浙江在線10月21日訊 市民朱小姐為盡孝心，于今年6月24日在紹興縣柯橋笛揚(yáng)路上的一電器商場(chǎng)，為母親選購(gòu)了一臺(tái)品牌冰箱?？杀湓?月12日卻不制冷了。于是，朱小姐致電售后服務(wù)熱線尋求幫助。

　　售后服務(wù)人員上門檢查后，認(rèn)為冰箱不制冷可能是冰箱的制冷系統(tǒng)工作不正常引起的，需要拆開來檢修。這下朱小姐的媽媽不同意了。“買個(gè)冰箱用了不到三個(gè)月主要零件就出了問題，這肯定要給我換一臺(tái)。”朱小姐只好找商家協(xié)商，而商家則認(rèn)為朱媽媽的冰箱已經(jīng)使用三個(gè)月了，不可能換。

　　朱小姐犯難了，按照常理，商家給出的包換期限只有15天，可冰箱已經(jīng)用了三個(gè)月了，商家這邊也有理啊?？赡赣H這邊也難安撫啊。朱小姐就仔細(xì)查看了隨冰箱所附的售后維修單。這一查，朱小姐找到了維權(quán)的途徑。

　　“售后維修單上清楚地寫著，在售后15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可憑銷售發(fā)票更換同品牌同型號(hào)的商品”。朱小姐說：“由于購(gòu)買時(shí)商家沒有幫我開正規(guī)銷售發(fā)票，只給我開了張收據(jù)，并答應(yīng)憑收據(jù)可在9月16日換銷售發(fā)票”。

　　等朱小姐開具了銷售發(fā)票后，她開始了自己的維權(quán)之路。在再次與商場(chǎng)協(xié)商不成后，朱小姐于9月22日撥打12315熱線尋求幫助。

　　紹興縣消保委柯橋分會(huì)工作人員展開相應(yīng)的調(diào)查后認(rèn)為，雖然朱小姐的冰箱購(gòu)于3個(gè)月前，但銷售發(fā)票上所寫的銷售日期為9月16日，距投訴日期還沒超過15天，故朱小姐要求更換冰箱的訴求應(yīng)予支持。

　　最終，在工作人員協(xié)調(diào)下，商家同意為朱小姐母親更換同品牌同型號(hào)冰箱一臺(tái)。