浙江在線10月21日訊 市民朱小姐為盡孝心，于今年6月24日在紹興縣柯橋笛揚路上的一電器商場，為母親選購了一臺品牌冰箱?？杀湓?月12日卻不制冷了。于是，朱小姐致電售后服務熱線尋求幫助。

　　售后服務人員上門檢查后，認為冰箱不制冷可能是冰箱的制冷系統(tǒng)工作不正常引起的，需要拆開來檢修。這下朱小姐的媽媽不同意了。“買個冰箱用了不到三個月主要零件就出了問題，這肯定要給我換一臺。”朱小姐只好找商家協(xié)商，而商家則認為朱媽媽的冰箱已經(jīng)使用三個月了，不可能換。

　　朱小姐犯難了，按照常理，商家給出的包換期限只有15天，可冰箱已經(jīng)用了三個月了，商家這邊也有理啊?？赡赣H這邊也難安撫啊。朱小姐就仔細查看了隨冰箱所附的售后維修單。這一查，朱小姐找到了維權(quán)的途徑。

　　“售后維修單上清楚地寫著，在售后15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可憑銷售發(fā)票更換同品牌同型號的商品”。朱小姐說：“由于購買時商家沒有幫我開正規(guī)銷售發(fā)票，只給我開了張收據(jù)，并答應憑收據(jù)可在9月16日換銷售發(fā)票”。

　　等朱小姐開具了銷售發(fā)票后，她開始了自己的維權(quán)之路。在再次與商場協(xié)商不成后，朱小姐于9月22日撥打12315熱線尋求幫助。

　　紹興縣消保委柯橋分會工作人員展開相應的調(diào)查后認為，雖然朱小姐的冰箱購于3個月前，但銷售發(fā)票上所寫的銷售日期為9月16日，距投訴日期還沒超過15天，故朱小姐要求更換冰箱的訴求應予支持。

　　最終，在工作人員協(xié)調(diào)下，商家同意為朱小姐母親更換同品牌同型號冰箱一臺。