3月1日，記者從臺州市文廣旅體局獲悉，省文旅廳于近日公布了浙江省文化和旅游數(shù)字化改革最佳應用名單，臺州市文廣旅體局推出的“旅游調庭”項目和仙居縣文廣旅體局開發(fā)的“游提升”項目榜上有名。

　　隨著臺州旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游矛盾糾紛也呈現(xiàn)多元多發(fā)態(tài)勢，成為制約臺州經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的一項重要因素。為了大幅提升旅游投訴調解工作效率，有力提升群眾的旅游獲得感，“旅游調庭”應運而生。

　　據(jù)介紹，“旅游調庭”由“431”體系構成，包括形成矛盾糾紛產(chǎn)生、矛盾糾紛激化、矛盾糾紛相持、線下銜接機制等四個核心環(huán)節(jié)，打通用戶端、受理端、智庫端三個入口，建成市場管理和服務“一張網(wǎng)”。通過整合矛盾糾紛調解政策、數(shù)據(jù)資源和工作機制，集成法律咨詢服務、在線受調、矛盾糾紛仲裁流轉等多模塊，打破旅游領域的傳統(tǒng)壁壘和機制障礙，為廣大用戶提供一站式便民服務。

　　“市民如果在旅游中，遇到出租車、餐飲服務質量、旅游商品存在瑕疵等問題，可以登陸浙里辦搜索‘旅游調庭’，在線上實現(xiàn)咨詢或投訴?！笔形膹V旅體局相關處室負責人說，今后，我市還將探索建立快速受理“綠色通道”，引導當事人通過網(wǎng)絡端口實現(xiàn)申請、受理、審理、調處、裁決等一系列流程，快速化解糾紛案件，做到快審快結，打破地域限制和時間限制，提高辦理效率等。

　　而“游提升”項目，為“微改造、精提升”提供數(shù)字化途徑。一“游”，聚焦“旅游”領域，關注游客感受；二“you”，有你有我，主客共建；三“有”，實實在在，真有提升；四“優(yōu)”，優(yōu)化完善，實現(xiàn)五精；五“U”，主客微笑，享受旅游美好。

　　該項目全流程互動，注重游客微感受。打造統(tǒng)一入口，為游客提供方便快捷的建議、意見提交和查看通道，通過反饋和獎勵機制，增加游客的互動感和體驗感；提供特色案例，風采展示功能，對比展示改造前后差異，倡導更多游客參與主客共治。

　　該項目還做到全方位統(tǒng)籌，實現(xiàn)“精準”改造提升。除了游客意見外，積極對接省市縣下發(fā)的微改精提工作任務，督查檢查發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)絡輿情信息，OTA平臺低分意見等，實現(xiàn)微改精提數(shù)據(jù)全面接入；微改精提事件信息流全部打通，游客、平臺、部門對處置情況及反饋情況全程掌握等。

　　“包括這兩個項目在內的諸多數(shù)字化應用，對于優(yōu)化我市文旅行業(yè)營商環(huán)境、提升旅游消費滿意度、打造長三角最令人向往的休閑旅游目的地具有重大意義，全市旅游服務將再次‘提檔升級’?！痹撠撠熑吮硎?。