上午9點(diǎn)30分，路橋區(qū)橫街鎮(zhèn)居民羅海紅在橫街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心A06號(hào)無差別受辦分離窗口，只用了不到15分鐘時(shí)間，就完成了安裝新電表的申請。
“以前辦電力業(yè)務(wù)，要跑到附近的新橋鎮(zhèn)供電所，現(xiàn)在只要帶一張身份證，就能在家門口的便民服務(wù)中心辦理，真的太方便了。”羅海紅高興地說，等電表裝好，新房通上電，家里就可以開始裝修了。
記者了解到，今年初，市委市政府在深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上，推出了“無差別全科受理”的改革舉措，將“最多跑一次”改革進(jìn)一步推向深入。5月份以來，路橋區(qū)在臺(tái)州全市率先在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級推行“無差別受理”服務(wù)，橫街鎮(zhèn)為路橋最早推行這一服務(wù)的試點(diǎn)鎮(zhèn)。
橫街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任梁榮明介紹，今年5月15日路橋區(qū)就在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了無差別受辦分離窗口的設(shè)立。目前，橫街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有6個(gè)無差別受辦分離窗口，無差別受理電力、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)計(jì)委、農(nóng)林、財(cái)政等10個(gè)部門的79項(xiàng)業(yè)務(wù)。國網(wǎng)臺(tái)州供電公司是首批入駐橫街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的10家單位之一。
如今，在橫街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，涉及審批的低壓居民新裝，低壓居民增容、改類，居民峰谷電價(jià)變更，低壓非居民新裝，低壓非居民增容，居民更名（過戶）等6項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，都能在受辦分離綜合窗口直接辦理。
梁榮明告訴記者，當(dāng)前實(shí)行相關(guān)業(yè)務(wù)受理和辦理的分離，使得群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的速度得到大幅提升。“我們在大廳設(shè)置導(dǎo)辦臺(tái)，需要辦理業(yè)務(wù)的群眾可以在導(dǎo)辦員處了解辦理辦理業(yè)務(wù)所需的證件，甚至可以領(lǐng)取幫助記憶的證件清單，按照清單上的內(nèi)容進(jìn)行事前準(zhǔn)備，不用再像以前那樣排隊(duì)到窗口了才發(fā)現(xiàn)自己缺少必要的證件。”同時(shí)，窗口僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理和資料收集工作，具體辦理則轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)單位對口科室辦理，“市民只需在提交資料后等待結(jié)果就可以了，不用到多個(gè)部門去跑。”
當(dāng)天，供電公司營銷部工作人員對窗口工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)的操作培訓(xùn)。梁榮明說：“臺(tái)州供電部門率先入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級無差別受辦分離窗口，是建設(shè)實(shí)施國家電網(wǎng)八大服務(wù)工程的一項(xiàng)具體舉措。”
國網(wǎng)臺(tái)州市路橋區(qū)供電局營銷部（客戶服務(wù)中心）主任陳宏介紹，今年1月，國家電網(wǎng)公司在北京發(fā)布實(shí)施“國家電網(wǎng)讓人民生活更美好八大服務(wù)工程”。其中的供電服務(wù)心連心工程，提出主要安排快捷辦電、舒心用電、貼心服務(wù)3項(xiàng)舉措，通過搭建統(tǒng)一在線服務(wù)平臺(tái)，簡化辦電手續(xù)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，讓工商企業(yè)和人民群眾享受更便捷服務(wù)和更多實(shí)惠。
臺(tái)州公司營銷部主任陳桑紅介紹，早在去年，國網(wǎng)臺(tái)州市椒江區(qū)供電公司已經(jīng)率先推出了“零跑清單”，利用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”推進(jìn)居民峰谷電變更、過戶、減容等營銷業(yè)務(wù)的線上辦理，推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶專員”提供一對一專項(xiàng)服務(wù)，通過廣場設(shè)點(diǎn)、進(jìn)村入企推廣“掌上電力”APP，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修的快速響應(yīng)。“零跑清單”的推廣將大大減少客戶跑營業(yè)廳的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶享受便捷高效的供電服務(wù)新體驗(yàn)。接下來，借助椒江和路橋的經(jīng)驗(yàn)，“零跑清單”服務(wù)將在全市推行。
