浙江在線4月24日訊(記者 李攀 通訊員 鄭路遙)23日，浙江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線迎來新變化——企業(yè)服務(wù)專線開通。企業(yè)撥打12345后，根據(jù)語音導(dǎo)航提示按下“8”鍵，即可接入企業(yè)服務(wù)專線，由專屬話務(wù)團隊為企業(yè)提供全方位、一站式服務(wù)。

　　為何要在12345熱線中開通企業(yè)服務(wù)專線？

　　去年施行的《浙江省優(yōu)化營商環(huán)境條例》明確要求，各級政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)暢通政企溝通和聯(lián)系渠道，主動聽取市場主體的建議和訴求，依法協(xié)調(diào)解決市場主體的困難，調(diào)整優(yōu)化有關(guān)政策措施。

　　暢通政企溝通和聯(lián)系渠道是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一招。黨委政府只有清楚了解企業(yè)的“急難愁盼”，才能精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)的訴求，把服務(wù)做到企業(yè)最急需時、最要緊處，降低制度性成本。

　　相比早餐會、圓桌會、茶話會等政企溝通形式，12345熱線有獨特的優(yōu)勢——7*24小時不打烊，全年服務(wù)不間斷。而開通企業(yè)服務(wù)專線，把涉企事項從海量的熱線中“單拎”出來，交由專席專人辦理，將進(jìn)一步放大12345熱線的優(yōu)勢，集中力量為企服務(wù)，讓各類訴求得到高效響應(yīng)、快速辦理。

　　高效服務(wù)背后，是省12345政務(wù)熱線服務(wù)中心圍繞企業(yè)服務(wù)專線，對原有受理辦理機制進(jìn)行重塑。

　　過去，企業(yè)投訴、咨詢與其他來電受理渠道無區(qū)分，受話務(wù)人員政策知識儲備和受理辦理機制所限，一些無法現(xiàn)場答復(fù)的咨詢投訴，只能以服務(wù)工單形式層層流轉(zhuǎn)，派發(fā)至相關(guān)部門，在規(guī)定天數(shù)內(nèi)答復(fù)?！按舜胃淖儯窍Ｍㄟ^開通專線服務(wù)，系統(tǒng)提升涉企服務(wù)能力，形成涉企服務(wù)流程再造，做到更快、更直接、更有效的‘企呼我應(yīng)’。”省信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　隨著專線開通，省12345政務(wù)熱線服務(wù)中心與各地各部門建立起高效聯(lián)動機制，聯(lián)合會商疑難事項，簡化工作流程，壓縮受理時間。簡而言之，企業(yè)服務(wù)專線的開通，為廣大企業(yè)提供了方便快捷的熱線“總?cè)肟凇?，政府服?wù)效率大大提高。

　　據(jù)了解，企業(yè)服務(wù)專線的服務(wù)內(nèi)容包括四個方面：

　　為企業(yè)提供復(fù)雜政策條款的精準(zhǔn)解讀，讓政策紅利直達(dá)企業(yè)；

　　企業(yè)遇到具體的辦事流程，專線將給予詳細(xì)指引，助企業(yè)少走彎路；

　　針對生產(chǎn)經(jīng)營中的各類問題投訴，專線及時交辦職能部門，為企業(yè)排憂解難；

　　收集企業(yè)對于優(yōu)化營商環(huán)境、推動民營經(jīng)濟健康高質(zhì)量發(fā)展的意見建議。

　　傾聽企業(yè)訴求，做到“企呼我應(yīng)”只是第一步，真正需要實現(xiàn)的是“企呼我為”。

　　專線開通當(dāng)天，記者從省12345政務(wù)熱線服務(wù)中心聽到這樣一個故事：舟山一家餐飲商戶已完成燃?xì)夤艿腊惭b，原計劃趕在今年“五一”假期開門營業(yè)，但由于燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)繁忙，管道驗收被安排在假期后。情急之下，商戶撥打了企業(yè)服務(wù)專線，工作人員立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)刈〗ǖ炔块T，共同督促燃?xì)夤境兄Z在假期前完成驗收。

　　“一個電話就能解決難題，這是政府送上門的‘開業(yè)禮’?！鄙虘粼诨卦L時說，“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營時常要和工商、稅務(wù)、城管等部門打交道，最怕出現(xiàn)問題找不到對口部門解決，現(xiàn)在我就認(rèn)準(zhǔn)了這個號碼?！?/p>

　　簡單的事項當(dāng)日辦結(jié)，不能當(dāng)日辦結(jié)的復(fù)雜問題及時交辦至相關(guān)部門辦理，“事事有著落，件件有回音”。省信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)服務(wù)專線開通后，信訪部門還將聯(lián)合相關(guān)省級職能部門開展專項監(jiān)督，提升涉企事項辦理質(zhì)效，一次性化解到位。

　　企業(yè)服務(wù)專線開通的同時，浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺同步上線了“企業(yè)服務(wù)直通車”，企業(yè)在平臺網(wǎng)站上點擊浮窗后可以在線提交訴求。

　　設(shè)企業(yè)服務(wù)專線的作用并不局限于個體訴求的解決。專線將成為黨委政府全面收集梳理企業(yè)共性痛點、難點問題的重要渠道，及時對既有政策的實施效果進(jìn)行全面、客觀評估，推動完善政策舉措，從解決“一件事”升級為辦好“一類事”。