7月,陽(yáng)光透過(guò)灌南縣縣政務(wù)服務(wù)中心的落地玻璃,灑落在大廳的導(dǎo)服臺(tái)上。身穿紅色馬甲的導(dǎo)服員們?cè)谵k事群眾之間奔走,胸前的黨徽在晨光下熠熠生輝。這支由4名黨員、6名青年志愿者組成的導(dǎo)服團(tuán)隊(duì),正以“黨建紅”引領(lǐng)“政務(wù)藍(lán)”,用溫暖服務(wù)書(shū)寫(xiě)著基層政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)篇章。
導(dǎo)服隊(duì)自今年成立以來(lái),構(gòu)建起“1+3+2+N”的工作機(jī)制,1名分管領(lǐng)導(dǎo)作為統(tǒng)籌核心,負(fù)責(zé)整體工作部署。3名黨員骨干作為分組負(fù)責(zé)人,與分管領(lǐng)導(dǎo)共同構(gòu)成4人黨員團(tuán)隊(duì),分別牽頭3個(gè)工作小組。每個(gè)黨員牽頭小組配備2名青年志愿者,形成“1名黨員+2名志愿者”的基礎(chǔ)工作單元,具體落實(shí)引導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)等一線任務(wù)。全體窗口工作人員聯(lián)動(dòng),落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,為辦事群眾提供指引、介紹、答疑等服務(wù)。
在“熱情、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念指引下,團(tuán)隊(duì)成員日均步數(shù)超1.5萬(wàn)步,穿梭于百余個(gè)辦事窗口之間。從幫群眾整理材料、解答政策疑問(wèn),到為行動(dòng)不便者提供“一對(duì)一”陪辦,導(dǎo)服隊(duì)用“主動(dòng)跨前一步”的服務(wù),讓“茫然而來(lái)”的群眾“明白而去”。
在大廳東西兩側(cè)的“暖心服務(wù)區(qū)”里,導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)以“黨建+服務(wù)”為核心,打造了多元化便民場(chǎng)景:熱飲、雨傘、老花鏡、藥箱,為帶娃家長(zhǎng)設(shè)置母嬰室,為等候辦事的群眾提供閱讀區(qū)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來(lái)群眾真心點(diǎn)贊。據(jù)統(tǒng)計(jì),自導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)成立以來(lái),累計(jì)服務(wù)群眾2.2萬(wàn)人次,單日最高峰達(dá)817人次,群眾滿意度始終保持在99.6%以上。在縣政務(wù)服務(wù)大廳,“導(dǎo)服員”的胸牌成了“放心標(biāo)識(shí)”。
從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)靠前”,從“單一導(dǎo)辦”到“綜合服務(wù)”,縣數(shù)據(jù)局導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)用黨建紅點(diǎn)燃服務(wù)熱,讓“黨員責(zé)任區(qū)”成為群眾“滿意區(qū)”,讓“先鋒崗”真正成為“暖心崗”。