“上個月我們聽取了‘消防安全飛線充電’和‘公共交通發(fā)車頻次’問題的熱線錄音，請市應(yīng)急局、市交通運輸局匯報一下訴求辦理情況。”5月5日晚，市長碰頭會“聽取12345熱線錄音”環(huán)節(jié)剛一結(jié)束，市委副書記、市長何毅第一時間詢問問題訴求辦理進度。

“上次會議聽取的兩類問題，市應(yīng)急局、市交通運輸局均在會后開展了專項行動。從12345熱線4月份受理情況看，‘消防安全飛線充電’共轉(zhuǎn)辦19件，環(huán)比減少56.82%；‘公共交通發(fā)車頻次’共轉(zhuǎn)辦29件，環(huán)比減少30.95%，回訪滿意率均為100%。”市政府政務(wù)公開辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是檢驗“群眾高興不高興、擁護不擁護、滿意不滿意”的重要平臺。近年來，市政府將“聽取12345熱線錄音”作為“暖民心、惠民生”的一項重要抓手，每月滾動聽取群眾反映訴求較多的兩類問題，有針對性地開展會商研究、制定措施，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

當(dāng)晚，熱線錄音播放了4月份群眾訴求較多的“供水服務(wù)類”和“燃?xì)忸悺眴栴}。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，12345熱線受理供水服務(wù)問題數(shù)量明顯增加，4月份共轉(zhuǎn)辦此類問題138件，環(huán)比增長31.43%。4月份共受理燃?xì)忸悊栴}90件，轉(zhuǎn)辦72件，環(huán)比增長16.13%。

“我們針對群眾反映的二次供水水質(zhì)問題和供水水壓問題，分別制定了具體的整改計劃，并舉一反三對類似問題進行排查，把解決好‘一件事’變?yōu)樘幚砗谩活愂隆?。”聽完錄音反饋的問題，黃山建投集團負(fù)責(zé)人現(xiàn)場匯報了問題原因分析，并提出了解決辦法。

“下一步，我們將大力推進城市燃?xì)狻扛墓堋?，會同商?wù)、應(yīng)急、財政等部門，科學(xué)制定‘瓶改管’實施方案，加大燃?xì)獍踩麄髁Χ?，做好入戶宣傳工作?！笔凶〗ú块T負(fù)責(zé)人也當(dāng)即作出表態(tài)。

為民辦實事，不能就事論事?！敖鉀Q一件事不難，但如何從個性問題里探究共性原因，找準(zhǔn)問題根源并有效化解，才是真正的治本為民之策?！甭犕甏蠹野l(fā)言后，何毅指出，要對群眾反映的訴求問題持續(xù)關(guān)注、綜合分析，以點帶面找出共性問題，研究系統(tǒng)性整改方案，真正做到為民辦實事，真心解難題?！按舜螘h反映的供水服務(wù)和燃?xì)鈫栴}不僅關(guān)系民生，也是營商環(huán)境的重要考核指標(biāo)?！焙我銖娬{(diào)，要充分發(fā)揮12345熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺作用，有效推動企業(yè)“急難愁盼”問題解決，錨定目標(biāo)、久久為功，以最優(yōu)服務(wù)便民利企，全力營造一流營商環(huán)境。