近日，江蘇省江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到周先生的投訴，稱其2月份在霞客一家酒店入住，充值了398元，享受了首日免房費(fèi)的服務(wù)，4月再次入住時(shí)卻告知不能使用充值的398元，故求助徐霞客分會(huì)幫忙，希望退費(fèi)。

　　消保委徐霞客分會(huì)接到投訴后立刻開展調(diào)查。投訴人稱酒店當(dāng)時(shí)承諾辦卡充值398元，免當(dāng)日房費(fèi)且后續(xù)會(huì)員卡仍可使用，可享八折優(yōu)惠，現(xiàn)在第二次來住，卻被告知需額外付錢，現(xiàn)要求退卡退錢。酒店方面認(rèn)為周先生是自己理解錯(cuò)誤，周先生當(dāng)時(shí)充值的就是會(huì)員卡，相當(dāng)于398元獲得了會(huì)員權(quán)益，可享首日房費(fèi)免費(fèi)及以后入住的八折優(yōu)惠，并且該活動(dòng)在酒店正常進(jìn)行公示，前臺(tái)從未承諾過可以使用成為會(huì)員398元會(huì)員費(fèi)，雙方各執(zhí)一詞。

　　根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六條：“消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)，依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，有權(quán)對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出意見和建議?！奔暗诎藯l第(三)款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以及減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者權(quán)利的其他規(guī)定?！?/p>

　　最終分會(huì)經(jīng)過調(diào)解，商家與周先生達(dá)成一致，商家同意對(duì)周先生的會(huì)員費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)，同時(shí)解除周先生會(huì)員資格，周先生也同時(shí)承擔(dān)第一次免費(fèi)入住的房費(fèi)，周先生對(duì)此表示滿意。