浙江在線12月04日訊 “京東買索尼電視機，需要索尼來安裝，誰知道打哪個電話?”近日，網(wǎng)友“@浦江新聞趣事”在微博上發(fā)布了這樣一則求助消息，引來不少網(wǎng)友的關(guān)注。記者了解到，在“雙十一”瘋狂搶購電器、家具后，不少市民都遇上了安裝難的問題。

　　眼瞅著“雙十二”都快要來了，“雙十一”購買的東西還沒安裝好，不少消費者著急了。電商只管賣、不管裝，可苦了消費者。

　　“雙十一”后

　　電商退款數(shù)飆升

　　火爆的“雙十一”過后，家電和家具類都贏得了不俗的成績，在巨大的交易量背后，蘊含著數(shù)以萬計的訂單，也考驗著品牌商的生產(chǎn)能力和過硬的物流配送服務(wù)。

　　近日，記者在淘寶天貓公開的官方數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，“雙十一”中家具類銷售業(yè)績排名第一的全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數(shù)為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無理由退款3652次。

　　此外，還有不少品牌商近日的退款數(shù)量也是節(jié)節(jié)攀升。而在去年同期，據(jù)媒體報道稱，各大家具、電器企業(yè)天貓旗艦店在“雙十一”后退款率居高不下。

　　值得注意的是，盡管企業(yè)在整體退款率上表現(xiàn)較去年有所進(jìn)步，但在退款次數(shù)方面卻超過了去年。

　　火爆銷售后

　　遭遇無貨延遲

　　市民裴女士前不久在淘寶網(wǎng)的一家實木家具店看中了一款衣柜，當(dāng)初客服人員承諾一周發(fā)貨。但一周后，裴女士再問客服的時候，得到了暫時沒貨的答復(fù)，客服人員表示，廠家在江蘇，很多買家都在等這款床。最后客服人員對裴女士表示，要等一個月才能有貨。

　　送貨不及時幾乎成為網(wǎng)購家具、家電類商品最讓人頭疼的問題。有業(yè)內(nèi)人士表示，因為家具的裝修工序比較復(fù)雜，因此家居產(chǎn)品往往在送貨時間上比一般產(chǎn)品有更高的要求，才能保證每一道工序的相對緊密，提高裝修的效率和質(zhì)量。

　　此外，一些小企業(yè)因為產(chǎn)量低、工廠規(guī)模太小，或者原材料欠缺等情況，都可能出現(xiàn)送貨不及時的問題。

　　網(wǎng)購電器

　　只管賣、不管裝

　　家具、家電因為體積大、運輸易折損、安裝專業(yè)等特點，使得平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，即使是京東這樣的電商平臺，也只能提供配送服務(wù)，最終產(chǎn)品的安裝還是要尋找品牌商特別服務(wù)，這也成為一直阻礙電商發(fā)展的一大難題。

　　有人說不少家具建材和電器是“三分產(chǎn)品、七分安裝”，網(wǎng)購產(chǎn)品因為多通過物流等第三方收貨，不直接與產(chǎn)品生產(chǎn)商或者經(jīng)銷商對接。盡管有一些產(chǎn)品也承諾包安裝，卻也只是交給第三方的服務(wù)人員，有的還要收取額外的費用，這讓不少消費者心里沒了底氣。“不是廠家裝的，有點不踏實”，也成為了部分消費者申請退款的理由。

　　申請退換手續(xù)繁瑣

　　此外，遇到有質(zhì)量問題的貨品申請退換時，手續(xù)的繁瑣讓人望而卻步。家具、家電在運輸中可能受損，但網(wǎng)購家具、家電的退換往往也十分麻煩。

　　美樂樂是全國較知名的專業(yè)家具銷售網(wǎng)站，其銷售人員說，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先和客服聯(lián)系，沒跟客服人員聯(lián)系而直接將商品寄回，網(wǎng)站將不予受理。同時還要填寫退換貨申請單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，通過郵政包裹或快遞寄送至美樂樂家具公司。而且退錢也有時間差，無論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計至少都要10個工作日以上。

　　【業(yè)內(nèi)人士支招】

　　選擇資質(zhì)良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。

　　盡量選擇信譽度高、賣家評價好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。這樣一來，即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時，都可以依靠平臺來維護(hù)自己的權(quán)益，有時甚至可以全額退款。

　　同時安裝也需謹(jǐn)慎。除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務(wù)，否則需要自行安裝。所以，購買前要與商家進(jìn)行溝通，確保商家提供安裝服務(wù)或者當(dāng)?shù)赜袑I(yè)安裝人員。