浙江在線10月21日訊 愛車出了問題，車主總要糾結(jié)是去4S店修理還是去普通維修店修理，大家對(duì)兩者的考量更多的是在價(jià)格方面，對(duì)愛車的“病因”以及“治療措施”并沒有多大疑問?？?S店在診斷及修理的問題上經(jīng)常拿出讓車主吃不消的賬單來。
9月9日、9月16日兩天，我們刊登了兩位車主類似的煩心事，4S店和維修店對(duì)車子問題的診斷不同，維修費(fèi)也相差上萬元，這次，東陽車主楊先生也給我們打來電話訴苦，讓他頭疼的倒不是錢的問題，而是4S店的態(tài)度。
>>50元能搞好的小毛病，半個(gè)月后又出現(xiàn)了
楊先生的車子是五菱之光面包車，5年前購買的，平時(shí)拉貨用，“之前開開一直沒大問題，后來發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)雨刮器不太好用了，就去了4S店。”
這還是去年的事情，楊先生平時(shí)最常去的是義烏4S店，那天正好路過東陽4S店，就將車子開了進(jìn)去。
“4S店的工作人員說，雨刮器的一個(gè)螺絲上不了，要先在鐵皮上面焊一塊板金，費(fèi)用也不高，只要50元。”楊先生說，“不過他們說自己這里沒有，要拿到外面加工，我想想這么便宜，也就很放心地答應(yīng)了。”
第二天，楊先生接到4S店的電話，說雨刮器已經(jīng)修好了，“當(dāng)時(shí)也沒有仔細(xì)檢查，想想4S都說修好了，那總沒有問題的，而且又不是什么大問題，就一個(gè)螺絲的事情。”
50元解決了一件麻煩事，楊先生的心情還不錯(cuò)，可是好心情沒有持續(xù)太久，半個(gè)月后，雨刮器又壞了，還是老毛病，原先就壞的那支雨刮器沒法正常工作了。
“因?yàn)楣ぷ饕裁?，覺得事情也不算大，就一直沒去4S店。”楊先生為了減少麻煩，干脆把那支不工作的雨刮器給拆了下來，每當(dāng)下雨天，這輛面包車只有一支雨刮器在工作，“還好駕駛室的這支是能工作的。”就這樣將就著，楊先生只有一支雨刮器的面包車也開了大半年。
>>修過還是沒修過?兩家4S店不同的答案
上個(gè)月，到了車子保養(yǎng)的時(shí)間，楊先生把車子開進(jìn)了過去常去的義烏4S店，“想著趁保養(yǎng)的時(shí)候，把雨刮器的問題也一起解決了。”
“前面雨刮器的鐵皮有問題，能不能幫我訂購一塊過來換一塊?”在楊先生看來，這個(gè)小毛病屬于“頑疾”，當(dāng)初修的時(shí)候因?yàn)闆]有用原廠鐵皮，所以才導(dǎo)致問題沒有根治。
“這里的鐵皮不用換，只要做下板金就行了。”可是義烏4S店工作人員的話，卻讓楊先生吃驚不小，“我在東陽4S店做過板金了，怎么又要做了?”
義烏店的工作人員檢查了幾遍后肯定地說：“肯定沒有做過板金。”兩家4S店不一樣的說法讓楊先生很納悶。
“如果當(dāng)時(shí)沒做過板金，那他們當(dāng)時(shí)到底在忙些什么?”這讓楊先生覺得自己上當(dāng)受騙了，雖然當(dāng)時(shí)的維修費(fèi)只有50元，而雨刮器之后的表現(xiàn)，更讓他覺得維修那天事有蹊蹺。
在義烏方面的維修后，雨刮器果然又好使了，楊先生開始向東陽4S店幾次提出質(zhì)疑，他卻沒有一次得到肯定的回答，“他們都說會(huì)記錄下來，但是從來都沒聯(lián)系過我。”
這樣的態(tài)度讓楊先生更加接受不了。
“當(dāng)時(shí)答應(yīng)的事情，為什么不做?投訴的事情，為什么也不給回話?”這是楊先生給東陽4S店列出的“兩宗罪”。
>>不要補(bǔ)償，就想搞清楚問題
當(dāng)初50元就能解決的小問題，東陽4S店到底有沒有幫楊先生搞定?開了快一年的問題車，當(dāng)初是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?
“當(dāng)時(shí)處理的可能不是很到位，但是肯定處理過的。”東陽4S店的服務(wù)經(jīng)理王經(jīng)理有自己的解釋，“當(dāng)時(shí)我們的工作人員是焊過一塊鐵皮的，但是焊了沒有加固。”王經(jīng)理說，因?yàn)殍F板沒有加固，導(dǎo)致車子在使用后鐵皮有了脫落，而雨刮器則又出現(xiàn)了最開始的毛病。
“我也和楊先生說過，讓他有時(shí)間也到我們店里來，我們幫他看一下，確認(rèn)下是不是這個(gè)鐵皮沒有加固的問題。”王經(jīng)理說，“我們希望他下次在我們店里保養(yǎng)的時(shí)候，能給他優(yōu)惠一點(diǎn)。”
在王經(jīng)理看來，下次保養(yǎng)的優(yōu)惠也算作這次事件的一個(gè)補(bǔ)償。
“我不要補(bǔ)償，我就想讓他們給我一句話，當(dāng)時(shí)到底修沒修過，不能這樣稀里糊涂。”楊先生說。
