今天是第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，南京法院昨天發(fā)布2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。本次發(fā)布的典型案例，聚焦時(shí)下消費(fèi)熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，涉及食品安全、文體健身、老年消費(fèi)、醫(yī)美整形、直播營(yíng)銷(xiāo)、定制家居等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。記者獲悉，2023年南京法院新收涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件6782件，同比下降28%。這也是我市消費(fèi)案件數(shù)量多年來(lái)首次出現(xiàn)下降。

從去年南京法院審理的涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案件來(lái)看，既有傳統(tǒng)的“面對(duì)面”線下傳統(tǒng)消費(fèi)，也有網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)、外賣(mài)餐飲、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品等新業(yè)態(tài)消費(fèi)，且占有相當(dāng)比例。從消費(fèi)內(nèi)容來(lái)看，隨著新的消費(fèi)熱點(diǎn)不斷出現(xiàn)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)面臨升級(jí)，案件類(lèi)型也從衣食住行等普通物質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)域向文體娛樂(lè)、醫(yī)療美容、婚介服務(wù)、健康養(yǎng)老等精神文化領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。

在萬(wàn)某訴焦某等信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案中，直播間經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛構(gòu)悲慘故事情節(jié)，博取消費(fèi)者同情心，欺騙消費(fèi)者購(gòu)物，損害了消費(fèi)者的知情選擇權(quán)，南京法院依法認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐，退還貨款并三倍賠償。

醫(yī)療美容服務(wù)關(guān)系到公民生命健康權(quán)，非法醫(yī)療美容不但擾亂正常的美容市場(chǎng)秩序，還極有可能損害身體健康。某醫(yī)院公司成立于2018年，經(jīng)營(yíng)范圍為醫(yī)院管理、美容服務(wù)。2019年8月，該公司《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》被衛(wèi)健委吊銷(xiāo)。2020年10月，熊某在該公司購(gòu)買(mǎi)12次盆骨修復(fù)醫(yī)療美容服務(wù)。幾次療程后，熊某發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何療效，甚至出現(xiàn)身體不適等情況。熊某多次要求該公司退費(fèi)未果，雙方產(chǎn)生糾紛。法院認(rèn)為，熊某至被告公司處購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療美容項(xiàng)目，屬于消費(fèi)者。被告公司被衛(wèi)健委吊銷(xiāo)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，仍與熊某訂立服務(wù)合同并對(duì)其實(shí)施醫(yī)療美容服務(wù)，違反了法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，故判決該公司退一賠三。