浙江在線12月04日訊 “京東買(mǎi)索尼電視機(jī)，需要索尼來(lái)安裝，誰(shuí)知道打哪個(gè)電話?”近日，網(wǎng)友“@浦江新聞趣事”在微博上發(fā)布了這樣一則求助消息，引來(lái)不少網(wǎng)友的關(guān)注。記者了解到，在“雙十一”瘋狂搶購(gòu)電器、家具后，不少市民都遇上了安裝難的問(wèn)題。

　　眼瞅著“雙十二”都快要來(lái)了，“雙十一”購(gòu)買(mǎi)的東西還沒(méi)安裝好，不少消費(fèi)者著急了。電商只管賣(mài)、不管裝，可苦了消費(fèi)者。

　　“雙十一”后

　　電商退款數(shù)飆升

　　火爆的“雙十一”過(guò)后，家電和家具類都贏得了不俗的成績(jī)，在巨大的交易量背后，蘊(yùn)含著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的訂單，也考驗(yàn)著品牌商的生產(chǎn)能力和過(guò)硬的物流配送服務(wù)。

　　近日，記者在淘寶天貓公開(kāi)的官方數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，“雙十一”中家具類銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名第一的全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數(shù)為6676次，其中因未收到貨退款82次，買(mǎi)家無(wú)理由退款3652次。

　　此外，還有不少品牌商近日的退款數(shù)量也是節(jié)節(jié)攀升。而在去年同期，據(jù)媒體報(bào)道稱，各大家具、電器企業(yè)天貓旗艦店在“雙十一”后退款率居高不下。

　　值得注意的是，盡管企業(yè)在整體退款率上表現(xiàn)較去年有所進(jìn)步，但在退款次數(shù)方面卻超過(guò)了去年。

　　火爆銷(xiāo)售后

　　遭遇無(wú)貨延遲

　　市民裴女士前不久在淘寶網(wǎng)的一家實(shí)木家具店看中了一款衣柜，當(dāng)初客服人員承諾一周發(fā)貨。但一周后，裴女士再問(wèn)客服的時(shí)候，得到了暫時(shí)沒(méi)貨的答復(fù)，客服人員表示，廠家在江蘇，很多買(mǎi)家都在等這款床。最后客服人員對(duì)裴女士表示，要等一個(gè)月才能有貨。

　　送貨不及時(shí)幾乎成為網(wǎng)購(gòu)家具、家電類商品最讓人頭疼的問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士表示，因?yàn)榧揖叩难b修工序比較復(fù)雜，因此家居產(chǎn)品往往在送貨時(shí)間上比一般產(chǎn)品有更高的要求，才能保證每一道工序的相對(duì)緊密，提高裝修的效率和質(zhì)量。

　　此外，一些小企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)量低、工廠規(guī)模太小，或者原材料欠缺等情況，都可能出現(xiàn)送貨不及時(shí)的問(wèn)題。

　　網(wǎng)購(gòu)電器

　　只管賣(mài)、不管裝

　　家具、家電因?yàn)轶w積大、運(yùn)輸易折損、安裝專業(yè)等特點(diǎn)，使得平臺(tái)商和品牌商很難通過(guò)自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，即使是京東這樣的電商平臺(tái)，也只能提供配送服務(wù)，最終產(chǎn)品的安裝還是要尋找品牌商特別服務(wù)，這也成為一直阻礙電商發(fā)展的一大難題。

　　有人說(shuō)不少家具建材和電器是“三分產(chǎn)品、七分安裝”，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品因?yàn)槎嗤ㄟ^(guò)物流等第三方收貨，不直接與產(chǎn)品生產(chǎn)商或者經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)接。盡管有一些產(chǎn)品也承諾包安裝，卻也只是交給第三方的服務(wù)人員，有的還要收取額外的費(fèi)用，這讓不少消費(fèi)者心里沒(méi)了底氣。“不是廠家裝的，有點(diǎn)不踏實(shí)”，也成為了部分消費(fèi)者申請(qǐng)退款的理由。

　　申請(qǐng)退換手續(xù)繁瑣

　　此外，遇到有質(zhì)量問(wèn)題的貨品申請(qǐng)退換時(shí)，手續(xù)的繁瑣讓人望而卻步。家具、家電在運(yùn)輸中可能受損，但網(wǎng)購(gòu)家具、家電的退換往往也十分麻煩。

　　美樂(lè)樂(lè)是全國(guó)較知名的專業(yè)家具銷(xiāo)售網(wǎng)站，其銷(xiāo)售人員說(shuō)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，首先和客服聯(lián)系，沒(méi)跟客服人員聯(lián)系而直接將商品寄回，網(wǎng)站將不予受理。同時(shí)還要填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，通過(guò)郵政包裹或快遞寄送至美樂(lè)樂(lè)家具公司。而且退錢(qián)也有時(shí)間差，無(wú)論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)至少都要10個(gè)工作日以上。

　　【業(yè)內(nèi)人士支招】

　　選擇資質(zhì)良好的購(gòu)物平臺(tái)。一個(gè)好的購(gòu)物平臺(tái)管理體系相對(duì)完善，對(duì)所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對(duì)售后和問(wèn)題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對(duì)全面。

　　盡量選擇信譽(yù)度高、賣(mài)家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。如果不能確保賣(mài)家的實(shí)力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺(tái)。這樣一來(lái)，即使遇到貨不對(duì)板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，都可以依靠平臺(tái)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款。

　　同時(shí)安裝也需謹(jǐn)慎。除非有大牌商家承諾提供上門(mén)安裝服務(wù)，否則需要自行安裝。所以，購(gòu)買(mǎi)前要與商家進(jìn)行溝通，確保商家提供安裝服務(wù)或者當(dāng)?shù)赜袑I(yè)安裝人員。