基層社會(huì)治理成效如何，基層干部是決定性因素。在普陀，則用最新的科技手段加持，借助“百事能AI社工”，用大模型為基層干部精準(zhǔn)賦能。
“學(xué)習(xí)+工作”雙向賦能社工可持續(xù)發(fā)展
什么是“百事能AI社工”？它是由普陀區(qū)自主研發(fā)的一款政務(wù)服務(wù)AI機(jī)器人。以普陀居民區(qū)百事能工作指導(dǎo)手冊(cè)、社區(qū)治理場(chǎng)景案例集為基礎(chǔ)，訓(xùn)練形成知識(shí)小模型，集掌上知識(shí)庫、智慧“走四百”、工作小助手及數(shù)據(jù)會(huì)說話等功能于一體的百事能數(shù)字應(yīng)用服務(wù)。社工通過社區(qū)云后臺(tái)登錄后，即可實(shí)現(xiàn)一鍵找政策、一問搜方案、一表做總結(jié)。
“百事能AI社工”使用界面
小馬拉大車，基層工作不僅要承擔(dān)上級(jí)各部門各條線的任務(wù)，又要面對(duì)基層紛繁復(fù)雜的“雞毛蒜皮”?！斑@款A(yù)I社工，更像是一個(gè)隨時(shí)隨地能找到的助手與‘分身’?！逼胀訁^(qū)長(zhǎng)壽路街道大上海城市花園居民區(qū)是首批試點(diǎn)使用“百事能AI社工”的居民區(qū)，一位社工告訴記者，原先社工的工作靠“老帶新”，遇上居民的問題、糾紛不知如何解決時(shí)，新社工總是要拖著“老法師”一塊去處理?！皫煾悼傆胁辉谏磉叺臅r(shí)候，如今通過‘百事能AI社工’，我隨時(shí)隨地打開手機(jī)點(diǎn)擊應(yīng)用，哪怕遇到居民來咨詢不是我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)條線的政策信息，只需要輸入關(guān)鍵詞就可以搜索到相應(yīng)的政策解答、服務(wù)案例。十分便捷！更重要的是，我服務(wù)居民的效能提升了，居民滿意度高了，對(duì)我工作的認(rèn)可度也高了！”
海量信息、隨時(shí)隨地可精準(zhǔn)查閱的“百事能AI社工”，借助大模型技術(shù)讓社工有可能從單一業(yè)務(wù)條線的“專家”變成社區(qū)治理的“雜家”，乃至“全家”?！斑@無形中，也為我們培養(yǎng)一支全方位的、可持續(xù)的社工隊(duì)伍提供了智力支持?！遍L(zhǎng)壽路街道副主任張艷菲介紹，自大上海城市花園居民區(qū)開始試點(diǎn)使用“百事能AI社工”以來，社工的反饋都不錯(cuò)，不少社工表示除了有社會(huì)工作師資格考試題庫訓(xùn)練，提升了綜合學(xué)習(xí)能力外，對(duì)專業(yè)工作能力的提升也有助力。
前不久，張艷菲就收到了一份亮眼的社區(qū)活動(dòng)方案：“條理清晰，行文語言也很生動(dòng)。仔細(xì)一看，是來自大上海城市花園居民區(qū)的社區(qū)活動(dòng)邀約?！?/p>
原來，這份精美方案的出爐就得益于“百事能AI社工”的賦能。“居民區(qū)的攝影活動(dòng)定期會(huì)舉辦，一般都放在白天，但這一次，我們想組織居民一起拍拍夜景，突出蘇州河的夜景之美。但最犯愁的就是方案怎么寫，會(huì)吸引居民們過來?！贝笊虾３鞘谢▓@居民區(qū)黨總支書記朱萍萍介紹，去“百事能AI社工”一問，集成了很多優(yōu)秀方案參考，社工的思路打開了，最終寫出了一篇優(yōu)美的方案?！按舜位顒?dòng)的招募也超乎預(yù)期的成功，不僅前來參與的人數(shù)較以往翻了一番，還多了很多年輕居民來參與?！敝炱计冀榻B，一次成功的“試水”讓社工們辦活動(dòng)的創(chuàng)新性、積極性也隨之大大提升。
社工們?cè)谑褂谩鞍偈履蹵I社工”
基層需求“出題”，數(shù)字技術(shù)“答題”
“高效能治理”與國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化總體目標(biāo)一脈相承。如今，數(shù)字化潮流正在重塑社會(huì)的方方面面，數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用在很大程度上提高了治理效能，在基層，要談提升“高效能”，“數(shù)字技術(shù)”的應(yīng)用是繞不開的話題。在普陀區(qū)，由基層需求來“出題”，數(shù)字技術(shù)來“答題”的精準(zhǔn)“你問我答”模式，為“治理高效能”釋放了充足的空間。
“這些待辦事項(xiàng)除了可以幫助我們社工記錄每天的工作外，能否還有別的附加功能實(shí)現(xiàn)？比如，自動(dòng)集成月度、年度工作總結(jié)等等?！?/p>
“可否梳理出一份我們社工常用的政策咨詢清單TOP10放在‘百事能AI社工’的首頁或顯眼處？”
“社工們經(jīng)常咨詢的問題，可否系統(tǒng)梳理出來？方便我們后期查漏補(bǔ)缺，精準(zhǔn)組織社工的相關(guān)主題培訓(xùn)?！?/p>
......
一線社工們和相關(guān)委辦局根據(jù)試用情況，結(jié)合自身工作需求提出新的意見。就這樣，群策群力，由區(qū)委辦牽頭，區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)委組織部、區(qū)數(shù)據(jù)局、長(zhǎng)壽路街道、大上海城市花園居民區(qū)共同參與的數(shù)字居委會(huì)建設(shè)專班不斷磨合、優(yōu)化，每周兩次迭代優(yōu)化功能模型，每?jī)芍芙M織一次線下需求討論，成功于今年7月正式上線百事能AI社工。
專班開會(huì)研討優(yōu)化“百事能AI社工”
談及開發(fā)的歷程，區(qū)委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)魯瑤表示，“讓技術(shù)精準(zhǔn)服務(wù)基層所需，是此次開發(fā)的重中之重，也是難點(diǎn)之一。要讓技術(shù)真正服務(wù)社工隊(duì)伍的建設(shè)?！?/p>
舉個(gè)例子，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于社工政策咨詢、基層活動(dòng)方案社區(qū)的信息海量，為什么不直接用百度搜索，還非要用我們的“百事能AI社工”呢？“檢索信息的高度精準(zhǔn)匹配，才能真正滿足用戶需求，也是不讓技術(shù)開發(fā)流于形式主義的關(guān)鍵所在?！睌?shù)字居委會(huì)建設(shè)專班相關(guān)負(fù)責(zé)人丁鵬程介紹，為了做到大模型的精準(zhǔn)匹配，梳理知識(shí)庫的工作涵蓋了社工工作相關(guān)的區(qū)社工部、區(qū)民政局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)衛(wèi)健委等多個(gè)條線部門的政策、文件。僅知識(shí)庫的梳理學(xué)習(xí)，就花了3個(gè)月完成。
不僅如此，在大模型的開發(fā)中還嵌入了“對(duì)話問答”的功能設(shè)置。比如，通過關(guān)鍵詞的模糊提問，大模型可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)出相關(guān)答案。“這一功能的設(shè)置，一方面是方便社工的日常使用，另一方面則是考慮到大模型的進(jìn)一步學(xué)習(xí)完善，通過對(duì)話的形式去梳理、摸排社工知識(shí)點(diǎn)的盲區(qū)，也為大數(shù)據(jù)的不斷學(xué)習(xí)、優(yōu)化精準(zhǔn)賦能?！濒敩幣e例介紹，下一步，還將進(jìn)一步打通“百事能AI社工”的數(shù)據(jù)后臺(tái)和民生檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，將社工的各項(xiàng)工作記錄實(shí)現(xiàn)聯(lián)通、聯(lián)動(dòng)，同時(shí)與社工的職業(yè)技能大賽緊密結(jié)合，借助數(shù)字技術(shù)為社工提升專業(yè)技能持續(xù)精準(zhǔn)賦能。
日前，“百事能AI社工”已在普陀區(qū)十個(gè)街道（鎮(zhèn)）20個(gè)居民區(qū)試點(diǎn)試用，預(yù)計(jì)將于2024年9月，逐步覆蓋全區(qū)。
