浙江在線07月25日訊 市區(qū)的虞先生向越城區(qū)工商分局投訴，說他購買了兩臺液晶電視機，但是安裝人員上門后卻要向他收取每臺50元的安裝費。接到投訴后，工作人員趕到現(xiàn)場了解情況，對方辯解：“懸掛架是他自己從外面買來的，我們當然要收安裝費。”這位工作人員表示，如果客戶買的不是本品牌的懸掛架，一律要收安裝費。

　　虞先生顯得挺委屈，自己電話里是跟對方說過這一情況的。“但如果買他們的架子，要比我從外面買貴一倍。”虞先生說。

　　最后，在工商部門的調(diào)解下，虞先生不再要求對方免費安裝，經(jīng)銷商也送給虞先生一些小禮物表示慰問。

　　據(jù)了解,在工商部門的投訴中，有關(guān)“電視機掛架的免費安裝限定條件”的數(shù)量挺多。不少消費者表示，經(jīng)銷商說能免費安裝，實際上往往需要購買他們提供的掛架。記者走訪蘇寧、國美等家電賣場，也印證這一說法，幾乎所有的經(jīng)銷商都表示，這樣的條件確實存在。某品牌電視機的一位銷售人員告訴記者，之所以有這樣的規(guī)定，是因為如果消費者從別的渠道購買掛架，品質(zhì)往往難以保證，如果發(fā)生事故，責任難以確定。“以前我們的規(guī)定是，對于從別處購買的電視機掛架，我們是不提供安裝的，但是市場上專業(yè)裝電視機的人不多，本著為客戶解決問題的想法，我們也答應安裝了，但是相應地要收取手續(xù)費。”

　　這位銷售人員也表示，品牌商提供的懸掛架的一般售價在200~300元不等，確實比一些普通的貴。但是這樣的話消費者可以享受到的是安裝后的一系列保障。至于為什么會貴這么多，他表示外面的掛架質(zhì)量參差不齊，他不便評說。

　　“對這樣的情況，最好的辦法就是事先有明文約定。”越城區(qū)消保委表示，建議消費者在進行家電消費交易時，事先與商家商量好如何進行配送安裝事宜，并將商定之事標示在購物發(fā)票或三包服務卡等書式要件上，以利于此后的配送安裝。