日前，浙江省統(tǒng)計局發(fā)布了2023年我省人口主要數(shù)據(jù)公報，其中全省60歲及以上的人口為1424萬人，占總人口的21.5%，比重比上年上升1.3個百分點；65歲及以上人口為1021萬人，占比為15.4%，比重比上年上升0.5個百分點，從年齡構成數(shù)據(jù)來看，全省老齡化程度進一步加重。

人老了，最在意的是什么？

不久前，87歲的王曼玲老人在給《政在@》欄目的來信中稱，她認為的“老有所養(yǎng)”，是可以就近在老年食堂解決一日三餐，是可以定期享受上門家政服務，是身體不舒服時有及時的健康評估、用藥咨詢等助醫(yī)服務……從“滿足剛需”躍向“品質(zhì)享老”，在杭州，這些迫切而多元的養(yǎng)老需求正在被積極回應。

2021年，杭州推出老年人享受政府購買養(yǎng)老服務的電子權益——電子津貼“重陽分”，它會按月發(fā)放至老年人社?？ǎㄊ忻窨ǎB(yǎng)老服務專戶中，可用于支付基本生活照料、助餐、助浴、助醫(yī)等20項養(yǎng)老服務。在具體的“養(yǎng)老服務電子津貼使用指導目錄”中可以看到，不同場景下的老人都可以使用重陽分，找到匹配自身需求的細分養(yǎng)老服務。

“作為一名退休教師，我每月都有40分的重陽分入賬，幾年下來，賬戶里已經(jīng)有近1500分了，可是我現(xiàn)在卻找不到上門幫我打掃衛(wèi)生的人?！蓖跄棠淘谛胖斜硎?，如今這攥在手里可以當錢花的重陽分讓她感到有些困惑。

帶著疑問，記者走進王奶奶家中。

原來在去年11月底的時候，王奶奶使用重陽分購買過一次上門家政服務?！昂髞?，我想再次預約上門清潔衛(wèi)生時，無論是給上次來清掃的清潔阿姨，還是給第三方服務公司負責人，連續(xù)多日在工作日時間打電話、發(fā)短信都無人回應，我將此情況告知社區(qū)工作人員，他們也表示很無奈。”王奶奶回憶起這糟心的經(jīng)歷表示，重陽分本應該讓更多基本養(yǎng)老服務都聚集到老人身邊，現(xiàn)在卻“失聯(lián)”了。

為此，記者向王奶奶所在社區(qū)的老齡工作負責人了解到，王奶奶所說情況確實存在，而社區(qū)接到反映后，也第一時間聯(lián)系了第三方服務公司了解情況?！耙驗橥跄棠填A約的時間正好是年底，這個時間節(jié)點上清潔需求旺盛，訂單比較多，加上工作人員多為外地員工，不少都提前回家過年，導致人手調(diào)配不足，所以當王奶奶致電時，未獲得及時回復?！崩淆g工作負責人說。現(xiàn)在，第三方服務公司及相關部門負責人已對王奶奶進行上門回訪，并預約好下次服務時間。

據(jù)介紹，目前，像王奶奶一樣80歲以上、享受重陽分津貼發(fā)放的老人，在該社區(qū)就有208位。為了讓更多老人了解重陽分，社區(qū)工作人員在上門走訪時，會告知老人享有的服務及服務負責人聯(lián)系電話，老人或其家人可以致電區(qū)域服務方進行預約，然后接受服務。“接下來，我們會引導第三方服務公司做好做優(yōu)節(jié)假日期間工作預案，通過鼓勵員工錯峰休假、跨區(qū)域調(diào)配臨時雇員等方式，盡可能滿足轄區(qū)老年群體的服務需求。”社區(qū)相關負責人表示。

同時，該街道、社區(qū)和第三方服務公司也將加強宣傳，鼓勵老年人積極使用重陽分，享受更多元的服務項目，并且引導合理安排預約時間，在節(jié)假日高峰來臨前預約相關服務?！敖值肋€將加強服務跟蹤和滿意度回訪，暢通溝通渠道，加強檢查頻次，確保老年群體獲得更加優(yōu)質(zhì)便捷的養(yǎng)老服務?！苯值老嚓P負責人告訴記者。