我市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦消費(fèi)者所思所盼，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力打造與黃山自然風(fēng)光相媲美、與徽州文化底蘊(yùn)相融合的放心消費(fèi)之城。

聚焦用力，打造放心消費(fèi)新品牌。我市以放心消費(fèi)示范城創(chuàng)建為抓手，截至目前，認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位（企業(yè)）800余家，推動(dòng)線下無(wú)理由退貨承諾，打造無(wú)理由退貨單位1082家，其中4家入選全省首批百家線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾優(yōu)秀單位。開(kāi)展放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店推薦評(píng)選活動(dòng)，公布餐飲（特色美食）放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店114家，汽車維修放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店24家。

云端助力，探索消費(fèi)維權(quán)新路徑。我市推動(dòng)在線消費(fèi)糾紛解決，全市共有ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)168家，轉(zhuǎn)ODR企業(yè)處理的投訴2625件，辦結(jié)率100%，2家企業(yè)榮獲全省20佳ODR單位稱號(hào)。利用黃山智慧監(jiān)管平臺(tái)推出微信“放心掃”，為127家企業(yè)量身定制“放心掃”二維碼，游客掃碼即可開(kāi)展消費(fèi)投訴。

創(chuàng)新有力，構(gòu)建多元糾紛化解新格局。我市在全省率先完成12345熱線和12315熱線互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全市4A級(jí)以上景區(qū)和高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋；率先建成消費(fèi)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解中心，建立“三聯(lián)調(diào)一保障”機(jī)制；創(chuàng)新打造“快速鏈”消費(fèi)糾紛化解新樣本，“作退一步想”消費(fèi)維權(quán)工作法調(diào)解消費(fèi)糾紛近1300件，挽回經(jīng)濟(jì)損失162.8萬(wàn)元。