基層是服務(wù)群眾的最前沿，也是各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。基層干部作為工作落實(shí)的“多面手”，需要捋順千條線，才能用好一根針。那么，如何建立一支專業(yè)能力過硬、服務(wù)意識(shí)夠強(qiáng)的治理隊(duì)伍，讓基層有“勁”更有“徑”呢？

　　從物業(yè)管理法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，精心打造服務(wù)技能“特訓(xùn)營”，并與區(qū)委社會(huì)工作部創(chuàng)新性地建立了全市首家物業(yè)治理資金規(guī)范使用主題實(shí)訓(xùn)工作室。通過這些舉措，普陀區(qū)房管局幫助基層“強(qiáng)筋壯骨”為治理注入新活力。各街道的基層工作者切實(shí)感受到了賦能實(shí)效，社區(qū)發(fā)展活力愈發(fā)蓬勃，一幅和諧、宜居、有序的社區(qū)新畫卷正徐徐展開。

提升物業(yè)管理水平 夯實(shí)社區(qū)治理根基

　　物業(yè)管理是社區(qū)治理的重要一環(huán)，直接關(guān)系到居民的日常生活質(zhì)量與社區(qū)的穩(wěn)定和諧。普陀區(qū)房管局精心組織了多場(chǎng)專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、物業(yè)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)技巧等多個(gè)方面，旨在全方位提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。

　　“這次培訓(xùn)課程不僅理論性很強(qiáng)，而且緊貼我們物業(yè)工作實(shí)際，讓我們感到非?！饪省！辈軛钗飿I(yè)項(xiàng)目經(jīng)理潘正陽說道。

　　培訓(xùn)中，區(qū)房管局邀請(qǐng)了資深法律專家，深入淺出地解讀了《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等法規(guī)，“在面對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修、占用公共空間等行為時(shí)，能夠準(zhǔn)確引用相關(guān)法規(guī)條款，有理有據(jù)地進(jìn)行勸阻與制止，有效維護(hù)小區(qū)的公共秩序與環(huán)境?！蓖ㄟ^各類案例深入解析，讓物業(yè)管理人員明晰自身在物業(yè)管理中的權(quán)利與義務(wù)，學(xué)會(huì)依法依規(guī)處理物業(yè)管理中的各類問題。

　　“通過參加區(qū)房管局組織的培訓(xùn)與實(shí)踐教學(xué)，我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的理解，學(xué)到了許多實(shí)用的社區(qū)治理方法與技巧，對(duì)做好本職工作幫助很大?！敝序E天譽(yù)居民區(qū)書記劉蕾說道。

　　房管局還注重培養(yǎng)物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧。通過情景模擬、角色扮演等互動(dòng)式教學(xué)方法，讓物業(yè)管理人員在模擬的物業(yè)管理場(chǎng)景中，練習(xí)如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，如何傾聽業(yè)主訴求、耐心解答業(yè)主疑問、妥善處理業(yè)主投訴。這不僅提升了物業(yè)管理人員的服務(wù)水平，也增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解與支持，為構(gòu)建和諧的物業(yè)與業(yè)主關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

情景模擬實(shí)操課程

　　普陀區(qū)的這一系列培訓(xùn)舉措，得到了物業(yè)企業(yè)的積極響應(yīng)與廣泛好評(píng)?！巴ㄟ^參加房管局組織的培訓(xùn)，我們的員工專業(yè)素質(zhì)有了顯著提升，處理物業(yè)管理問題更加得心應(yīng)手，業(yè)主對(duì)我們的滿意度也大幅提高，這不僅增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，更為社區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)了力量?！鄙程镂飿I(yè)副總?cè)~林表示。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 凝聚基層治理合力

　　串珠成鏈的空間板塊通過明艷的色彩、有趣的互動(dòng)和精煉的介紹，走進(jìn)萬里街道香泉黨群服務(wù)中心內(nèi)。這間“比鄰·雙業(yè)紅聯(lián)盟”實(shí)訓(xùn)工作室一下抓住了記者的眼球。它將社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方力量緊密凝聚在一起，通過定期召開聯(lián)席會(huì)議，共同商討社區(qū)治理與物業(yè)管理中的重要事項(xiàng)，如小區(qū)公共設(shè)施改造、停車位規(guī)劃、綠化養(yǎng)護(hù)等，有效解決了許多長期困擾社區(qū)的難題。

“比鄰·雙業(yè)紅聯(lián)盟”實(shí)訓(xùn)工作室

　　作為早期商品房，萬里名軒黨總支聯(lián)動(dòng)“紅雙業(yè)”，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了物業(yè)費(fèi)“階梯式調(diào)價(jià)”模式，獲業(yè)主大會(huì)高票通過調(diào)價(jià)以來，物業(yè)費(fèi)收繳率始終保持平穩(wěn)。萬里名軒的物業(yè)副總經(jīng)理劉女士感嘆，這間工作室效果很好，居民對(duì)物業(yè)工作的理解和支持更多了。

　　萬里街道社會(huì)工作辦主任陸莉娟介紹，這里不僅能預(yù)約培訓(xùn)，還每月舉辦沙龍答疑解惑，并更新展示資金使用的成功實(shí)踐。2024年10月中旬開放以來，已有17批473人次參觀學(xué)習(xí)。

參觀學(xué)習(xí)

　　從一個(gè)小區(qū)到多個(gè)小區(qū)，從“解決一個(gè)問題”到“解決一類問題”，形成了社區(qū)治理良性循環(huán)，社區(qū)治理合力不斷放大。2024年萬里街道12345熱線工單實(shí)現(xiàn)了“雙業(yè)”工單同比總量下降10.5%，滿意率上升4.5%，解決率上升8.2%“兩升一降”的成效。

　　據(jù)悉，自2024年起，普陀區(qū)通過“雙業(yè)紅”工作，從專業(yè)、數(shù)治、硬件三方面為基層黨組織賦能，推動(dòng)小區(qū)綜合治理，全區(qū)已成功創(chuàng)建213個(gè)“紅色物業(yè)實(shí)踐點(diǎn)”和70個(gè)“紅色物業(yè)示范點(diǎn)”。為了進(jìn)一步提升，普陀區(qū)將持續(xù)優(yōu)化“紅色物業(yè)”創(chuàng)建機(jī)制，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建要求，同時(shí)促進(jìn)更多街鎮(zhèn)建立“雙業(yè)紅”實(shí)訓(xùn)工作室，以加強(qiáng)“紅色物業(yè)”的推廣和應(yīng)用。