浙江在線10月31日訊 衛(wèi)生間施工電線沒有穿管，易引起火災(zāi);陽臺(tái)護(hù)欄高度僅80厘米，比國家規(guī)定的“縮水”30厘米，存在安全隱患;客廳背景墻用大理石濕貼易脫落……昨天下午，紹興市消保委和上虞消保委聯(lián)合召開家居裝修裝飾行業(yè)消費(fèi)測(cè)評(píng)實(shí)務(wù)公示會(huì)，首次發(fā)布家裝業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告。家裝業(yè)亂象讓人觸目驚心。

　　新聞背景：

　　家裝投訴逐年上升

　　隨著人民生活水平的不斷提高，住房消費(fèi)需求由過去滿足基本生活需要提升到對(duì)住宅品質(zhì)的要求，家庭住房裝飾裝修費(fèi)用同住房?jī)r(jià)格所占比例也在逐年加大，已成為市民日趨關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　與之相適應(yīng)，家裝行業(yè)得以迅速發(fā)展。以上虞市為例，目前該市從事家居裝飾裝修的企業(yè)有166家。由于目前進(jìn)入家裝行業(yè)的“門檻”較低，數(shù)以百計(jì)的“裝修游擊隊(duì)”隨之產(chǎn)生。

　　家裝企業(yè)在設(shè)計(jì)水平、施工質(zhì)量、售后服務(wù)、社會(huì)信譽(yù)度等方面良莠不齊，尤其因裝修裝飾引發(fā)的侵害消費(fèi)者權(quán)益事件屢屢發(fā)生，消費(fèi)投訴逐年遞增。

　　為規(guī)范家居裝飾裝修服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，今年7月，上虞市消保委開展了家居裝飾裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者測(cè)評(píng)活動(dòng)。他們邀請(qǐng)?jiān)撌屑已b行業(yè)的9名專業(yè)技術(shù)人員及1名法律顧問為消費(fèi)維權(quán)義工(均與本次測(cè)評(píng)對(duì)象無直接關(guān)聯(lián))，和消保委工作人員共同開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，幫助消費(fèi)者驗(yàn)收裝修質(zhì)量，體驗(yàn)裝飾裝修消費(fèi)過程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督檢查。

　　這次上虞采取問卷調(diào)查與抽樣測(cè)評(píng)兩種方式，針對(duì)上虞市家裝企業(yè)存在的問題進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)分析，并從上虞市范圍內(nèi)的裝飾裝修企業(yè)中，選擇規(guī)模較大、知名度較高、裝修工程較多、可比性較強(qiáng)的10家裝飾裝修企業(yè)，對(duì)其家裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。家裝樣本是由各公司提供基本完工的樣板房實(shí)例，并通過消保委隨機(jī)抽取確定。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果：

　　六大問題暴露“潛規(guī)則”

　　這次家裝企業(yè)測(cè)評(píng)，共有6大問題讓人觸目驚心。

　　問題一：保修期低于國家標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至沒有保修期

　　在測(cè)評(píng)中，共發(fā)現(xiàn)3家企業(yè)對(duì)保修期沒有約定或約定低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)介紹，國家標(biāo)準(zhǔn)為家庭裝修保修期為2年，廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為5年。然而，消費(fèi)義工在實(shí)際抽查中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)約定的保修期低于國家標(biāo)準(zhǔn)，有些甚至未設(shè)定保修期限。

　　按法律規(guī)定，建筑裝飾裝修工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。然而部分企業(yè)縮短甚至未設(shè)保修期的行為，不僅未承擔(dān)作為經(jīng)營者的義務(wù)，還侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。

　　問題二：“清一色”簽訂裝修合同，但合同尚不規(guī)范

　　從合同調(diào)查情況來看，合同簽訂率在100%,合同條款較為規(guī)范和完整，其中東昊建筑裝飾有限公司、九鼎裝飾股份有限公司上虞分公司、上虞市朗高裝飾有限公司的裝修合同采用示范文本(即經(jīng)杭州市工商部門備案的杭州市住宅裝飾裝修施工合同)。

　　有7家企業(yè)的違約責(zé)任約定不明確，有2家企業(yè)對(duì)糾紛處理方式約定不明確。違約責(zé)任與糾紛處理方式不明確，推卸責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有測(cè)評(píng)對(duì)象都沒有在合同中約定工程質(zhì)量保證金，一旦保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題糾紛，這對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)很不利。

　　問題三：裝修質(zhì)量安全隱患問題突出

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)容易引起安全隱患的質(zhì)量問題有：衛(wèi)生間施工電線沒有穿管，不穿線管當(dāng)電線漏電或老化短路時(shí)，容易引起火災(zāi)，尤其是衛(wèi)生間內(nèi)，極易滲水漏水，存在非常嚴(yán)重的安全事故隱患;陽臺(tái)護(hù)欄高度未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定一般護(hù)欄高度要求達(dá)到110cm(從可踏部位頂面起計(jì)算)，有些樓房護(hù)欄高度僅有80cm，護(hù)欄高度對(duì)住戶的安全影響非常大，尤其是對(duì)兒童而言，可能造成無法挽回的災(zāi)難事故;此外，施工過程還存在廚房窗臺(tái)高度未達(dá)標(biāo)、瓷磚空鼓、地板鋪設(shè)縫隙大等各類不規(guī)范現(xiàn)象，嚴(yán)重影響工程質(zhì)量。

　　問題四：收費(fèi)價(jià)格高低不一

　　隨著勞動(dòng)成本的增加，裝修人工服務(wù)費(fèi)大幅上漲，成為裝修費(fèi)用中重要組成部分。測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，裝修項(xiàng)目的人工服務(wù)費(fèi)存在較大差距，同一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)報(bào)價(jià)相差10余倍，產(chǎn)生上述現(xiàn)象除了與其所使用的材料有關(guān)聯(lián)外，企業(yè)過分追求超額利潤是直接原因。

　　問題五：材料以次充好，報(bào)價(jià)前后差距大

　　據(jù)問卷調(diào)查反映，家裝企業(yè)高估冒算，偷工減料，售后服務(wù)無法得到切實(shí)保證，同時(shí)裝修過程中，強(qiáng)制增加裝修項(xiàng)目，迫使消費(fèi)者承擔(dān)超出約定的費(fèi)用。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的主要原因在于裝飾裝修行業(yè)管理尚未完全規(guī)范，裝飾行業(yè)自律水平低，企業(yè)容易受利益所驅(qū)，行業(yè)誠信度問題依然突出。

　　問題六：裝修設(shè)計(jì)水平不足

　　據(jù)問卷調(diào)查的信息反饋，許多裝飾設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)水平一般，更有甚者缺乏房屋結(jié)構(gòu)安全、設(shè)備管線等基本知識(shí)，隨意拆墻打洞、改動(dòng)管線，給房屋住宅帶來抗震、消防等安全隱患，影響建筑物的使用壽命。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因在于設(shè)計(jì)者專業(yè)能力不足，雖然各家裝企業(yè)均有專業(yè)設(shè)計(jì)人員，但大多資質(zhì)不健全，無法保證其專業(yè)度。

　　維權(quán)參謀：

　　消保部門開出“藥方”

　　消費(fèi)者如何避免或減少因裝修裝飾引發(fā)的被侵權(quán)呢?上虞市消保委開出5帖“藥方”。具體包括：

　　一是在選擇家裝公司時(shí)，消費(fèi)者不僅要對(duì)裝修公司的誠信程度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解，還要特別注意確認(rèn)裝修公司是否具有合法的工商營業(yè)執(zhí)照，以及是否具備建筑裝飾工程施工的資質(zhì)證書。

　　二是在選擇裝修材料時(shí)，建議消費(fèi)者到大型綜合裝修材料市場(chǎng)或生產(chǎn)廠家購買，選擇環(huán)保型的裝修材料，盡量不要到廉價(jià)市場(chǎng)或路邊小店購買板材，切記索要發(fā)票或購貨憑證。

　　三是在與家裝公司簽家裝合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將使用裝修材料的具體品牌或型號(hào)、完工日期在合同中寫明，以防裝飾公司以次充好;如果消費(fèi)者在施工過程中對(duì)某些項(xiàng)目有所增減，一定要簽補(bǔ)充協(xié)議或條款，并列入正式的裝修合同書中;有關(guān)保修方面的內(nèi)容，合同中要約定等。

　　四是在裝修時(shí)要權(quán)衡自己的實(shí)際收入狀況，消費(fèi)者應(yīng)本著實(shí)用、符合審美需要的原則，切記不要攀比;對(duì)裝修公司的裝飾材料報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比;對(duì)裝修過程中家裝公司提出的追加投資的建議要慎重對(duì)待，不要輕易更改裝修項(xiàng)目、使用材料或合同約定。

　　五是當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家裝質(zhì)量存在問題時(shí)，應(yīng)處理好施工現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)注意收集保存各種證據(jù)，如合同、圖紙、工程變更單、材料清單、發(fā)票等，盡量協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以撥打12315投訴，或向消保委、建筑業(yè)行政主管部門反映，也可直接通過仲裁、起訴等法律途徑來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　相關(guān)新聞：

　　上虞10大家裝企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議

　　保證裝修質(zhì)量

　　提升消費(fèi)者滿意度

　　前天下午，上虞市惠多裝飾有限公司等10大家裝企業(yè)聯(lián)合向全社會(huì)發(fā)出倡議，保證裝修質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度等。上虞市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此舉將促進(jìn)家裝行業(yè)健康發(fā)展。

　　這10大家裝企業(yè)包括廣州市美星裝飾設(shè)計(jì)有限公司上虞分公司、上虞市依格裝飾工程有限公司、上虞市惠多裝飾有限公司、上虞東昊建筑裝飾有限公司、上虞市平安居設(shè)計(jì)裝潢有限公司、九鼎裝飾股份有限公司上虞分公司、上虞純色裝飾工程有限公司、上虞市名匠空間裝飾工程有限公司、上虞市朗高裝飾有限公司和上虞市追藝裝飾設(shè)計(jì)事務(wù)所。

　　據(jù)悉，上虞10大家裝企業(yè)倡議的內(nèi)容主要包括，自覺遵守國家法律法規(guī)，提倡使用裝修合同示范文本，全面提高合同的履行能力，反對(duì)商業(yè)賄賂，反對(duì)欺詐行為;堅(jiān)持誠信經(jīng)營，努力做到設(shè)計(jì)方案合理制定，施工用材符合標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)治理落實(shí)到位;嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量安全隱患;規(guī)范定價(jià)，自覺接受社會(huì)輿論監(jiān)督;積極配合有關(guān)政府部門的管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)上虞市家裝行業(yè)健康發(fā)展。