近年來，隨著商家集中促銷及消費方式的改變，預(yù)付式消費逐漸成為商家吸引顧客的主流操作。但在日常生活中，預(yù)付式消費糾紛一直居高不下。近日，巢湖市民黃女士就碰上了這樣的糟心事。

兩個月前，黃女士在巢湖某理發(fā)店辦理了會員充值，辦理當(dāng)日，商家向黃女士推薦了一款價值5000元的充值套餐，由于是老顧客，黃女士沒有多想就辦理了會員充值?？蓛蓚€月后，黃女士由于工作生活變動，不能在本地繼續(xù)消費，于是找到商家，要求退卡，但是遭到了商家的拒絕。經(jīng)過黃女士再三上門要求退款，商家最終表示同意退款，但退款一直拖延至今未辦理，黃女士多次協(xié)商無果后撥打了全國12315平臺熱線進(jìn)行維權(quán)。

巢湖市臥牛山市場監(jiān)督管理所在接到黃女士的投訴后，立刻前往商家進(jìn)行情況了解。商家表示由于黃女士主動提出退費，應(yīng)該扣除當(dāng)時辦卡給的優(yōu)惠及手續(xù)費，而黃女士則要求商家全額退費。

工作人員隨即向商家宣傳了消費者權(quán)益保護法及實施條例等法律法規(guī)，告知商家如果以收取預(yù)付款方式向黃女士提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)時與黃女士訂立的書面合同，約定具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項執(zhí)行。工作人員要求查看雙方的預(yù)付款合同，商家并未拿出，只是拿出了一張收據(jù)和收款電子賬單，上面并未標(biāo)注退款細(xì)則。隨后，工作人員又與黃女士聯(lián)系，詢問了黃女士退款的原因，因黃女士屬于個人單方面申請退費，與商家的服務(wù)和商品無關(guān)，故工作人員希望雙方都能各退一步。

最終，經(jīng)過工作人員的多次輾轉(zhuǎn)調(diào)解，雙方順利達(dá)成一致意見：商家同意只扣除黃女士消費的款項，剩下的全額退款4000元，黃女士表示非常滿意。市場監(jiān)管部門也提醒廣大市民，進(jìn)行預(yù)付式消費前先確定自身的實際情況，不要盲目消費。

合肥通客戶端- 合報全媒體記者 韓爽 通訊員 王珊珊