2024年5月，江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到王女士的投訴，稱她在一家理發(fā)店進(jìn)行理發(fā)的過程中，理發(fā)師要求收取超額手工費(fèi)，對此王女士認(rèn)為理發(fā)店此舉屬于強(qiáng)制消費(fèi)，拒絕支付費(fèi)用。

　　消保委徐霞客分會(huì)接到投訴后立即聯(lián)系王女士了解了情況。該女士告訴工作人員，她去這家理發(fā)店純粹是因?yàn)橘徺I了該店的卡，這張卡已經(jīng)使用兩次了，第三次來理發(fā)時(shí)，理發(fā)師推薦王女士做一個(gè)漂亮的造型，并且承諾造型中使用的軟發(fā)膏免費(fèi)，王女士同意了。但等做到一半時(shí)，理發(fā)師又提出造型要使用塑形劑，需要額外付費(fèi)，王女士認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，現(xiàn)場叫停，但理發(fā)師要求她仍要支付手工費(fèi)90元。

　　消保委徐霞客分會(huì)隨后與理發(fā)師取得聯(lián)系，理發(fā)師稱自己并未強(qiáng)買強(qiáng)賣，收費(fèi)價(jià)格都已告知，在推薦燙發(fā)做造型時(shí)也得到了王女士的同意。理發(fā)師認(rèn)為燙發(fā)流程比較復(fù)雜，工序比普通剪發(fā)多，王女士中途選擇放棄，已經(jīng)花費(fèi)了較長時(shí)間，收90元手工費(fèi)是合理的。

　　根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六條：“消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)，依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，有權(quán)對侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出意見和建議?！?/p>

　　分會(huì)工作人員認(rèn)為，不是所有消費(fèi)者都清楚燙發(fā)的流程與收費(fèi)項(xiàng)目，理發(fā)師用免費(fèi)軟發(fā)膏吸引顧客的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)提前告知后續(xù)收費(fèi)的項(xiàng)目，避免引發(fā)糾紛，最終，在消保委徐霞客分會(huì)的幫忙調(diào)解下，商家免去手工費(fèi)90元。