為提升政務(wù)服務(wù)效率，切實(shí)解決群眾辦事“多頭跑、來回跑、多次跑”等問題。海州區(qū)打破傳統(tǒng)“窗口被動(dòng)受理”模式，將“幫辦代辦”服務(wù)延伸至一線，將暖心服務(wù)“送上門”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加便民利企。

“我家老人準(zhǔn)備將他的房子進(jìn)行過戶，可老人因行動(dòng)不便不能前來辦理不動(dòng)產(chǎn)過戶手續(xù)，你們這里是不是可以提供上門服務(wù)？”近日，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接到群眾咨詢，因過戶手續(xù)需要賣方本人親自按手印才能進(jìn)行受理，接到咨詢后，該中心不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)區(qū)工作人員立即與群眾約定好時(shí)間上門為老人辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。幫辦代辦工作人員手把手指導(dǎo)老人相關(guān)辦理流程，一個(gè)一個(gè)為老人指出需要簽字按手印的地方。

“真是太感謝你們了，要不然我這身體情況房子過戶真成了難題了。”幫辦代辦上門辦，實(shí)實(shí)在在地解決了群眾、企業(yè)遇到的難題，收獲了群眾真摯的感謝。

“特事”專辦，是海州區(qū)為特殊群體開通的政務(wù)服務(wù)綠色通道。在不斷貼近民情的工作中，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“上門辦”“幫您辦”等服務(wù)為載體，讓“服務(wù)在基層”踐行在每一處，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加便利化。

拿著“謝謝你”字樣的小字條，海州區(qū)“海好有您”志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿者一臉笑容。志愿者解釋，剛幫助一位不會(huì)說話的阿姨全程辦理了殘疾人愛心卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)，阿姨臨走前將小字條塞在了她的手中，她們都感到心里暖洋洋。

今年以來，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)為特殊辦事群眾提供了不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)、戶籍身份證業(yè)務(wù)等上門服務(wù)10余次，“海好有您”志愿者服務(wù)隊(duì)為群眾提供幫辦代辦服務(wù)2000余次，切實(shí)為群眾解決難題。

“我們針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同需求，開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等，為特殊群體解決辦事難的問題，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度，更加有溫度?！焙Ｖ輩^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任范敏說，“針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目，審批咨詢師隊(duì)伍提前溝通、全程幫辦，幫助企業(yè)以最快速度完成審批，節(jié)省時(shí)間成本?！?/p>

下一步，海州區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)與經(jīng)營主體、辦事群眾的溝通聯(lián)系，以其需求為導(dǎo)向，持續(xù)強(qiáng)化線上、線下政務(wù)服務(wù)能力，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提供暖心服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造良好營商環(huán)境，守好優(yōu)化營商環(huán)境前沿陣地。