浙江在線11月13日訊 雙11天貓的成交額是350.18億元，天貓店主黃允茂貢獻(xiàn)了13萬元。

　　黃允茂今年32歲，在義烏經(jīng)營(yíng)一家天貓店，名叫純品本部，專門銷售汽車用品。他是第二次參加雙11的活動(dòng)。

　　雖然與350億元相比，黃允茂的雙11營(yíng)業(yè)額幾乎可以忽略不計(jì)，但這個(gè)日子被他形容和過年一樣重要。

　　狂歡盛宴已經(jīng)散場(chǎng)，黃允茂卻絲毫不敢松懈，訂單還在源源不斷地打印出來，堆積如山的包裹需要盡快打包。黃允茂說，自己還處在雙十一的興奮狀態(tài)中。以下是黃允茂口述的他的雙11。

　　下單聲像下大雨一樣

　　這緊張激動(dòng)的一天是從什么時(shí)候開始的?絕對(duì)是11月10日23點(diǎn)59分。當(dāng)天晚上，5臺(tái)電腦前，所有的客服全都坐著，沒有一個(gè)人說話，就等著下一秒的到來。

　　11月11日凌晨0點(diǎn)01分，不知道5臺(tái)電腦中哪一臺(tái)，最先響起了“叮”的一聲。然后這種“叮”的聲音再?zèng)]停過，像是手機(jī)鈴聲一樣，連續(xù)不停地響了起來。

　　幾秒之后，我就篤定了，今年雙11差不了。

　　現(xiàn)在我回想起來，感覺腦子里不斷響起的那個(gè)“叮叮”下單音，就好像下大雨的聲音一樣。

　　后來，我粗粗統(tǒng)計(jì)了一下，第一分鐘在我們家下單的買家就有上千人。

　　天貓第一分鐘成交額是1.7個(gè)億，我們第一分鐘的成交額是1.6萬。買家真是一秒鐘都不耽誤，所有的顧客都是捏著鼠標(biāo)盯著時(shí)間準(zhǔn)備付錢，時(shí)間一到，頁面一刷新，我們后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)馬上就往上跳了。

　　每一個(gè)客服當(dāng)時(shí)就好比機(jī)器一般，我自己也是哪里缺人，立刻補(bǔ)上。

　　一口氣喝了4罐紅牛

　　午夜的瘋狂，瞬間就過去了。畢竟買家們都要上班，所以差不多過了2點(diǎn)，下單聲漸漸少了。

　　凌晨2點(diǎn)多，我就讓奮戰(zhàn)了大半夜的員工們先回家休息，自己一個(gè)人守在了店里。你還別說，真剩下一個(gè)人的時(shí)候，我就忙慘了。

　　接單、回復(fù)、打單，所有的工作都我一個(gè)人來。

　　盯著屏幕看久了，就有些撐不住了，恨不得找根火柴棍把上下眼皮支起來。

　　守了一晚上，雖然精神上很興奮，身體卻有點(diǎn)吃不消了。這個(gè)時(shí)候，不得不宣傳一下，所有淘寶人在雙11通宵必備的產(chǎn)品——紅牛。

　　當(dāng)天晚上，我一口氣喝掉了4罐。不用紅牛提神，不把能處理的事情先處理掉，白天還不更忙亂。

　　矯情地說一句，時(shí)不時(shí)響起的“叮叮”和“叮咚”聲，沖淡了我一個(gè)人的寂寞，老婆都沒陪我度過這個(gè)晚上，但是我的客戶們陪我過了。

　　定價(jià)出錯(cuò)了

　　通宵熬過去也就過去了，但讓我突然清醒的是店里突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)定價(jià)上的大錯(cuò)誤。

　　開始的時(shí)候不知道，訂單刷新出來之后才看到的。

　　有一款雨刷精，我突然發(fā)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量和價(jià)格不一致，點(diǎn)到產(chǎn)品售賣頁面上才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品所有的選項(xiàng)都是一個(gè)價(jià)格。

　　什么意思，就是不管你買多少，都是一個(gè)價(jià)格!那我不是要虧大了。

　　開始的時(shí)候，顧客不仔細(xì)看，看到就買了，沒問客服直接付錢了。后來買的人點(diǎn)了數(shù)量最多的選項(xiàng)，也還是一件的價(jià)格15元。

　　問題是，為了防止商家貓膩，天貓的雙十一規(guī)則是當(dāng)天不能修改庫(kù)存和價(jià)格，也不能下架。

　　我們只能干著急了，如果被大群的買家發(fā)現(xiàn)的話，很容易被“秒殺”的。當(dāng)天這個(gè)產(chǎn)品賣了24件，，多拍的顧客并不多，損失不大。嚇出一身冷汗，也讓我徹底清醒了。

　　“刺啦刺啦”撕包裝帶

　　晚上6點(diǎn)半，我們還在吃外賣，電腦里“叮叮咚咚”的聲音就明顯多了起來。大家都知道現(xiàn)在是哪種顧客在買東西——白領(lǐng)下班了。一看電腦，單子一下子又多了起來。

　　我的幾個(gè)客服飯沒吃完，就去回復(fù)了。一年才一次，每個(gè)人都拼了。

　　我們剩下的幾個(gè)也是幾口就把飯給扒完了，我去里間當(dāng)客服，我老婆在外面打印單子，其他幾個(gè)去打包，“刺啦刺啦”的，全都是包裝的聲音，吵是吵了點(diǎn)，聽著還是很高興的。

　　后來，我統(tǒng)計(jì)了一下，昨天下午6點(diǎn)到9點(diǎn)平均每小時(shí)交易額就有8000元左右，到了晚上10點(diǎn)就是準(zhǔn)高潮，和開始的一分鐘差不多，有1萬多元。

　　高潮在最后一分鐘

　　很多人可能會(huì)好奇，雙11的高潮在什么時(shí)候，我們店的答案可能會(huì)讓有些人驚訝，不是在白天，是在最后一分鐘。

　　有時(shí)候，我也會(huì)好奇，大家怎么在最后一分鐘那么瘋狂，尤其是倒計(jì)時(shí)的時(shí)候，時(shí)間每少一分，無理智購(gòu)物的人就多幾個(gè)。12點(diǎn)59分59秒，來付款的人還有很多很多。

　　他們不管付款方不方便都一個(gè)勁地往里擠，趕在最后時(shí)間抓住機(jī)會(huì)。到現(xiàn)在，昨晚沒有來得及付款的或沒付成功的，我電腦上顯示還有5頁。

　　結(jié)束了24小時(shí)的不眠不休，我回到了家。但一個(gè)人經(jīng)歷了這么瘋狂的24小時(shí)，感覺身體已經(jīng)不是自己的了，腦子異常清醒。躺了十幾分鐘，還是沒睡著。

　　有點(diǎn)莫名的興奮。我拿出手機(jī)上百度，一打開就是鋪天蓋地的雙11，什么《無良老公沒收老婆信用卡》呀?？吹竭@些，我就立馬把手機(jī)關(guān)了。

　　不能再受刺激了，要不然真不用睡了?？吹诫p11，就頭疼。

　　數(shù)據(jù)

　　●銷售額13萬元

　　●最暢銷單品是汽車保護(hù)膜套裝，銷售量229個(gè)

　　●銷售單品總數(shù)約1.2萬件

　　●一位廣州顧客成了當(dāng)天的下單王，花了1354元

　　總結(jié)

　　這樣的銷售戰(zhàn)

　　逼著自己進(jìn)步

　　黃允茂說，行業(yè)QQ群里最常說的一句話是：“喂，你做了多少?”這句話就跟普通人見面會(huì)問，你飯吃了沒一樣。

　　而這次雙11，黃允茂卻在群里對(duì)所有人說了一番話：“團(tuán)隊(duì)組織能力更好，銷售量提高，有收獲，有進(jìn)步，這樣就滿意了。做了多少是沒有度的，行業(yè)、圈子、個(gè)人的運(yùn)營(yíng)水平，都是不同的。如果拿大團(tuán)隊(duì)做了幾千萬跟我們小團(tuán)隊(duì)才幾十萬一比，就什么都沒有了。”

　　對(duì)比自己定下的標(biāo)準(zhǔn)，黃允茂說，13萬元的成交額，還算對(duì)得起自己。

　　“第一次做雙11的時(shí)候，天貓成交了200個(gè)億。出了種種問題，運(yùn)營(yíng)跟不上，網(wǎng)頁卡住了，支付寶也會(huì)有問題，很多東西不成熟。”黃允茂說，好比我們一家超市備了100個(gè)東西，門口有1000人，但是進(jìn)不來，只賣了50個(gè)。組織能力、預(yù)估能力、廠家配合、庫(kù)存預(yù)設(shè)，都跟不上。

　　“去年雙十一，我叫了幾個(gè)朋友幫忙，但看到流水一般的訂單，就傻眼了。但今年，我不僅提前2個(gè)月開始了解雙十一的游戲規(guī)則，專業(yè)團(tuán)隊(duì)也跟上了。雖然團(tuán)隊(duì)不大，但是遇到雙十一這種大場(chǎng)面，訂單翻倍，我沒有慌亂。”

　　今年的雙11和去年相比，黃允茂一個(gè)明顯的感受是咨詢的買家減少了。來咨詢的買家今年估計(jì)只有去年的10%。那些故意找茬的極品買家也少了很多。顧客也在成熟起來。

　　在黃允茂看來，天貓?jiān)诓粩嗵岣?，自己在不斷進(jìn)步，顧客越來越成熟。這就是雙十一帶給他的意義。