市民在濱江區(qū)沿江綠道“櫻花跑道”上賞花游玩。

4月21日，在北京召開的中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)上，中國(guó)旅游研究院（文化和旅游數(shù)據(jù)中心）發(fā)布“2023年游客滿意十佳城市”名單，杭州位列全國(guó)副省級(jí)城市第一位（全國(guó)排名第二位）。這是躋身GDP“2萬(wàn)億俱樂部”的杭州，連續(xù)第15年游客滿意度排名全國(guó)前十位。

游客滿意度是衡量一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標(biāo)，也是對(duì)城市綜合服務(wù)的一場(chǎng)考驗(yàn)。過(guò)去，景區(qū)是游客的主要目的地；今天，游客的出游半徑不斷拓展，“三圈一區(qū)”（旅游區(qū)、度假區(qū)、街區(qū)、商圈）成為重要空間，甚至與居民的生活空間高度重合。《2023年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》明確指出，游客需求演進(jìn)催生旅游城市向城市旅游的轉(zhuǎn)換，城市的公共服務(wù)體系、商業(yè)環(huán)境、居民友好等都成為衡量城市旅游發(fā)展的重要指標(biāo)。最新的名單中，游客滿意度排名前十的城市分別為蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽(yáng)。

江南最憶地，風(fēng)光更美時(shí)?！坝慰蜐M意度”連續(xù)15年排名全國(guó)前十的背后，是杭州探索、實(shí)踐旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

剛剛過(guò)去的一年，杭州接待中外游客超1億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1800億元，均同比增長(zhǎng)20%左右；“宋福杭州年”“杭州奇妙夜”“戶外休閑旅游節(jié)”等提振文旅消費(fèi)市場(chǎng)的品牌活動(dòng)，讓大街小巷重燃煙火氣，亞運(yùn)、宋韻“雙YUN”猶濃。杭州獲得全省文旅系統(tǒng)唯一的國(guó)務(wù)院督查激勵(lì)、全省唯一的國(guó)家級(jí)對(duì)外文化貿(mào)易基地稱號(hào)，在浙江省“文旅深度融合工程”賽馬考核中位居前列，下姜村被聯(lián)合國(guó)世界旅游組織評(píng)為“最佳旅游鄉(xiāng)村”，塘棲古鎮(zhèn)歷史風(fēng)情街區(qū)、橋西歷史街區(qū)被評(píng)為“國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)”……

與此同時(shí)，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“禮讓杭州”等城市“金名片”，成為潛移默化的杭州文化旅游吸引力，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已從“表征”滲透到旅游綜合服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

當(dāng)天，杭州市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)受邀出席活動(dòng)，重點(diǎn)介紹了杭州在提升游客滿意度方面的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。據(jù)介紹，近年來(lái)杭州堅(jiān)持把打造城市文明新高度作為核心吸引物，全力營(yíng)造溫暖友善的城市氛圍；用高品質(zhì)服務(wù)為游客帶來(lái)豐富多元的旅游體驗(yàn)，通過(guò)實(shí)施“杭州文旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”，全市文旅行業(yè)以一流精神面貌、高水平服務(wù)接待全球游客；杭州亞運(yùn)會(huì)之后，全市的軟硬件服務(wù)設(shè)施得到迭代升級(jí)；城市大腦文旅系統(tǒng)先行開發(fā)，“發(fā)現(xiàn)杭州”文旅總?cè)肟?、“亞運(yùn)PASS文旅一碼通”等“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼椒?wù)應(yīng)用場(chǎng)景，以及文旅數(shù)字人“杭小憶”的推出，讓數(shù)字化成為市民游客“有用有感”的旅游產(chǎn)品；杭州文旅“造節(jié)”玩法持續(xù)升級(jí)，城市品牌文化活動(dòng)豐富多彩，吸引游客深度體驗(yàn)，解碼城市文化基因，解鎖城市“流量密碼”，提升杭州城市的國(guó)際品牌形象。