3月1日，記者從臺(tái)州市文廣旅體局獲悉，省文旅廳于近日公布了浙江省文化和旅游數(shù)字化改革最佳應(yīng)用名單，臺(tái)州市文廣旅體局推出的“旅游調(diào)庭”項(xiàng)目和仙居縣文廣旅體局開(kāi)發(fā)的“游提升”項(xiàng)目榜上有名。

　　隨著臺(tái)州旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游矛盾糾紛也呈現(xiàn)多元多發(fā)態(tài)勢(shì)，成為制約臺(tái)州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。為了大幅提升旅游投訴調(diào)解工作效率，有力提升群眾的旅游獲得感，“旅游調(diào)庭”應(yīng)運(yùn)而生。

　　據(jù)介紹，“旅游調(diào)庭”由“431”體系構(gòu)成，包括形成矛盾糾紛產(chǎn)生、矛盾糾紛激化、矛盾糾紛相持、線下銜接機(jī)制等四個(gè)核心環(huán)節(jié)，打通用戶(hù)端、受理端、智庫(kù)端三個(gè)入口，建成市場(chǎng)管理和服務(wù)“一張網(wǎng)”。通過(guò)整合矛盾糾紛調(diào)解政策、數(shù)據(jù)資源和工作機(jī)制，集成法律咨詢(xún)服務(wù)、在線受調(diào)、矛盾糾紛仲裁流轉(zhuǎn)等多模塊，打破旅游領(lǐng)域的傳統(tǒng)壁壘和機(jī)制障礙，為廣大用戶(hù)提供一站式便民服務(wù)。

　　“市民如果在旅游中，遇到出租車(chē)、餐飲服務(wù)質(zhì)量、旅游商品存在瑕疵等問(wèn)題，可以登陸浙里辦搜索‘旅游調(diào)庭’，在線上實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)或投訴。”市文廣旅體局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人說(shuō)，今后，我市還將探索建立快速受理“綠色通道”，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、受理、審理、調(diào)處、裁決等一系列流程，快速化解糾紛案件，做到快審快結(jié)，打破地域限制和時(shí)間限制，提高辦理效率等。

　　而“游提升”項(xiàng)目，為“微改造、精提升”提供數(shù)字化途徑。一“游”，聚焦“旅游”領(lǐng)域，關(guān)注游客感受；二“you”，有你有我，主客共建；三“有”，實(shí)實(shí)在在，真有提升；四“優(yōu)”，優(yōu)化完善，實(shí)現(xiàn)五精；五“U”，主客微笑，享受旅游美好。

　　該項(xiàng)目全流程互動(dòng)，注重游客微感受。打造統(tǒng)一入口，為游客提供方便快捷的建議、意見(jiàn)提交和查看通道，通過(guò)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增加游客的互動(dòng)感和體驗(yàn)感；提供特色案例，風(fēng)采展示功能，對(duì)比展示改造前后差異，倡導(dǎo)更多游客參與主客共治。

　　該項(xiàng)目還做到全方位統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”改造提升。除了游客意見(jiàn)外，積極對(duì)接省市縣下發(fā)的微改精提工作任務(wù)，督查檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)輿情信息，OTA平臺(tái)低分意見(jiàn)等，實(shí)現(xiàn)微改精提數(shù)據(jù)全面接入；微改精提事件信息流全部打通，游客、平臺(tái)、部門(mén)對(duì)處置情況及反饋情況全程掌握等。

　　“包括這兩個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)的諸多數(shù)字化應(yīng)用，對(duì)于優(yōu)化我市文旅行業(yè)營(yíng)商環(huán)境、提升旅游消費(fèi)滿(mǎn)意度、打造長(zhǎng)三角最令人向往的休閑旅游目的地具有重大意義，全市旅游服務(wù)將再次‘提檔升級(jí)’?！痹撠?fù)責(zé)人表示。