浙江在線07月25日訊 去年6月，金華銀行系統(tǒng)全面啟動了民主評議行風(fēng)活動，邀請金華市民監(jiān)督銀行服務(wù)表現(xiàn)。就在上個月，銀行系統(tǒng)又發(fā)起了“回頭看”活動，想讓市民們看看經(jīng)過一年的努力后，銀行服務(wù)有沒有改進(jìn)?有哪些地方值得稱贊?還有哪些地方做得不是很到位?

　　同時，本報也啟動了一項問卷調(diào)查活動，特邀讀者“一起回頭看”，給金華2012~2013年銀行業(yè)服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)打分和評價。

　　截至昨天，本報已經(jīng)收回有效問卷近200份。大部分參加調(diào)查的市民都表示在過去的一年里，各大銀行的服務(wù)態(tài)度讓人滿意，表現(xiàn)不錯，但是也有許多問題一直沒有得到解決。

　　>>客服被潑開水忍著眼淚不說話，感動

　　75歲的市民徐先生是本報忠實讀者，去年就參加過本報發(fā)起的《2012年金華市讀者金融行業(yè)滿意度》調(diào)查，今年又積極地給《金華2012~2013年銀行業(yè)服務(wù)評價表》寄回調(diào)查問卷，還附上了5頁手寫材料。

　　他表示，經(jīng)過一年的行風(fēng)改進(jìn)，金華市區(qū)各大銀行服務(wù)態(tài)度有了比較明顯的改善。“現(xiàn)在去銀行辦事，客服人員會非常耐心地接待。因為我年紀(jì)比較大，填單子時看不清，客服人員會馬上為我送上老花鏡，不厭其煩地告訴我該怎么填表，而且一直保持笑容，沒有半點不耐煩。”徐先生說，等待叫號時，客服人員還會為他端來茶水。

　　在來信中，徐先生提到一件事，雖然不是發(fā)生在自己身上，但是讓他感動了很久。有一次，他在銀行辦事，有一位顧客可能自己心情不好，在填單子時圓珠筆寫不出來，就朝客服人員發(fā)火，把一杯開水都潑到了客服人員身上。小姑娘忍著眼淚給客戶換筆，自始至終什么都沒說。

　　“這件事我一直很感動，感覺銀行一線的服務(wù)人員真的很辛苦，也很用心。”

　　>>足足排了5小時的長隊才輪到，氣憤

　　雖然，許多市民都認(rèn)為過去一年里銀行服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)不錯，但是也有許多問題，依舊讓市民著急。

　　“有一次我在銀行取號，結(jié)果前面有50多人在等待，我足足排了5個小時的隊。”市民江先生抱怨說，銀行9點開門也太遲了，為什么不能早點呢?有時候去辦事，銀行好幾個窗口都暫停辦理業(yè)務(wù)。“那么多顧客都在等，為什么不多開幾個窗口，這點和其他服務(wù)行業(yè)相比，還是有差距。”

　　其實，這個問題也是市民反應(yīng)最普遍的。許多參與調(diào)查的市民都希望能延長工作時間或者進(jìn)行分流，減少等待時間。

　　另外，還有市民指出銀行里有人向老人推銷保險;銀行銷售的理財產(chǎn)品感覺信息不透明，客戶看不懂理財產(chǎn)品說明書;信用卡還款少還了幾塊錢，銀行沒有提醒到位，被罰了好幾百冤枉錢等等，希望銀行在這些方面能有所改進(jìn)。