??為深入貫徹市委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)市民服務(wù)熱線提質(zhì)增效會(huì)議精神，全面落實(shí)區(qū)委區(qū)政府相關(guān)工作部署安排，日前，虹口區(qū)副區(qū)長章維帶隊(duì)赴區(qū)房管局專題調(diào)研“12345”市民服務(wù)熱線工作。區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)房管局、區(qū)城運(yùn)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。

??在專題調(diào)研會(huì)上，副區(qū)長章維詳細(xì)聽取了區(qū)房管局關(guān)于“12345”市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)和下階段工作安排等情況匯報(bào)，對區(qū)房管局在熱線工作中取得的成效予以認(rèn)可。

??副區(qū)長章維強(qiáng)調(diào)，要全面認(rèn)識虹口房管領(lǐng)域“12345”市民服務(wù)熱線工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，必須堅(jiān)定不移落實(shí)市區(qū)兩級工作部署，將責(zé)任扛在肩上，以解決市民訴求為重要抓手，進(jìn)一步提升房管相關(guān)民生服務(wù)保障水平。

??副區(qū)長章維指出，圍繞進(jìn)一步提升房管領(lǐng)域“12345”工作質(zhì)效，不斷增強(qiáng)居民滿意度、獲得感，應(yīng)具體做好以下工作：

??一是聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，狠抓工作重點(diǎn)。全力推進(jìn)市級交接件辦理，嚴(yán)抓重復(fù)投訴問題，精準(zhǔn)發(fā)力突破工作難點(diǎn)，提高物業(yè)管理、加裝電梯、城市更新等房管領(lǐng)域服務(wù)效能，切實(shí)有效提升市民服務(wù)熱線滿意度。

??二是完善機(jī)制建設(shè)，助力問題辦結(jié)。建立健全協(xié)調(diào)工作機(jī)制、“三跨問題”解決機(jī)制，打造高效工作流程，運(yùn)用科學(xué)方法有效預(yù)警、精準(zhǔn)預(yù)判、穩(wěn)妥解決各類潛在問題。

??三是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。主動(dòng)跨前一步，深挖民生需求，總結(jié)共性問題辦理經(jīng)驗(yàn)，做一事成一規(guī)，“從解決一件事到一類事”，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)出擊，積極探索“未訴先辦”新模式。

??四是嚴(yán)把服務(wù)關(guān)口，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。嚴(yán)格管控各個(gè)環(huán)節(jié)，高度重視社會(huì)影響，自覺接受媒體輿論監(jiān)督，對民生敏感問題做到快速響應(yīng)、高效解決，不斷增強(qiáng)預(yù)警能力、提高風(fēng)險(xiǎn)意識，共同維護(hù)房管系統(tǒng)良好形象。