務(wù)專(zhuān)窗工作專(zhuān)班，由區(qū)數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)專(zhuān)窗業(yè)務(wù)和日常工作開(kāi)展；“001”服務(wù)專(zhuān)窗負(fù)責(zé)受理事項(xiàng)申請(qǐng)，調(diào)取電子證照，提供全程代辦服務(wù)；區(qū)直相關(guān)部門(mén)窗口負(fù)責(zé)具體開(kāi)展審批，并對(duì)審批結(jié)果負(fù)責(zé)。

二是結(jié)合事項(xiàng)實(shí)際，提供分類(lèi)服務(wù)。結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作實(shí)際，將“001”服務(wù)專(zhuān)窗可辦事項(xiàng)分為三類(lèi)。屬于“高效辦成一件事”范疇的，由專(zhuān)窗工作人員提供全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助填報(bào)工作，加速“一件事”高效辦成。對(duì)于其他事項(xiàng)，形成“零材料”事項(xiàng)清單和“零證照”事項(xiàng)清單。對(duì)于“零材料”事項(xiàng)，群眾只需在窗口填寫(xiě)一份授權(quán)書(shū)，授權(quán)專(zhuān)窗調(diào)取相關(guān)電子證照材料，即可免提交任何申請(qǐng)材料，一次辦成事項(xiàng)。對(duì)于“零證照”事項(xiàng)，明確給出免提交證照材料列表，群眾備齊剩余材料后，授權(quán)專(zhuān)窗按照“零提交材料”流程開(kāi)展辦件。

三是拓展窗口功能，提供“三式”服務(wù)。圍繞“雙像”服務(wù)理念，要求“001”服務(wù)專(zhuān)窗在日常工作中，進(jìn)一步為辦事群眾提供“三式”親民服務(wù)。提供“延時(shí)服務(wù)”，群眾辦事到下班時(shí)間仍不能辦完的，專(zhuān)窗推遲下班，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，確保事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)。提供“預(yù)約服務(wù)”，群眾有特殊原因，需在特定時(shí)間辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，專(zhuān)窗工作人員按約定時(shí)間及時(shí)為其提供服務(wù)。提供“上門(mén)服務(wù)”，群眾有特殊情況不能到專(zhuān)窗或大廳辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，由專(zhuān)窗牽頭，聯(lián)合相關(guān)事項(xiàng)窗口工作人員主動(dòng)免費(fèi)到服務(wù)對(duì)象所在單位或住所提供服務(wù)。

“001”服務(wù)專(zhuān)窗自今年8月初成立以來(lái)，共辦結(jié)2件“零材料”事項(xiàng)和4件“零證照”事項(xiàng)，為企業(yè)群眾提供預(yù)約服務(wù)6件，上門(mén)服務(wù)2件，收到感謝信2封。