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寧波

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心心甬相印 服務(wù)無(wú)終點(diǎn)

   寧波,既是“港通天下”的海港城市,又是如詩(shī)如畫(huà)的江南水鄉(xiāng)。作為全國(guó)少有的“四連冠文明城市”,浙江寧波的城市文明已經(jīng)成為一張亮麗名片。公共交通作為先行窗口,始終承擔(dān)著至關(guān)重要的角色。在寧波,有這樣一群交通人,他們寄情于公交事業(yè),履行“滿意沒(méi)有終點(diǎn)站”的服務(wù)承諾,為人們帶來(lái)與日俱增的公交體驗(yàn)。8月10日,“我的公交我的城”采訪團(tuán)來(lái)到了東南線采訪活動(dòng)第二站寧波,親身體驗(yàn)了寧波公共交通的魅力。

  斑馬線前的愛(ài)心

  從城鄉(xiāng)客運(yùn)大巴司機(jī),到公交車駕駛員,再到現(xiàn)在的基層管理者,20多年來(lái),王忠良一直活躍在交通線上,見(jiàn)證了寧波公交的變遷。

  2002年,王忠良是寧波公交總公司514路公交車駕駛員。“當(dāng)時(shí)線路經(jīng)過(guò)的學(xué)校比較多,每當(dāng)看到成群結(jié)隊(duì)過(guò)馬路的學(xué)生,就想起自己的女兒。”王忠良說(shuō)。希望女兒平安過(guò)馬路的心愿,讓他成為寧波市“禮讓斑馬線”活動(dòng)的發(fā)起者。隨后,王忠良還總結(jié)了“5321”操作規(guī)范——在距斑馬線50米、30米、20米、10米時(shí)分別采取不同的禮讓措施,在全市公交車駕駛員中推廣。

  車停幾秒,人快幾步,細(xì)節(jié)的改變很大程度改善了公交與市民之間的關(guān)系,也使公交車駕駛員們成為城市文明的引領(lǐng)者。

  隨著禮讓活動(dòng)的展開(kāi),很多私家車駕駛員也加入了“禮讓斑馬線”的行列。王忠良說(shuō):“不少市民都跟我說(shuō),感覺(jué)出行更安全了。特別是老年人,因?yàn)槟昙o(jì)大走路慢,每當(dāng)看到車停下來(lái)等候時(shí),心里就特別感動(dòng)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是很大的鼓舞。”

  車廂里的用心

  目前,寧波城市公交機(jī)動(dòng)化分擔(dān)率接近50%,城六區(qū)公交從業(yè)人員超過(guò)1萬(wàn)人。就是這1萬(wàn)多名公交人,每天在車廂里、車站中為旅客提供著服務(wù)。38歲的陳仁寬,是寧波北侖公交790路的駕駛員,還將這種服務(wù)延伸到車廂之外的網(wǎng)絡(luò)上。

  陳仁寬開(kāi)設(shè)了名為“公交阿寬”的微博,記錄自己工作生活中的所見(jiàn)所聞所感。目前,他已寫(xiě)下30多萬(wàn)字公交日記,粉絲數(shù)超過(guò)了4萬(wàn)。

  在采訪中,陳仁寬說(shuō):“在微博上發(fā)布信息,很多市民點(diǎn)贊留言。車廂里的正能量能夠在更多人中傳遞,這是我當(dāng)初開(kāi)通微博的初衷。”

  寧波公交總公司36路五星級(jí)駕駛員陳霞娜也是一位“有心”的公交人。她潛心鉆研服務(wù)技能,總結(jié)出了對(duì)待不同乘客的“五心服務(wù)法”。

  在會(huì)展路首末車站,停放著的36路公交車車廂內(nèi)外都印有“五心服務(wù)法”的宣傳口號(hào)。準(zhǔn)備乘車的市民李先生說(shuō):“現(xiàn)在,公交車車況改善了,服務(wù)也大大提升,我們都比之前更愛(ài)坐公交車了。”

  安全背后的費(fèi)心

  皮膚曬得黝黑,衣服沾有油污,胸前還貼著一塊紗布,初次見(jiàn)到趙輝跟想象中的不太一樣。從事修理工作24年的趙輝,是寧波公交總公司的一名高級(jí)修理技師,也是“趙輝技能大師工作室”的領(lǐng)頭人。

  “既是勞模,又是‘鉆頭’,有縫沒(méi)縫總能鉆進(jìn)去,在他面前沒(méi)有難不倒的事。”大家都這樣評(píng)價(jià)他。趙輝參加工作以來(lái)的24年,正是寧波公交快速發(fā)展的24年,車型不斷更新?lián)Q代,技術(shù)上的難題也層出不窮。

  2010年,寧波公交引入新型CNG車輛。為了更快、更好地掌握相關(guān)技能,趙輝收集了各地不同的資料進(jìn)行匯總分析和研究,一個(gè)字一個(gè)字地查詞典翻譯外文資料,并及時(shí)跟工作室員工分享,保障了CNG公交車落戶寧波4年來(lái)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。趙輝說(shuō):“今年,公司又引進(jìn)了純電動(dòng)公交車,我們馬上要投入到新的技術(shù)研究中。”

  當(dāng)被問(wèn)及是否想過(guò)換其他工作,趙輝回答道:“我覺(jué)得自己喜歡這一行,就干這一行。雖然不高大上,但很充實(shí)、很滿足。”

  采訪結(jié)束后,新華網(wǎng)記者金佳緒說(shuō):“每當(dāng)提及‘技術(shù)’‘維修’等詞語(yǔ)時(shí),趙輝眼睛里都透著一種無(wú)法用語(yǔ)言形容的專注和驕傲,似乎有說(shuō)不完的話。他對(duì)工作的投入和熱情感染了在場(chǎng)的每一個(gè)人。”

  平凡、堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著,這就是寧波公交人。他們用愛(ài)心呵護(hù)著一趟趟回家的路程,用事業(yè)心溫暖著這座城。

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