消費者兩次為其15個月大孫女購買營銷員推銷的保健品

　　【案件簡介】

　　2019年10月中旬，消費者施女士在無限極營銷員馬某某的介紹推銷下第一次購買了無限極的保健食品,共1.58萬元。2020年11月中旬，再次購買了無限極的保健食品共1.58萬元。其中有一款慧蓓口服液，產(chǎn)品外包裝盒上明確寫著不適用人群：嬰幼兒。但馬某某推銷說是兒童口服液，施女士15個月大的孫女也可以吃，能增強小孩子的抵抗力。于是施女士聽信營銷員的宣傳將慧蓓口服液喂了小孫女。隨后施女士的媳婦沈女士得知婆婆竟喂15個月的女兒吃了慧蓓口服液，引起了沈女士的強烈反對和氣憤。于是沈女士先報警上門找到了營銷員馬某某的工作室，又通過電視臺與營銷員馬某某交涉多次無果的情況下，沈女士于2020年12月14日撥打熱線電話請求相關(guān)部門幫助。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　南太湖新區(qū)消保委康山分會接到該投訴后，多次電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人進行溝通調(diào)解，約定雙方當(dāng)事人于2020年12月23日進行現(xiàn)場調(diào)解。工作人員也在交談中敏銳地發(fā)現(xiàn)沈女士的訴求重點是該保健品對其女兒的身體是否造成了不良影響。故現(xiàn)場工作人員強調(diào)沈女士先帶女兒到湖州市級醫(yī)院進行體檢，費用由馬某某承擔(dān)。對于已支付的1.58萬元，沒拿產(chǎn)品的錢退還；已拿產(chǎn)品未拆封的退還；已拆封的產(chǎn)品協(xié)商退還。雙方對此結(jié)果表示滿意，并簽訂了消費投訴調(diào)解書。此消費糾紛調(diào)解成功。

　　【案例評析】

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　《民法通則》第十一條：十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨立進行民事活動，是完全民事行為能力人。

　　【消費警示】

　　面對購買保健類產(chǎn)品時，消費者應(yīng)謹(jǐn)記以下4點：

　　一、消費者尤其是中老年人，在購買保健品之前應(yīng)與子女詢問溝通，或在醫(yī)生指導(dǎo)下購買使用，特別是給嬰幼兒使用保健食品時切勿盲目購買使用。

　　二、購買后要保存好購物憑證，不要因宣傳誘惑一次性購買過多的產(chǎn)品。

　　三、確保該商家有實體店面，盡量避免購買住宅房內(nèi)或者上門銷售的保健品。

　　四、對于營銷員的推銷，可用手機將銷售宣傳詞進行錄音或保存與商家溝通的聊天記錄。由消保部門確定是否存在虛假宣傳、欺詐行為等。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者要攜帶相關(guān)證據(jù)及時向當(dāng)?shù)叵２块T進行投訴。(記者 吳健)