摸排調(diào)研，專案專辦

　　經(jīng)過近一個月的摸排，市市場監(jiān)管局全面掌握了我市汽車消費領域中銷售企業(yè)、維修企業(yè)、配件生產(chǎn)銷售企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模，以及部分4S店虛構車型、緊俏車型、保險代理費用入賬方式、按揭操作模式等情況，在此基礎上擬定專項執(zhí)法方案。

　　“汽車消費領域的案件查辦具有一定的類同性和復雜性。”市市場監(jiān)管局工作人員介紹，為此該局指導各地辦案機構抽調(diào)辦案骨干組成10個汽車消費領域執(zhí)法專案組，并對專案組成員進行短期培訓，提升汽車消費領域的辦案能力。

　　根據(jù)前期調(diào)研情況，將汽車4S店作為重點檢查對象，并將4S店分為展廳、財務室、配件倉庫等3大區(qū)域。在執(zhí)法檢查時，3組執(zhí)法人員各自負責一塊區(qū)域進行擊破。通過劃分區(qū)域辦案模式，實現(xiàn)“一點突破”撬動“全案突破”的目的。

　　在執(zhí)法過程中，市市場監(jiān)管局對專案組進行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，各專案組在檢查執(zhí)法時，對多店的同一業(yè)主或同一品牌的4S店選擇同一時間執(zhí)法，防止當事人串通消除違法證據(jù)，同時有選擇地進行交叉辦案，從而既提高了辦案效率，又防止人情案的發(fā)生。

　　多方調(diào)查取證，高效辦案

　　商業(yè)賄賂、虛假宣傳、假冒偽劣、霸王條款、商業(yè)詆毀、侵害消費者合法權益是汽車消費領域的六大違法行為，專項行動以此為重點，通過線上線下聯(lián)動，全鏈條整治，查處系列大要案。

　　某汽車4S店因發(fā)布突出自身產(chǎn)品部分優(yōu)勢、貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品廣告，被罰款3.5萬元；兩家汽車4S店在未告知消費者并取得消費者同意的情況下，使用了非原廠純正配件用于汽車選配件加裝，“以次充好”被相繼查處。面對加價售車行為日趨隱蔽，市市場監(jiān)管局積極借助網(wǎng)監(jiān)技術引入“企業(yè)財務電子數(shù)據(jù)取證軟件”取證固證，查處了路虎攬勝、攬運兩款車型的加價行為，涉案金額達700萬余元，兩家4S店分別被處以罰款7萬元、4萬元。

　　市市場監(jiān)管局還在商業(yè)賄賂、違規(guī)收費和強制搭售的查處上取得突破。通過財務賬目分析企業(yè)違法行為，引入第三方稅務軟件，成功查到企業(yè)內(nèi)部賬若干套，立案查處了違規(guī)收取“保險手續(xù)費”等3起汽車4S店商業(yè)賄賂案。

　　歷年來，汽車消費領域中維修環(huán)節(jié)中使用以次充好的汽配件現(xiàn)象相對較多。市市場監(jiān)管局以玉環(huán)汽摩配工業(yè)園、路橋方林汽車城等汽配市場為重點，開展汽車配件銷售和使用領域的排查整治，共查獲生產(chǎn)銷售商標侵權汽配案件58件，以副廠冒充原廠配件侵犯消費者權益案件5件。系列假冒偽劣汽配案件的查辦，有效地凈化了汽配市場。

　　誠信體系助力長效監(jiān)管

　　記者了解到，鑒于汽車消費維權服務專業(yè)性強、鑒定難、爭議大等問題，市市場監(jiān)管局聯(lián)合市消保委成立了臺州市家用汽車消費維權專家?guī)欤?1名汽車消費領域的行家里手作為專家，參與重大、疑難、復雜或群體性家用汽車消費糾紛處理工作。

　　“專家?guī)鞛檎{(diào)解家用汽車消費糾紛收集提供客觀和專業(yè)的依據(jù)，并針對家用汽車銷售和維修行業(yè)普遍存在的共性問題或可能給消費者合法造成損害的行為依法開展社會監(jiān)督。”工作人員介紹。

　　專項整治成效明顯，但今后如何鞏固？對此，市市場監(jiān)管局以專項整治成果為基礎，開展汽車消費領域經(jīng)營者誠信體系建設，對被處罰的132起汽車消費違法行為及時錄入企業(yè)信用公示系統(tǒng)予以警示懲戒。對依法依規(guī)經(jīng)營，信用指數(shù)較好的經(jīng)營者，積極引導推薦其參加“守合同重信用單位”“消費者信得過單位”評比。對屢教不改的經(jīng)營者，予以嚴管重罰。