網(wǎng)購“7天無理由退貨”已成為不少人的習(xí)慣。眼下，這種承諾也開始延伸至線下。3月15日，省工商局發(fā)布《線下實(shí)體店無理由退貨指引(試行)》，重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營者行為規(guī)范、退貨程序、商品完好、信用約束等方面作出規(guī)定，讓消費(fèi)者在實(shí)體店購物也能理直氣壯地“后悔”。

　　在今年的省放心消費(fèi)會(huì)議上，臺(tái)州作為典型代表，介紹了一年來的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。無論是吉利、銀泰的率先響應(yīng)，還是之后上千家企業(yè)參與的無理由退貨承諾，臺(tái)州都走在前列。

　　作為一家從臺(tái)州走出去的企業(yè)，吉利去年在全省40家4S店作出包括放心退換車、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)無憂4大承諾，為汽車消費(fèi)糾紛給出“最后一公里”的解決方案。

　　突破性提出60天無理由退換貨、可跨門店無障礙退換貨，免費(fèi)為消費(fèi)者包郵服務(wù)……這是銀泰商業(yè)(集團(tuán))提出的9項(xiàng)承諾中的內(nèi)容。而臨海銀泰將這9項(xiàng)承諾履行到位，正因如此，去年省工商局領(lǐng)導(dǎo)在臨海調(diào)研時(shí)，為其點(diǎn)贊，并讓銀泰在全省會(huì)議上介紹實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　“一個(gè)是中國汽車工業(yè)自主品牌締造者，另一個(gè)則是省內(nèi)最大連鎖百貨，影響力不言而喻，而他們都與臺(tái)州密切相關(guān)。這是臺(tái)州經(jīng)驗(yàn)在全省的一個(gè)展示。”臺(tái)州市市場監(jiān)管局消保分局局長呂力說。

　　目前，臺(tái)州已有1037家企業(yè)做出無理由退貨承諾，今年目標(biāo)是再發(fā)展1000家無理由退貨承諾單位。

　　“發(fā)展再多，如果不能履行，那就是空頭支票，毫無意義。”呂力說，臺(tái)州今年依然先行一步，將如何建立消費(fèi)長效機(jī)制作為工作重點(diǎn)。

　　比如借鑒線上制度，拓展線下退貨細(xì)則。根據(jù)行業(yè)和商品類別特色，對(duì)企業(yè)無理由退貨制度進(jìn)行細(xì)化，鼓勵(lì)企業(yè)作出高于標(biāo)準(zhǔn)的無理由退貨時(shí)限。

　　比如借鑒全國企業(yè)信用公示系統(tǒng)，建立創(chuàng)建評(píng)分信用檔案，分成A、B、C三級(jí)，對(duì)于A級(jí)單位減少巡查監(jiān)管次數(shù)，對(duì)于B級(jí)單位進(jìn)行日常巡查，對(duì)于C級(jí)創(chuàng)建單位，指派專人與商家一對(duì)一指導(dǎo)創(chuàng)建單位完善相關(guān)機(jī)制建設(shè)、落實(shí)“放心消費(fèi)”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時(shí)，推行“五個(gè)統(tǒng)一”，“包括統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一退貨承諾，同意退貨臺(tái)賬，統(tǒng)一承諾備案，統(tǒng)一檢查內(nèi)容。”呂力說，規(guī)范創(chuàng)建，有助于企業(yè)更好落實(shí)無理由退貨承諾，而長效機(jī)制的建立，也能讓市民在臺(tái)州消費(fèi)更放心。