“232家門店，還有154家門店年報(bào)未報(bào)，情況一目了然，不再用一家家去核實(shí)和提醒，省了不少精力。”近日，瑞幸咖啡無(wú)錫區(qū)域公共事務(wù)負(fù)責(zé)人濮佳惠用手機(jī)登錄“無(wú)錫智慧市場(chǎng)監(jiān)管”小程序，點(diǎn)擊“分支機(jī)構(gòu)信息管理”，發(fā)現(xiàn)每年最頭疼的門店年報(bào)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題被一鍵解決了。據(jù)悉，針對(duì)連鎖企業(yè)分支機(jī)構(gòu)管理難，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)集成登記注冊(cè)、行政檢查、消費(fèi)投訴、質(zhì)量發(fā)展等兩億條信用信息，導(dǎo)入信用分級(jí)分類模型，建立全國(guó)首個(gè)“口袋信用檔案館”，目前已有瑞幸、星巴克、全家、海王星辰等連鎖企業(yè)的千余家門店接入。

　　連鎖門店的管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，因管理缺失，連鎖總部會(huì)面臨挑戰(zhàn)，如服務(wù)質(zhì)量參差、食品安全存有隱患等。“就像給企業(yè)建立了一個(gè)實(shí)時(shí)更新的信用體檢報(bào)告，總部能隨時(shí)調(diào)閱分支機(jī)構(gòu)的‘健康指標(biāo)’。”市市場(chǎng)監(jiān)管局信用處負(fù)責(zé)人介紹，小程序?qū)θ?16萬(wàn)戶經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行動(dòng)態(tài)信用評(píng)估，匯聚了市場(chǎng)準(zhǔn)入、消費(fèi)投訴、食藥抽檢等8大類數(shù)據(jù)，即使總部不在無(wú)錫的企業(yè)也能授權(quán)管理人員實(shí)施跨地域監(jiān)管，實(shí)時(shí)查看各門店的年報(bào)狀態(tài)、食品抽檢結(jié)果、投訴處理進(jìn)度等關(guān)鍵信息。

　　以瑞幸咖啡為例，過(guò)去濮佳惠需要逐個(gè)對(duì)接200多家門店，收集證照是否臨期、是否列入異常名單等資料，現(xiàn)在所有數(shù)據(jù)都實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)。特別是各門店以往對(duì)年報(bào)申報(bào)等行政事務(wù)容易疏忽，綁定小程序后系統(tǒng)會(huì)提前自動(dòng)提醒，避免行政處罰帶來(lái)商譽(yù)損失。

　　因?yàn)?“口袋信用檔案館”能通過(guò)分析各門店投訴類型、數(shù)量分布等，等于生成“投訴舉報(bào)熱力圖”，不少連鎖企業(yè)總部對(duì)這樣“自查—預(yù)警—整改”的自治閉環(huán)模式點(diǎn)贊。“信用檔案的實(shí)時(shí)更新可以更好地保護(hù)企業(yè)！”江陰吉麥隆超市食品安全總監(jiān)季潤(rùn)芳透露，他們?cè)诒镜赜?3家連鎖超市，總部對(duì)于各門店日常投訴舉報(bào)、行政檢查等信息都是滯后的。嘗試了“口袋信用檔案館”后，發(fā)現(xiàn)可實(shí)時(shí)調(diào)取各門店近三年的消費(fèi)投訴高頻事項(xiàng)、抽檢不合格問(wèn)題清單，對(duì)一些共性問(wèn)題就可提前介入和提醒，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　“口袋信用檔案館”上線標(biāo)志著無(wú)錫在信用監(jiān)管領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從“單點(diǎn)監(jiān)管”向“生態(tài)治理”的跨越式轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局將拓展行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分析，經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)，讓信用數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)發(fā)展的數(shù)字資產(chǎn)。