志愿者教老年人操作外賣界面。

包子、蔥油拌面、糖醋里脊……最近，西溪街道溪畔社區(qū)的“樂時(shí)坊”幸福餐廳上線餓了么平臺(tái)，還為老年人推出了專屬“定制版”。

為了讓老年人學(xué)會(huì)如何點(diǎn)餐，日前，西溪街道舉辦了首場助老e餐體驗(yàn)活動(dòng)，不少老年居民成為了首批嘗鮮者。打開“餓了么”App，搜索“助老版”開啟長輩專屬模式，進(jìn)入“幸福薈·樂時(shí)坊社區(qū)食堂”選擇心儀餐食并下單，付款半小時(shí)后就能收到騎手送來的熱乎飯菜。

“方便又實(shí)惠！我已經(jīng)會(huì)用了，這個(gè)界面操作也很簡單?！奔易∠仙鐓^(qū)的楊阿姨在外賣平臺(tái)志愿者一對(duì)一的指導(dǎo)下，完成了她的首次外賣點(diǎn)單。

和楊阿姨一樣，很多家住溪畔社區(qū)的老年居民幾乎每天都來社區(qū)食堂吃飯，有時(shí)買點(diǎn)包子、豆?jié){當(dāng)早餐，有時(shí)中午來吃頓簡單的午飯?！笆程玫牟宋覀兂灾判?，現(xiàn)在學(xué)會(huì)點(diǎn)外賣了，刮風(fēng)下雨天就不用自己來了?！睏畎⒁绦χf。

據(jù)介紹，餓了么“助老版”界面和操作流程經(jīng)過精心的適老化設(shè)計(jì)，不僅字號(hào)更大，還避免了各種彈窗消息的打擾，有效減少了老年人的使用障礙。

值得一提的是，接下來西溪街道、社區(qū)食堂和餓了么平臺(tái)還計(jì)劃給老年人發(fā)放專屬的線上折扣，讓老年人外賣點(diǎn)單也可享優(yōu)惠。西溪街道將分批次開展此類培訓(xùn)，并逐步覆蓋轄區(qū)12個(gè)社區(qū)的老年群體。

其實(shí)，外賣平臺(tái)與社區(qū)食堂的牽手，早有實(shí)踐。2023年9月，餓了么的外賣“小哥”化身社區(qū)的“孝老社區(qū)俠”，開展公益送餐服務(wù)。今年1月，西溪街道和餓了么聯(lián)手探索推出全國首個(gè)老年助餐配送定制化物流解決方案，嘗試與已有的助老服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，每日將訂單導(dǎo)入平臺(tái)的數(shù)字化派單系統(tǒng)。

上線外賣平臺(tái)不僅讓老年人用餐更方便，也推動(dòng)了社區(qū)食堂的長久運(yùn)營，“圈粉”年輕人?！吧鐓^(qū)食堂晚上吃的人少，現(xiàn)在上線外賣平臺(tái)，也多了一個(gè)銷路?！笔程孟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。打開外賣平臺(tái)可以看到，食堂還推出了多種單人套餐，一個(gè)肉類的主菜加兩個(gè)隨機(jī)素菜和米飯，葷素搭配，給年輕人提供新選擇。

接下來，西湖區(qū)將以西溪街道為試點(diǎn)，在老年人口集中的鎮(zhèn)街推廣“助老版”點(diǎn)餐平臺(tái)，有效擴(kuò)大老年食堂送餐量和覆蓋面。

近年來，西湖區(qū)逐步健全社區(qū)助餐網(wǎng)絡(luò)，完善運(yùn)營模式，提升助餐服務(wù)質(zhì)量和覆蓋面，著力推動(dòng)家門口老年食堂可持續(xù)發(fā)展。目前，全區(qū)共有老年食堂（助餐點(diǎn)）98家，配送餐服務(wù)村社全覆蓋，助餐網(wǎng)絡(luò)初步建成。2023年老年食堂就餐量超270萬人次，配送餐超5萬人次。