小汽車走進(jìn)千家萬(wàn)戶，但伴隨著汽車消費(fèi)而來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多，虛假宣傳、附加不合理?xiàng)l件、商業(yè)賄賂、侵犯消費(fèi)者權(quán)益……今年7月以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市組織開展了汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)介入汽車消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，有效破除了汽車消費(fèi)領(lǐng)域的多種行業(yè)潛規(guī)則。全市系統(tǒng)共立案查處汽車消費(fèi)領(lǐng)域違法案件132件，其中移送公安機(jī)關(guān)3件，涉案金額1065萬(wàn)元，合計(jì)罰沒款201萬(wàn)元。
摸排調(diào)研，專案專辦
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的摸排，市市場(chǎng)監(jiān)管局全面掌握了我市汽車消費(fèi)領(lǐng)域中銷售企業(yè)、維修企業(yè)、配件生產(chǎn)銷售企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模，以及部分4S店虛構(gòu)車型、緊俏車型、保險(xiǎn)代理費(fèi)用入賬方式、按揭操作模式等情況，在此基礎(chǔ)上擬定專項(xiàng)執(zhí)法方案。
“汽車消費(fèi)領(lǐng)域的案件查辦具有一定的類同性和復(fù)雜性。”市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹，為此該局指導(dǎo)各地辦案機(jī)構(gòu)抽調(diào)辦案骨干組成10個(gè)汽車消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法專案組，并對(duì)專案組成員進(jìn)行短期培訓(xùn)，提升汽車消費(fèi)領(lǐng)域的辦案能力。
根據(jù)前期調(diào)研情況，將汽車4S店作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，并將4S店分為展廳、財(cái)務(wù)室、配件倉(cāng)庫(kù)等3大區(qū)域。在執(zhí)法檢查時(shí)，3組執(zhí)法人員各自負(fù)責(zé)一塊區(qū)域進(jìn)行擊破。通過(guò)劃分區(qū)域辦案模式，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)突破”撬動(dòng)“全案突破”的目的。
在執(zhí)法過(guò)程中，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)專案組進(jìn)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，各專案組在檢查執(zhí)法時(shí)，對(duì)多店的同一業(yè)主或同一品牌的4S店選擇同一時(shí)間執(zhí)法，防止當(dāng)事人串通消除違法證據(jù)，同時(shí)有選擇地進(jìn)行交叉辦案，從而既提高了辦案效率，又防止人情案的發(fā)生。
多方調(diào)查取證，高效辦案
商業(yè)賄賂、虛假宣傳、假冒偽劣、霸王條款、商業(yè)詆毀、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益是汽車消費(fèi)領(lǐng)域的六大違法行為，專項(xiàng)行動(dòng)以此為重點(diǎn)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，全鏈條整治，查處系列大要案。
某汽車4S店因發(fā)布突出自身產(chǎn)品部分優(yōu)勢(shì)、貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品廣告，被罰款3.5萬(wàn)元；兩家汽車4S店在未告知消費(fèi)者并取得消費(fèi)者同意的情況下，使用了非原廠純正配件用于汽車選配件加裝，“以次充好”被相繼查處。面對(duì)加價(jià)售車行為日趨隱蔽，市市場(chǎng)監(jiān)管局積極借助網(wǎng)監(jiān)技術(shù)引入“企業(yè)財(cái)務(wù)電子數(shù)據(jù)取證軟件”取證固證，查處了路虎攬勝、攬運(yùn)兩款車型的加價(jià)行為，涉案金額達(dá)700萬(wàn)余元，兩家4S店分別被處以罰款7萬(wàn)元、4萬(wàn)元。
市市場(chǎng)監(jiān)管局還在商業(yè)賄賂、違規(guī)收費(fèi)和強(qiáng)制搭售的查處上取得突破。通過(guò)財(cái)務(wù)賬目分析企業(yè)違法行為，引入第三方稅務(wù)軟件，成功查到企業(yè)內(nèi)部賬若干套，立案查處了違規(guī)收取“保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)”等3起汽車4S店商業(yè)賄賂案。
歷年來(lái)，汽車消費(fèi)領(lǐng)域中維修環(huán)節(jié)中使用以次充好的汽配件現(xiàn)象相對(duì)較多。市市場(chǎng)監(jiān)管局以玉環(huán)汽摩配工業(yè)園、路橋方林汽車城等汽配市場(chǎng)為重點(diǎn)，開展汽車配件銷售和使用領(lǐng)域的排查整治，共查獲生產(chǎn)銷售商標(biāo)侵權(quán)汽配案件58件，以副廠冒充原廠配件侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件5件。系列假冒偽劣汽配案件的查辦，有效地凈化了汽配市場(chǎng)。
誠(chéng)信體系助力長(zhǎng)效監(jiān)管
記者了解到，鑒于汽車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、鑒定難、爭(zhēng)議大等問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市消保委成立了臺(tái)州市家用汽車消費(fèi)維權(quán)專家?guī)?，吸?1名汽車消費(fèi)領(lǐng)域的行家里手作為專家，參與重大、疑難、復(fù)雜或群體性家用汽車消費(fèi)糾紛處理工作。
“專家?guī)鞛檎{(diào)解家用汽車消費(fèi)糾紛收集提供客觀和專業(yè)的依據(jù)，并針對(duì)家用汽車銷售和維修行業(yè)普遍存在的共性問(wèn)題或可能給消費(fèi)者合法造成損害的行為依法開展社會(huì)監(jiān)督。”工作人員介紹。
專項(xiàng)整治成效明顯，但今后如何鞏固？對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管局以專項(xiàng)整治成果為基礎(chǔ)，開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信體系建設(shè)，對(duì)被處罰的132起汽車消費(fèi)違法行為及時(shí)錄入企業(yè)信用公示系統(tǒng)予以警示懲戒。對(duì)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，信用指數(shù)較好的經(jīng)營(yíng)者，積極引導(dǎo)推薦其參加“守合同重信用單位”“消費(fèi)者信得過(guò)單位”評(píng)比。對(duì)屢教不改的經(jīng)營(yíng)者，予以嚴(yán)管重罰。
聲明：本媒體部分圖片、文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除：025-84707368，廣告合作：025-84708755。
