優(yōu)化就醫(yī)流程 方便百姓就醫(yī)

5月8日，市一院南區(qū)的導(dǎo)醫(yī)護士正在耐心地為患者講解回診流程。

為優(yōu)化門診就醫(yī)流程，方便百姓就醫(yī)，從5月7日起，我市30家二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全面推行普通門診“一次掛號管三天”服務(wù)，有效解決患者一次看病多次掛號的問題。

近日，在省委第一巡視組指導(dǎo)下，省衛(wèi)生健康委印發(fā)了《全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)實施普通門診“一次掛號管三天”惠民實事方案》，在全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)開展普通門診“一次掛號管三天”惠民實事項目。這也意味著，患者到省內(nèi)二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)（包括中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院、兒童醫(yī)院等）掛普通門診號就診時，如果因檢驗或檢查當天不能完成或者不能獲取報告，尚未完成診療，三天內(nèi)（含首診當天）可攜帶報告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，無需再次掛號，享受免繳普通門診診察費（掛號費）政策。

那么，“一號管三天”具體在我市如何落實？記者進行了實地探訪。

5月7日上午，在市第一人民醫(yī)院南區(qū)門診大廳內(nèi)，記者看見，“‘一號管三天’患者回診流程圖”正在電子顯示屏上滾動宣傳。另一邊，圍著用展架展示的“一號管三天”患者回診流程圖，導(dǎo)醫(yī)護士正在耐心地為患者講解。

“我剛掛了個骨科的號，三天內(nèi)都有效，減少了費用，節(jié)約了時間，真是太方便了?！被颊邉⑾壬鷮@個健康惠民新舉措贊不絕口。他因為膝蓋疼痛無法正常行走需做磁共振檢查，結(jié)果當天出不來。“9日我才能拿到檢查結(jié)果，本以為再來就診還得重新花錢排隊掛號，因為這個新措施，我9日只需要直接去骨科分診臺取號即可。”

平日里，往往有些患者因為檢查有特殊要求或當天預(yù)約不到，需要等到第二天或第三天才能拿到報告?！把娱L了掛號的使用時間，患者不需要在三天內(nèi)重復(fù)掛號?！笔幸辉洪T診部主任陳愛萍介紹，一院南區(qū)通過信息化支撐，改造信息系統(tǒng)，優(yōu)化就醫(yī)流程，患者在首診三天內(nèi)攜檢查、檢驗結(jié)果到同一院區(qū)、同一科室回（復(fù)）診時，憑首診掛號單直接至原就診科室的分診區(qū)簽到等待叫號?！氨热?，劉先生在9日來取檢查結(jié)果時，只需要憑他7日的掛號單或ID號到分診臺取號，就可以持排隊叫號憑條等待候診，完成診療?！?/p>

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)市第一人民醫(yī)院對部分因特殊檢查超過三日的患者，則采用人工操作延長回診有效期，保證病人一次完整的診療。市婦保院則對每一個門診就診結(jié)束的病人的電子病歷界面進行標注，方便醫(yī)生進一步精準區(qū)分哪些是回診病人、哪些是初診病人，提高了工作效率。建湖縣人民醫(yī)院在“一站式”服務(wù)平臺信息系統(tǒng)中植入回（復(fù)）診業(yè)務(wù)功能……我市各家醫(yī)院根據(jù)實際情況提出切實可行的方案，旨在將“以人民健康為中心”的服務(wù)理念落到實處，持續(xù)提升患者看病就醫(yī)體驗，進一步提高患者滿意度。

“我委圍繞‘辦讓人民放心的醫(yī)療’，突出改革創(chuàng)新和內(nèi)涵提升，高度重視‘一次掛號管三天’健康惠民實事推進工作。”市衛(wèi)健委黨委書記、主任崔國靜表示，從4月15日省部署會議后，我市迅速部署推進，深入市區(qū)各醫(yī)院實地走訪、現(xiàn)場調(diào)研，推進信息系統(tǒng)改造，優(yōu)化就醫(yī)流程，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化調(diào)研督導(dǎo)，努力打造出鹽城特色。

目前，我市30家二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)回診病人分診臺自助報到與后臺掛免費號同步實施，合二為一，減少病人就醫(yī)再次掛號流程，提升了就醫(yī)感受。同時，我市在省要求普通門診基礎(chǔ)上，將擴展到專家門診也實行“一號管三天”，進一步降低群眾就醫(yī)負擔，便利群眾，使群眾健康更有“醫(yī)”靠。

政策解讀

門診“一次掛號管三天”具體指什么？

答：是指患者到二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)（包括中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院、兒童醫(yī)院等）門診就診時，如果因檢驗或檢查當天不能完成或者不能獲取報告，尚未完成診療，三天內(nèi)（含首診當天）可攜帶報告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，無需再次掛號，享受免繳門診診察費（掛號費）政策。

哪些醫(yī)院實行門診“一次掛號管三天”？

答：全市二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)（包括中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院、兒童醫(yī)院等）均實行門診“一次掛號管三天”。上述醫(yī)療機構(gòu)具體名單如下，也可通過市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康委網(wǎng)站查詢。

為什么選擇在二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)實行“一次掛號管三天”？

答：公立醫(yī)療機構(gòu)主要是指各級人民政府舉辦的醫(yī)療機構(gòu)。到二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)看病的患者，有些病情相對復(fù)雜，需做針對性的輔助檢查明確診斷，如：有些胃腸道疾病需要做胃腸鏡檢查，則需要空腹和腸道準備，患者可能不具備當天檢查的條件，當日不能完成診療，常需要復(fù)診，所以選擇在二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)開展惠民實事項目。

是否所有門診科室都可以享受“一次掛號管三天”？

答：這個政策適用于在門診就診，檢驗檢查當日不能完成或不能獲取報告需要回診的患者。不包括跨科室門診、多學(xué)科聯(lián)合診療門診、特需門診及急診等。

門診“一次掛號管三天”是指哪三天？

答：指就診當天及后續(xù)兩天。如患者在5月7日首次就診，可以在5月8日或9日報告出來后復(fù)診，并享受相關(guān)政策。

門診“一次掛號管三天”就診具體流程是什么？

答：回診患者可憑首診掛號單（就診卡或醫(yī)保卡）等，直接到原就診科室候診區(qū)或門診大廳等醫(yī)院指定區(qū)域，通過自助機或人工分診臺獲取就診序列號后，在相關(guān)科室候診區(qū)等候，依次就診。

三日內(nèi)回診，是否需找原接診醫(yī)生就診？

答：一般來說，醫(yī)院門診安排醫(yī)生輪流坐診，復(fù)診時可由原科室安排當班醫(yī)生接診。

如果回診時發(fā)現(xiàn)其他?？萍膊。枰硗鈷焯柧驮\嗎？

答：患者在回診時，發(fā)現(xiàn)需到其他科室就診的，要重新掛號。例如在消化內(nèi)科門診就診時，CT檢查發(fā)現(xiàn)有腎臟方面的情況，需重新掛腎內(nèi)科號并到腎內(nèi)科就診。

第一次診療已完成，三日內(nèi)需繼續(xù)治療的還要再掛號嗎?

答：如果第一次診療已經(jīng)完成，再繼續(xù)治療的，需要重新掛號。這種情況在兒科比較多見，例如小兒支原體肺炎就診時，兒科醫(yī)生根據(jù)病情需要、綜合考慮藥物治療效果和減少藥物副作用對兒童的影響等因素，一般開具1至2天抗生素輸液治療，若第3天患兒再次就診時，醫(yī)生還要根據(jù)具體情況進一步診治，所以需重新掛號。

周末、節(jié)假日是否在“三日”時間內(nèi)？

答：為方便群眾就醫(yī)，全省許多醫(yī)院已開設(shè)了“無假日門診”。周末、節(jié)假日正常開診，可按“一次掛號管三天”流程進行復(fù)診；如未開診，則順延。醫(yī)院門診的開診時間可通過醫(yī)院官網(wǎng)、手機APP、微信公眾號等渠道查詢。