制圖林焱挺

　　浙江在線12月02日訊 滿分100分，金華出租車的服務(wù)能打幾分?

　　昨天，一份針對(duì)市區(qū)出租車的專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告出爐，金華出租車的平均分是78.9分，在全省排名來(lái)看屬于中等生。

　　這是一場(chǎng)怎樣的考試

　　一共有74道“考題”

　　這份報(bào)告是市道路運(yùn)輸管理局委托第三方機(jī)構(gòu)做的，7月份開始，測(cè)評(píng)人員通過(guò)以乘客身份搭乘，對(duì)市區(qū)8家出租車公司976輛出租車的服務(wù)質(zhì)量做了測(cè)評(píng)。

　　測(cè)評(píng)指標(biāo)一共有74項(xiàng)，項(xiàng)目很細(xì)致。到達(dá)目的地后有沒(méi)有立即抬起空車燈，司機(jī)有沒(méi)有詢問(wèn)乘客是否要發(fā)票，下客時(shí)有沒(méi)有提醒乘客帶好隨身物品等，都要打分。

　　這樣的考試以后還有很多次。考得好不好，不僅會(huì)影響出租車司機(jī)的營(yíng)運(yùn)計(jì)分，甚至關(guān)系到出租車公司以后能否新增出租車。

　　考試成績(jī)?nèi)绾?/p>

　　單車最高分90.5，最低66分

　　具體的成績(jī)，讀者可以看右邊的表格。

　　不同公司之間的差距較小。公司最高得分為安順公司，得79.7，摩登公司居末位，得78.4，平均得分為78.9。

　　總體上看，公營(yíng)車輛的得分高于掛靠車輛，但差距也不是很大。其中服務(wù)設(shè)施一項(xiàng)，公營(yíng)車輛明顯好于掛靠車輛，服務(wù)禮儀方面則掛靠車輛略好于公營(yíng)車輛。

　　哪些地方失分最多

　　開發(fā)票這一項(xiàng)，考了零分

　　金華出租車司機(jī)哪些地方考得好呢?其中，車內(nèi)是否張貼乘客需知、等待客戶租車、空調(diào)音響設(shè)備和保持門窗安全4個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目達(dá)到滿分。儀表和熟悉道路2個(gè)項(xiàng)目得99分。

　　哪些地方失分多呢?從測(cè)評(píng)的指標(biāo)看，主要的失分點(diǎn)集中在結(jié)算與票據(jù)以及乘坐舒適性上，其中發(fā)票項(xiàng)目清晰可辨、應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客是否需要發(fā)票，以及提醒乘客帶好隨身物品、下客時(shí)應(yīng)提醒乘客注意安全等指標(biāo)得分率都很低。而在票據(jù)一項(xiàng)中，金華的出租車司機(jī)得了個(gè)“大鴨蛋”。另外，這次測(cè)評(píng)中監(jiān)測(cè)到92輛不規(guī)范拼載，約占總樣本的10%，拖了成績(jī)的后腿。

　　在安全性測(cè)評(píng)指標(biāo)中，有62%的出租車司機(jī)未系安全帶，46%的司機(jī)在進(jìn)入路口導(dǎo)向車道時(shí)壓實(shí)線行駛。而闖紅燈和超速，司機(jī)們基本沒(méi)有。