“232家門店，還有154家門店年報未報，情況一目了然，不再用一家家去核實和提醒，省了不少精力。”近日，瑞幸咖啡無錫區(qū)域公共事務負責人濮佳惠用手機登錄“無錫智慧市場監(jiān)管”小程序，點擊“分支機構信息管理”，發(fā)現(xiàn)每年最頭疼的門店年報統(tǒng)計問題被一鍵解決了。據(jù)悉，針對連鎖企業(yè)分支機構管理難，我市市場監(jiān)管部門通過集成登記注冊、行政檢查、消費投訴、質(zhì)量發(fā)展等兩億條信用信息，導入信用分級分類模型，建立全國首個“口袋信用檔案館”，目前已有瑞幸、星巴克、全家、海王星辰等連鎖企業(yè)的千余家門店接入。

　　連鎖門店的管理是一項復雜的工作，因管理缺失，連鎖總部會面臨挑戰(zhàn)，如服務質(zhì)量參差、食品安全存有隱患等。“就像給企業(yè)建立了一個實時更新的信用體檢報告，總部能隨時調(diào)閱分支機構的‘健康指標’。”市市場監(jiān)管局信用處負責人介紹，小程序?qū)θ?16萬戶經(jīng)營主體進行動態(tài)信用評估，匯聚了市場準入、消費投訴、食藥抽檢等8大類數(shù)據(jù)，即使總部不在無錫的企業(yè)也能授權管理人員實施跨地域監(jiān)管，實時查看各門店的年報狀態(tài)、食品抽檢結果、投訴處理進度等關鍵信息。

　　以瑞幸咖啡為例，過去濮佳惠需要逐個對接200多家門店，收集證照是否臨期、是否列入異常名單等資料，現(xiàn)在所有數(shù)據(jù)都實時可視化呈現(xiàn)。特別是各門店以往對年報申報等行政事務容易疏忽，綁定小程序后系統(tǒng)會提前自動提醒，避免行政處罰帶來商譽損失。

　　因為 “口袋信用檔案館”能通過分析各門店投訴類型、數(shù)量分布等，等于生成“投訴舉報熱力圖”，不少連鎖企業(yè)總部對這樣“自查—預警—整改”的自治閉環(huán)模式點贊。“信用檔案的實時更新可以更好地保護企業(yè)！”江陰吉麥隆超市食品安全總監(jiān)季潤芳透露，他們在本地有43家連鎖超市，總部對于各門店日常投訴舉報、行政檢查等信息都是滯后的。嘗試了“口袋信用檔案館”后，發(fā)現(xiàn)可實時調(diào)取各門店近三年的消費投訴高頻事項、抽檢不合格問題清單，對一些共性問題就可提前介入和提醒，規(guī)避風險。

　　“口袋信用檔案館”上線標志著無錫在信用監(jiān)管領域?qū)崿F(xiàn)了從“單點監(jiān)管”向“生態(tài)治理”的跨越式轉型。據(jù)悉，無錫市市場監(jiān)管局將拓展行業(yè)信用風險分析，經(jīng)營主體信用評價，讓信用數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)發(fā)展的數(shù)字資產(chǎn)。