當(dāng)城市剛剛睜開惺忪的睡眼，寧波的公交車就開始穿梭其間，載著早出的人們上班、上學(xué)、辦事。

　　每天，170萬人乘坐寧波公交車，候車站臺、十米車廂，文明有序、溫暖流動：

　　從站臺上的有序候車乘車，到車廂里的微笑讓座，再到司機行車時文明禮讓，“站點文明、車廂文明、行車文明”，不斷拓展寧波市公交總公司精神文明建設(shè)的廣度和深度，讓公交的窗口文明為這座城市點亮一盞盞燈，為東方文明之都建設(shè)添磚加瓦。

　　創(chuàng)建文明城市，建設(shè)“名城名都”需要全社會共同努力，共創(chuàng)文明公交離不開每一位乘客的參與和支持。

　　秩序構(gòu)建文明，愛心營造和諧，寧波公交將一路同行。

　　站點文明讓城市更美麗

　　今天上午，市公交總公司和中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司寧波市分公司將在天一廣場舉行“公交站點文明”大型廣場宣傳活動拉開序幕?；顒蝇F(xiàn)場，除了視頻宣傳、倡議書、“應(yīng)急逃生指南”等向市民廣為傳播外，天一廣場周邊的東門口、靈橋西、藥行街等公交站點，志愿者們將攙扶老人上下車、對不文明的乘車行為進行耐心勸導(dǎo)，引導(dǎo)市民有序文明乘車。

　　坐在公交車上看城市，窗外的風(fēng)景在流動，而一座座公交站點宛如分布在這條風(fēng)景線上的“驛站”。這些驛站，因客流的高度聚集和快速流動形成了展示城市文明程度的重要窗口。

　　“文明候車，有序乘車，不但能保障乘車安全，還能提高出行效率，有效緩解早晚高峰的交通擁堵。尊老愛幼，文明禮讓，更能體現(xiàn)個人和整個城市的愛心與修養(yǎng)。”市公交總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　今年，在文明公交理念引領(lǐng)下，市公交總公司對站點文明再次進行深化提升，推廣“65355”服務(wù)模式，執(zhí)行“六規(guī)范”，操作規(guī)范、?？恳?guī)范、報站規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、著裝規(guī)范、服務(wù)證件擺放規(guī)范;倡導(dǎo)“五方面”，即安全行車、平穩(wěn)?？?、微笑服務(wù)、舒適整潔、禮讓行人;服務(wù)用語有“三聲”，乘客詢問有答聲、乘客幫助有謝聲、照顧不周有歉聲;對待乘客用“五心”，即對待老年乘客熱情細(xì)心、對待外地乘客真誠耐心、對待兒童乘客愛護關(guān)心、對待特殊乘客照顧愛心、對待普通乘客和氣貼心;注重細(xì)節(jié)做到“五多”，即多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把、多一點體貼。

　　行車文明流動的風(fēng)景線

　　站點文明，只是市公交總公司“三個文明”建設(shè)的內(nèi)容之一，行車文明和車廂文明也是大力倡導(dǎo)的。2010年3月，市公交總公司率先推出以“文明禮讓斑馬線”活動為重要舉措的“行車文明”，充分展示了斑馬線外停車讓行的示范作用，使斑馬線成為和諧安全的風(fēng)景線，使公交行車文明有了初步的成果。2011年3月，在行車文明取得階段性成果的基礎(chǔ)上，寧波公交發(fā)力站點文明，針對公交車輛站點?？繂栴}，集中時間、集中精力，采取了有力措施，在總結(jié)實踐的基礎(chǔ)上，提煉出“一靠、二減、三讓、四停、五起”的“規(guī)范?？课宀椒?rdquo;，在全體駕駛員中進行推廣，促進了行車文明。

　　車廂文明溫暖十米小“家”

　　“以前上公交車大家都往車門擠，現(xiàn)在那種情況幾乎看不到了。”昨天下午，正在靈橋西候車的王阿姨告訴記者，“曾經(jīng)人們?yōu)榱嗽琰c上車有個座，都一窩蜂地往上擠，不僅不安全，而且容易讓小偷渾水摸魚?，F(xiàn)在，公交車輛檔次提高、班次增加了，乘車環(huán)境大大改善，越來越多的乘客有序排隊上車，年輕人也懂得給老人讓座，我們的城市更加文明了”。

　　據(jù)悉，我市通過公交車移動電視平臺和公交便民服務(wù)、公交出行周等主題宣傳活動，向市民大力宣傳文明乘車?yán)砟?，倡?dǎo)文明有序的乘車環(huán)境，而全市關(guān)于文明乘車的法規(guī)也越來越完善。去年1月，新版《寧波市公共汽車乘坐規(guī)則》實施，明確規(guī)定老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒的乘客優(yōu)先上下車，上車后，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動讓座。乘客上車后主動購票、刷卡、投幣或出示有效的乘車憑證，并自覺接受乘運人員查驗。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、有毒、放射性等危險品及其他有礙乘客安全和健康的物品乘車。禁止攜帶家畜、貓、犬、猴及其他有礙乘客安全、健康的動物和散發(fā)強烈異味的物品乘車。“對于新規(guī)則，絕大部分市民都能嚴(yán)格遵守，有些不知情者在司機勸導(dǎo)下也能改正，市民的文明素養(yǎng)越來越高。”全國勞模、36路公交車司機陳霞娜說。

　　目前，市公交總公司已經(jīng)在306路和330路推行站立微笑服務(wù)。在始發(fā)站，駕駛員將會站立微笑提前2至5分鐘開門，迎接乘客上車。

　　市公交總公司推進“三大文明”

　　宣教引領(lǐng)

　　寧波公交總公司專門成立了一支“五進”志愿隊伍，通過進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進樓宇、進機關(guān)，針對不同的人群開展各類宣教活動，旨在樹立市民乘客文明乘車、安全出行的意識。2016年，這支團隊共開展各類宣教活動95場次。

　　內(nèi)部監(jiān)管

　　充分利用日常宣教平臺，大力宣貫站點文明理念，嚴(yán)格執(zhí)行“逢站必停”，普及“規(guī)范?？课宀椒?rdquo;、“早二慢三”和“起步七步曲”等站點文明操作原則和標(biāo)準(zhǔn)，進一步夯實一線人員站點文明操作基礎(chǔ)。積極開展駐站服務(wù)，強化現(xiàn)場引導(dǎo)和監(jiān)督，切實提升現(xiàn)場文明水平。

　　社會監(jiān)督

　　社會監(jiān)督是公交自我監(jiān)管的延伸和深化，市公交通過聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，組建社會監(jiān)督隊伍。目前這支隊伍共有成員19人，他們利用閑暇時間在日常乘車過程中對公交文明實施監(jiān)督，幫助公交更好地提高服務(wù)水平。