市民在濱江區(qū)沿江綠道“櫻花跑道”上賞花游玩。

4月21日，在北京召開的中國旅游科學(xué)年會上，中國旅游研究院（文化和旅游數(shù)據(jù)中心）發(fā)布“2023年游客滿意十佳城市”名單，杭州位列全國副省級城市第一位（全國排名第二位）。這是躋身GDP“2萬億俱樂部”的杭州，連續(xù)第15年游客滿意度排名全國前十位。

游客滿意度是衡量一個城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標，也是對城市綜合服務(wù)的一場考驗。過去，景區(qū)是游客的主要目的地；今天，游客的出游半徑不斷拓展，“三圈一區(qū)”（旅游區(qū)、度假區(qū)、街區(qū)、商圈）成為重要空間，甚至與居民的生活空間高度重合。《2023年全國游客滿意度調(diào)查報告》明確指出，游客需求演進催生旅游城市向城市旅游的轉(zhuǎn)換，城市的公共服務(wù)體系、商業(yè)環(huán)境、居民友好等都成為衡量城市旅游發(fā)展的重要指標。最新的名單中，游客滿意度排名前十的城市分別為蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽。

江南最憶地，風(fēng)光更美時。“游客滿意度”連續(xù)15年排名全國前十的背后，是杭州探索、實踐旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

剛剛過去的一年，杭州接待中外游客超1億人次，實現(xiàn)旅游總收入1800億元，均同比增長20%左右；“宋福杭州年”“杭州奇妙夜”“戶外休閑旅游節(jié)”等提振文旅消費市場的品牌活動，讓大街小巷重燃煙火氣，亞運、宋韻“雙YUN”猶濃。杭州獲得全省文旅系統(tǒng)唯一的國務(wù)院督查激勵、全省唯一的國家級對外文化貿(mào)易基地稱號，在浙江省“文旅深度融合工程”賽馬考核中位居前列，下姜村被聯(lián)合國世界旅游組織評為“最佳旅游鄉(xiāng)村”，塘棲古鎮(zhèn)歷史風(fēng)情街區(qū)、橋西歷史街區(qū)被評為“國家級旅游休閑街區(qū)”……

與此同時，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“禮讓杭州”等城市“金名片”，成為潛移默化的杭州文化旅游吸引力，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已從“表征”滲透到旅游綜合服務(wù)的細節(jié)之中。

當(dāng)天，杭州市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)受邀出席活動，重點介紹了杭州在提升游客滿意度方面的實踐與經(jīng)驗。據(jù)介紹，近年來杭州堅持把打造城市文明新高度作為核心吸引物，全力營造溫暖友善的城市氛圍；用高品質(zhì)服務(wù)為游客帶來豐富多元的旅游體驗，通過實施“杭州文旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃”，全市文旅行業(yè)以一流精神面貌、高水平服務(wù)接待全球游客；杭州亞運會之后，全市的軟硬件服務(wù)設(shè)施得到迭代升級；城市大腦文旅系統(tǒng)先行開發(fā)，“發(fā)現(xiàn)杭州”文旅總?cè)肟凇ⅰ皝嗊\PASS文旅一碼通”等“吃住行游購娛”一站式服務(wù)應(yīng)用場景，以及文旅數(shù)字人“杭小憶”的推出，讓數(shù)字化成為市民游客“有用有感”的旅游產(chǎn)品；杭州文旅“造節(jié)”玩法持續(xù)升級，城市品牌文化活動豐富多彩，吸引游客深度體驗，解碼城市文化基因，解鎖城市“流量密碼”，提升杭州城市的國際品牌形象。